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So erhalten Sie Hilfe von unserem Support-Team

Erfahren Sie, wie Sie unser Support-Team kontaktieren, und lernen Sie weitere Möglichkeiten kennen, wie Sie die benötigte Hilfe erhalten

Diese Woche aktualisiert

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, das Beste aus unseren Dienstleistungen herauszuholen. Wenn Sie Unterstützung benötigen, gibt es mehrere Möglichkeiten, mit unserem Support-Team in Kontakt zu treten. Egal, ob Sie eine kurze Frage haben oder detaillierte Hilfe benötigen, wir sind für Sie da.

Obwohl wir empfehlen, mit unserem Fehlerbehebungs-Tab zu beginnen und dann unser Hilfezentrum zu besuchen, um Artikel, FAQs und Anleitungen zu häufigen Problemen zu erkunden, können Sie uns jederzeit direkt kontaktieren, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

Kontaktmöglichkeiten

1. Live-Chat

Für schnelle Antworten können Sie unsere Live-Chat-Funktion nutzen. Dies ermöglicht Ihnen, direkt mit einem Support-Mitarbeiter in Kontakt zu treten, der Ihnen in Echtzeit helfen kann. Unser Live-Chat wird von fortschrittlichen generativen KI-Modellen betrieben und bietet sofortige Unterstützung in über 10 Sprachen.

  • Wo Sie es finden: Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms.

  • Verfügbarkeit: Live-Chat-Support 24/7 mit einer Antwortzeit von 30 Sekunden

2. Telefon-Support

Für komplexere Probleme oder wenn Sie lieber direkt mit jemandem sprechen möchten, bieten wir telefonischen Support an. Wir empfehlen, zuerst per E-Mail oder Chat Kontakt aufzunehmen, um schnellere Unterstützung zu erhalten, aber wir helfen gerne telefonisch, wenn nötig.

Alle globalen Supportnummern anzeigen

Nordamerika

  • Vereinigte Staaten: +1 646 905 0442 / 888 927 0491 (gebührenfrei)

  • Kanada: +1 647 694 5530 / 888 462 3718 (gebührenfrei)

Lateinamerika

  • Brasilien: +55 11 3197 4092 / 800 878 1163 (gebührenfrei)

  • Argentinien: +54 1 159 842 092

  • Kolumbien: +57 15 085611

  • Mexiko: +52 55 5350 3464

Europa

  • UK: +44 (0) 20 3808 8839 / 808 189 5055 (gebührenfrei)

  • Deutschland: +49 30 896778777 / 800 000 9594 (gebührenfrei)

  • Frankreich: +33 1 76 38 00 00

  • Malta: +356 27 78 08 13

  • Schweiz: +41 43 508 9300

  • Ukraine: +380 89 324 05 07

  • Spanien: +34 911 23 05 75

Naher Osten & Afrika

  • VAE: 8000 357 702 91 (gebührenfrei)

  • Israel: +972 3 721 9407

Asien-Pazifik

  • Sonderverwaltungsregion Hongkong, China: +852 5803 3181 / 800 931 235 (gebührenfrei)

  • China: +86 21 8036 9495

  • Japan: +81 34 571 1851

  • Singapur: +65 3163 1486

  • Australien: +61 2 7202 4653 / 1800 469 308 (gebührenfrei)

  • Indien: 000 800 919 05 92

3. Hilfezentrum

Bevor Sie uns kontaktieren, empfehlen wir Ihnen, unser Hilfezentrum zu besuchen, um Antworten auf häufig gestellte Fragen und Tipps zur Fehlerbehebung zu finden. Sie können unsere Sammlung von Artikeln, Anleitungen und FAQs durchsuchen, die rund um die Uhr verfügbar sind.

Was passiert, nachdem Sie uns kontaktiert haben?

  • Sobald Sie Kontakt aufnehmen, wird Ihnen ein Support-Mitarbeiter zugewiesen, der Ihnen hilft.

  • Wenn Sie das Problem nicht selbst lösen können, erwartet Sie Folgendes, wenn Sie uns kontaktieren:

    • Starten Sie einen Chat (durchschnittliche Antwortzeit: 30 Sekunden). Zunächst werden Sie mit dem Ideals AI Helper verbunden, und Sie können jederzeit darum bitten, mit einer Person zu sprechen.

    • Sprechen Sie mit einem Support-Mitarbeiter. Sobald die Verbindung hergestellt ist, wird einer unserer erfahrenen Mitarbeiter Ihren Fall prüfen, die von Ihnen geteilten Details analysieren und weitere Unterstützung leisten.

    • Rufen Sie uns direkt an. Sie können sich auch über Ihre regionale Support-Hotline melden, die im Hilfe-Center aufgeführt ist.

    Bei einfachen Anfragen erhalten Sie wahrscheinlich schnell eine Antwort. Bei komplexeren oder kontospezifischen Problemen bitten wir Sie, uns etwas mehr Zeit zu geben, um Ihr Anliegen zu untersuchen und zu lösen.

Warum Selbstbedienung zuerst?

Wir wissen, dass Ihre Zeit wertvoll ist, und wir bemühen uns, Ihnen die benötigten Informationen so effizient wie möglich bereitzustellen. Indem Sie zuerst das Hilfezentrum erkunden oder den Live-Chat für schnelle Anfragen nutzen, helfen Sie uns, unsere Zeit für komplexere Anfragen zu reservieren. Dies stellt sicher, dass unser Team Ihnen die gezielteste Unterstützung bieten kann, wenn sie benötigt wird.

Aber keine Sorge – wenn Sie die benötigte Antwort nicht finden oder weitere Unterstützung benötigen, sind wir immer hier, um zu helfen.

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