У більшості випадків вам не потрібно збирати журнали браузера самостійно.
Якщо у вас виникають проблеми з документами або продуктивністю, почніть з нашої вкладки усунення несправностей у Довідковому центрі.

Звідти ви можете запустити вбудований інструмент діагностики, який автоматично перевіряє ваше середовище та генерує звіт для нашої команди підтримки.

Це найшвидший спосіб надати нам необхідну інформацію.

Лише в деяких випадках – зазвичай на запит служби підтримки – вас можуть попросити поділитися журналами консолі браузера та мережі. Ці журнали показують технічні події, що відбуваються у вашому браузері під час використання VDR, і допомагають нам розслідувати більш складні проблеми.

Як збирати логи

Дотримуйтесь наведених нижче інструкцій, враховуючи браузер і операційну систему, які використовуються.

Операційна система Windows	macOS
Google Chrome	Сафарі
Mozilla Firefox	Google Chrome
Microsoft Edge	Mozilla Firefox
Internet Explorer	Microsoft Edge

Операційна система Windows | Google Chrome

Відкрийте вкладку/документ у кімнаті даних, де виникає проблема.
Натисніть F12 (альтернативно: Fn+F12 або Ctrl+Shift+I, або три вертикальні точки у верхньому правому куті => Більше інструментів => Інструменти розробника).
Залиште нову панель меню відкритою та оновіть сторінку (альтернативно: натисніть F5 або Fn+F5).
Виконайте проблемну дію (наприклад, завантаження/вивантаження документів, запрошення користувачів, прокручування документа тощо).
Перейдіть до раніше відкритої панелі меню та перейдіть на вкладку Консоль/Мережа.
Клацніть правою кнопкою миші на будь-якому елементі (будь-якому рядку) записаних журналів і виберіть відповідно:
- Вкладка консолі: Зберегти як... і зберегти файл *.log.
- Вкладка Мережа: Зберегти все як HAR з вмістом і зберегти файл *.har.

Операційна система Windows | Mozilla Firefox

Відкрийте вкладку/документ у кімнаті даних, де виникає проблема.
Натисніть F12 (альтернативно: Fn+F12 або Ctrl+Shift+I, або меню гамбургер у верхньому правому куті => Більше інструментів => Інструменти веб-розробника).
Залиште нову панель меню відкритою та оновіть сторінку (альтернативно: натисніть F5 або Fn+F5).
Виконайте проблемну дію (наприклад, завантаження/вивантаження документів, запрошення користувачів, прокручування документа тощо).
Перейдіть до раніше відкритої панелі меню та перейдіть на вкладку Консоль/Мережа.
Клацніть правою кнопкою миші на будь-якому елементі (будь-якому рядку) записаних журналів і виберіть відповідно:
- Вкладка консолі: Експортувати видимі повідомлення до => Файл. Зберегти файл *.txt.
- Вкладка Мережа: Зберегти все як HAR і зберегти файл *.har.

Операційна система Windows | Microsoft Edge

Відкрийте вкладку/документ у кімнаті даних, де виникає проблема.
Натисніть F12 (альтернативно: Fn+F12 або Ctrl+Shift+I, або три горизонтальні точки у верхньому правому куті => Більше інструментів => Інструменти розробника).
Залиште нову панель меню відкритою та оновіть сторінку (альтернативно: натисніть F5 або Fn+F5).
Виконайте проблемну дію (наприклад, завантаження/вивантаження документів, запрошення користувачів, прокручування документа тощо).
Перейдіть до раніше відкритої панелі меню та перейдіть на вкладку Консоль/Мережа.
Клацніть правою кнопкою миші на будь-якому елементі (будь-якому рядку) записаних журналів і виберіть відповідно:
- Вкладка консолі: Зберегти як... і зберегти файл *.log.
- Вкладка Мережа: Зберегти все як HAR з вмістом і зберегти файл *.har.

Операційна система Windows | Internet Explorer

Відкрийте вкладку/документ у кімнаті даних, де виникає проблема.
Натисніть F12 (альтернативно: Fn+F12 або Ctrl+Shift+I, або значок шестерні у верхньому правому куті => F12 Developer Tools).
Залиште нову панель меню відкритою та оновіть сторінку (альтернативно: натисніть F5 або Fn+F5).
Виконайте проблемну дію (наприклад, завантаження/вивантаження документів, запрошення користувачів, прокручування документа тощо).
Перейдіть до раніше відкритої панелі меню та перейдіть на вкладку Консоль/Мережа.
Клацніть правою кнопкою миші на будь-якому елементі (будь-якому рядку) записаних журналів і виберіть відповідно:
- Вкладка консолі: Скопіюйте все і вставте в окремий документ та збережіть.
- Вкладка Мережа: натисніть на іконку Експортувати як HAR і збережіть файл *.har.

macOS | Safari

Відкрийте вкладку/документ у кімнаті даних, де виникає проблема.
Натисніть option+command+C (альтернативно: перейдіть до меню Develop => Показати консоль JavaScript).
Якщо меню Розробка недоступне, перейдіть до меню Safari => Налаштування => Додатково; поставте галочку Показати меню Розробка в рядку меню.
Залиште нову панель меню відкритою та оновіть сторінку.
Виконайте проблемну дію (наприклад, завантаження/вивантаження документів, запрошення користувачів, прокручування документа тощо).
Перейдіть до раніше відкритої панелі меню та перейдіть на вкладку Консоль/Мережа.
Клацніть правою кнопкою миші на будь-якому елементі (будь-якому рядку) записаних журналів і виберіть відповідно:
- Вкладка консолі: Зберегти вибране і зберегти файл *.txt. Переконайтеся, що всі записані рядки вибрані перед збереженням (command+A).
- Вкладка Мережа: Експорт HAR і збережіть файл *.har.

macOS | Google Chrome

Відкрийте вкладку/документ у кімнаті даних, де виникає проблема.
Натисніть option+command+I (альтернативно: три вертикальні точки у верхньому правому куті => Більше інструментів => Інструменти розробника).
Залиште нову панель меню відкритою та оновіть сторінку.
Виконайте проблемну дію (наприклад, завантаження/вивантаження документів, запрошення користувачів, прокручування документа тощо).
Перейдіть до раніше відкритої панелі меню та перейдіть на вкладку Консоль/Мережа.
Клацніть правою кнопкою миші на будь-якому елементі (будь-якому рядку) записаних журналів і виберіть відповідно:
- Вкладка консолі: Зберегти як... і зберегти файл *.log.
- Вкладка Мережа: Зберегти все як HAR з вмістом і зберегти файл *.har.

macOS | Mozilla Firefox

Відкрийте вкладку/документ у кімнаті даних, де виникає проблема.
Натисніть option+command+I (альтернативно: F12 або Fn+F12 або меню гамбургер у верхньому правому куті => Більше інструментів => Інструменти веб-розробника).
Залиште нову панель меню відкритою та оновіть сторінку.
Виконайте проблемну дію (наприклад, завантаження/вивантаження документів, запрошення користувачів, прокручування документа тощо).
Перейдіть до раніше відкритої панелі меню та перейдіть на вкладку Консоль/Мережа.
Клацніть правою кнопкою миші на будь-якому елементі (будь-якому рядку) записаних журналів і виберіть відповідно:
- Вкладка консолі: Експортувати видимі повідомлення до => Файл. Зберегти файл *.txt.
- Вкладка Мережа: Зберегти все як HAR і зберегти файл *.har.

macOS | Microsoft Edge

Відкрийте вкладку/документ у кімнаті даних, де виникає проблема.
Натисніть option+command+I (альтернативно: F12 або Fn+F12 або три горизонтальні точки у верхньому правому куті => Більше інструментів => Інструменти розробника).
Залиште нову панель меню відкритою та оновіть сторінку.
Виконайте проблемну дію (наприклад, завантаження/вивантаження документів, запрошення користувачів, прокручування документа тощо).
Перейдіть до раніше відкритої панелі меню та перейдіть на вкладку Консоль/Мережа.
Клацніть правою кнопкою миші на будь-якому елементі (будь-якому рядку) записаних журналів і виберіть відповідно:
- Вкладка консолі: Зберегти як... і зберегти файл *.log.
- Вкладка Мережа: Зберегти все як HAR з вмістом і зберегти файл *.har.

Збір журналів у різних веб-браузерах