У деяких випадках команда підтримки може попросити журнали консолі та мережі для детального розслідування проблеми. Ці журнали надають уявлення про конкретні дії та події на комп'ютері користувача під час використання платформи Virtual Data Room (VDR), допомагаючи нам визначити першопричину будь-яких проблем, що виникають. Збір цієї інформації дозволяє нам точно бачити, що відбувається на кожному етапі, щоб ми могли вирішувати проблеми більш точно та ефективно.

Дотримуйтесь наведених нижче інструкцій, враховуючи браузер і операційну систему, які використовуються.

Операційна система Windows	macOS
Google Chrome	Сафарі
Mozilla Firefox	Google Chrome
Microsoft Edge	Mozilla Firefox
Internet Explorer	Microsoft Edge

Операційна система Windows | Google Chrome

Відкрийте вкладку/документ у кімнаті даних, де виникає проблема.
Натисніть F12 (альтернативно: Fn+F12 або Ctrl+Shift+I, або три вертикальні точки у верхньому правому куті => Більше інструментів => Інструменти розробника).
Залиште нову панель меню відкритою та оновіть сторінку (альтернативно: натисніть F5 або Fn+F5).
Виконайте проблемну дію (наприклад, завантаження/вивантаження документів, запрошення користувачів, прокручування документа тощо).
Перейдіть до раніше відкритої панелі меню та перейдіть на вкладку Консоль/Мережа.
Клацніть правою кнопкою миші на будь-якому елементі (будь-якому рядку) записаних журналів і виберіть відповідно:
- Вкладка консолі: Зберегти як... і зберегти файл *.log.
- Вкладка Мережа: Зберегти все як HAR з вмістом і зберегти файл *.har.

Операційна система Windows | Mozilla Firefox

Відкрийте вкладку/документ у кімнаті даних, де виникає проблема.
Натисніть F12 (альтернативно: Fn+F12 або Ctrl+Shift+I, або меню гамбургер у верхньому правому куті => Більше інструментів => Інструменти веб-розробника).
Залиште нову панель меню відкритою та оновіть сторінку (альтернативно: натисніть F5 або Fn+F5).
Виконайте проблемну дію (наприклад, завантаження/вивантаження документів, запрошення користувачів, прокручування документа тощо).
Перейдіть до раніше відкритої панелі меню та перейдіть на вкладку Консоль/Мережа.
Клацніть правою кнопкою миші на будь-якому елементі (будь-якому рядку) записаних журналів і виберіть відповідно:
- Вкладка консолі: Експортувати видимі повідомлення до => Файл. Зберегти файл *.txt.
- Вкладка Мережа: Зберегти все як HAR і зберегти файл *.har.

Операційна система Windows | Microsoft Edge

Відкрийте вкладку/документ у кімнаті даних, де виникає проблема.
Натисніть F12 (альтернативно: Fn+F12 або Ctrl+Shift+I, або три горизонтальні точки у верхньому правому куті => Більше інструментів => Інструменти розробника).
Залиште нову панель меню відкритою та оновіть сторінку (альтернативно: натисніть F5 або Fn+F5).
Виконайте проблемну дію (наприклад, завантаження/вивантаження документів, запрошення користувачів, прокручування документа тощо).
Перейдіть до раніше відкритої панелі меню та перейдіть на вкладку Консоль/Мережа.
Клацніть правою кнопкою миші на будь-якому елементі (будь-якому рядку) записаних журналів і виберіть відповідно:
- Вкладка консолі: Зберегти як... і зберегти файл *.log.
- Вкладка Мережа: Зберегти все як HAR з вмістом і зберегти файл *.har.

Операційна система Windows | Internet Explorer

Відкрийте вкладку/документ у кімнаті даних, де виникає проблема.
Натисніть F12 (альтернативно: Fn+F12 або Ctrl+Shift+I, або значок шестерні у верхньому правому куті => F12 Developer Tools).
Залиште нову панель меню відкритою та оновіть сторінку (альтернативно: натисніть F5 або Fn+F5).
Виконайте проблемну дію (наприклад, завантаження/вивантаження документів, запрошення користувачів, прокручування документа тощо).
Перейдіть до раніше відкритої панелі меню та перейдіть на вкладку Консоль/Мережа.
Клацніть правою кнопкою миші на будь-якому елементі (будь-якому рядку) записаних журналів і виберіть відповідно:
- Вкладка консолі: Скопіюйте все і вставте в окремий документ та збережіть.
- Вкладка Мережа: натисніть на іконку Експортувати як HAR і збережіть файл *.har.

macOS | Safari

Відкрийте вкладку/документ у кімнаті даних, де виникає проблема.
Натисніть option+command+C (альтернативно: перейдіть до меню Develop => Показати консоль JavaScript).
Якщо меню Розробка недоступне, перейдіть до меню Safari => Налаштування => Додатково; поставте галочку Показати меню Розробка в рядку меню.
Залиште нову панель меню відкритою та оновіть сторінку.
Виконайте проблемну дію (наприклад, завантаження/вивантаження документів, запрошення користувачів, прокручування документа тощо).
Перейдіть до раніше відкритої панелі меню та перейдіть на вкладку Консоль/Мережа.
Клацніть правою кнопкою миші на будь-якому елементі (будь-якому рядку) записаних журналів і виберіть відповідно:
- Вкладка консолі: Зберегти вибране і зберегти файл *.txt. Переконайтеся, що всі записані рядки вибрані перед збереженням (command+A).
- Вкладка Мережа: Експорт HAR і збережіть файл *.har.

macOS | Google Chrome

Відкрийте вкладку/документ у кімнаті даних, де виникає проблема.
Натисніть option+command+I (альтернативно: три вертикальні точки у верхньому правому куті => Більше інструментів => Інструменти розробника).
Залиште нову панель меню відкритою та оновіть сторінку.
Виконайте проблемну дію (наприклад, завантаження/вивантаження документів, запрошення користувачів, прокручування документа тощо).
Перейдіть до раніше відкритої панелі меню та перейдіть на вкладку Консоль/Мережа.
Клацніть правою кнопкою миші на будь-якому елементі (будь-якому рядку) записаних журналів і виберіть відповідно:
- Вкладка консолі: Зберегти як... і зберегти файл *.log.
- Вкладка Мережа: Зберегти все як HAR з вмістом і зберегти файл *.har.

macOS | Mozilla Firefox

Відкрийте вкладку/документ у кімнаті даних, де виникає проблема.
Натисніть option+command+I (альтернативно: F12 або Fn+F12 або меню гамбургер у верхньому правому куті => Більше інструментів => Інструменти веб-розробника).
Залиште нову панель меню відкритою та оновіть сторінку.
Виконайте проблемну дію (наприклад, завантаження/вивантаження документів, запрошення користувачів, прокручування документа тощо).
Перейдіть до раніше відкритої панелі меню та перейдіть на вкладку Консоль/Мережа.
Клацніть правою кнопкою миші на будь-якому елементі (будь-якому рядку) записаних журналів і виберіть відповідно:
- Вкладка консолі: Експортувати видимі повідомлення до => Файл. Зберегти файл *.txt.
- Вкладка Мережа: Зберегти все як HAR і зберегти файл *.har.

macOS | Microsoft Edge

Відкрийте вкладку/документ у кімнаті даних, де виникає проблема.
Натисніть option+command+I (альтернативно: F12 або Fn+F12 або три горизонтальні точки у верхньому правому куті => Більше інструментів => Інструменти розробника).
Залиште нову панель меню відкритою та оновіть сторінку.
Виконайте проблемну дію (наприклад, завантаження/вивантаження документів, запрошення користувачів, прокручування документа тощо).
Перейдіть до раніше відкритої панелі меню та перейдіть на вкладку Консоль/Мережа.
Клацніть правою кнопкою миші на будь-якому елементі (будь-якому рядку) записаних журналів і виберіть відповідно:
- Вкладка консолі: Зберегти як... і зберегти файл *.log.
- Вкладка Мережа: Зберегти все як HAR з вмістом і зберегти файл *.har.