إذا كان هناك شيء لا يعمل بالشكل المطلوب — مثل عدم تحميل الصفحات، أو عدم استجابة الأزرار، أو ظهور أخطاء غير متوقعة — فقد يكون المتصفح هو السبب. يقدّم هذا الدليل خطوات بسيطة لاستكشاف المشكلات وإصلاحها لمساعدتك على تحديد المشكلة بسرعة وإصلاحها. بدءًا من تجربة نافذة خاصة إلى مسح ملفات تعريف الارتباط أو تحديث المتصفح، ستجد حلولًا عملية لإعادة الأمور إلى العمل بسلاسة مرة أخرى.
الخطوة 1: جرّب متصفحًا بديلًا أو نافذة خاصة
لتحديد ما إذا كانت المشكلة في المتصفح الحالي لديك، يمكنك تجربة أحد الخيارات التالية:
استخدم متصفحًا مدعومًا آخر: بينما تدعم منصتنا أحدث إصدارات Microsoft Edge وSafari، نوصي بشدة باستخدام أحدث إصدار من Google Chrome للحصول على تجربة أكثر استقرارًا وأمثل.
استخدم نافذة التخفي أو الخصوصية: إذا كانت منصتنا تعمل بشكل صحيح في نافذة تخفٍ أو نافذة خاصة، فهذا يشير بقوة إلى أن المشكلة تكمن في ذاكرة التخزين المؤقت أو ملفات تعريف الارتباط الخاصة بمتصفحك.
كيفية فتح نافذة التصفح المتخفي أو الخاصة
Google Chrome (نافذة التصفّح المتخفّي): انقر على قائمة النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى واختر "نافذة تصفّح متخفٍ جديدة،" أو اضغط Ctrl+Shift+N (ويندوز) أو Cmd+Shift+N (ماك).
Microsoft Edge (الوضع الخاص InPrivate): انقر على قائمة النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى واختر "نافذة InPrivate جديدة," أو اضغط Ctrl+Shift+N (ويندوز) أو Cmd+Shift+N (ماك).
Safari (نافذة خاصة): انقر على "File" من القائمة العلوية واختر "New Private Window"، أو اضغط Shift+Cmd+N.
فهم سبب فائدة النوافذ الخاصة
تفتح النوافذ المتخفية أو الخاصة جلسة متصفح مؤقتة ونظيفة. لا تحفظ سجل التصفح أو ملفات تعريف الارتباط أو بيانات المواقع من تلك الجلسة. لهذا السبب تُعد خطوة رائعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
لماذا يحدث هذا: يكون تخزين المتصفح المؤقت وملفات تعريف الارتباط مفيدين عمومًا لتجربة إنترنت أسرع وأكثر سلاسة. فكِّر في ملفات تعريف الارتباط كأنها تذكرة رقمية. عندما تزور موقعًا إلكترونيًا، يمنح متصفحك تذكرة ليتذكرك في المرة القادمة. هذا يجعل تحميل الصفحات أسرع ويمكن أن يُبقيك مسجّل الدخول.
ما هو تلف ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)؟ أحيانًا قد تصبح المعلومات الموجودة على هذا "التذكرة" مشوشة أو قديمة. هذا ما نسميه تلف الكوكيز. يمكن أن يحدث ذلك لأسباب عديدة، مثل تحديث المتصفح، أو تغيير إعدادات الأمان، أو خلل مؤقت. عندما يحاول موقع الويب قراءة ملف تعريف ارتباط تالف، يختلط عليه الأمر، مما قد يؤدي إلى مشكلات في تسجيل الدخول، أو عدم تحميل الصفحات بشكل صحيح، أو أخطاء غير متوقعة أخرى. يعمل استخدام نافذة خاصة لأنه يبدأ بمجموعة جديدة من "التذاكر"، متجاوزًا الملف التالف في متصفحك الرئيسي.
الخطوة 2: مسح ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالموقع
إذا كنت قد حدّدت أن المشكلة على الأرجح مرتبطة بملف تعريف ارتباط تالف، فننصحك بمسح ملفات تعريف الارتباط الخاصة بمنصتنا فقط، idealsvdr.com. يزيل هذا النهج ملفات تعريف الارتباط المسببة للمشكلة دون التأثير في إعداداتك المحفوظة ومعلومات تسجيل الدخول للمواقع الأخرى.
إرشادات لمتصفح Google Chrome
انقر على زر النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى من Google Chrome.
انتقل إلى الإعدادات -> الخصوصية والأمان -> ملفات تعريف الارتباط الخاصة بطرف ثالث.
انقر على الاطلاع على كل بيانات الموقع والأذونات.
في شريط البحث في أعلى اليمين، أدخِل اسم النطاق: idealsvdr.com.
رتِّب النتائج حسب الاسم.
يمكنك إما حذف ملفات تعريف الارتباط بشكل فردي بالنقر على أيقونة سلة المهملات بجانب كل منها، أو يمكنك النقر على حذف البيانات المعروضة لإزالة جميعها دفعةً واحدة.
بعد حذف ملفات تعريف الارتباط، أعد تشغيل متصفحك وحاول الوصول إلى منصتنا مرة أخرى.
إرشادات لِـ Microsoft Edge
انقر على زر النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى من Microsoft Edge.
انتقل إلى الإعدادات -> انقر على زر إدارة ملفات تعريف الارتباط في قسم الإعدادات العلوية، أو انقر مباشرةً على الخصوصية والبحث والخدمات في الجانب الأيسر من الإعدادات.
انقر على عرض كل ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع
أدخل اسم النطاق idealsvdr.com في شريط البحث.
يمكنك إما حذف جميع ملفات تعريف الارتباط ذات الصلة بشكل فردي أو النقر على إزالة جميع المعروض.
أعد تشغيل متصفحك وحاول مرة أخرى.
إرشادات لمتصفح Safari (على جهاز Mac)
افتح تطبيق Safari على جهاز Mac الخاص بك.
من القائمة العلوية، اختر Safari -> الإعدادات.
انقر على علامة تبويب الخصوصية.
انقر زر إدارة بيانات الموقع.
في شريط البحث، أدخِل اسم النطاق idealsvdr.com.
حدد الإدخال الخاص بموقعنا ثم انقر زر إزالة.
أعد تشغيل Safari وحاول الوصول إلى المنصة.
ملاحظة مهمة: قد يؤدي مسح ملفات تعريف الارتباط إلى تسجيل خروجك من جلستك الحالية على منصتنا ومسح أي معلومات تسجيل دخول محفوظة يتم ملؤها تلقائيًا بواسطة متصفحك لموقعنا. هذا أمر طبيعي، وستحتاج ببساطة إلى تسجيل الدخول مرة أخرى. لن يؤثر ذلك في كلمات المرور المحفوظة في إضافات مديري كلمات المرور من جهات خارجية.
الخطوة 3: تأكد من أن متصفحك مدعوم ومحدَّث إلى آخر إصدار
للحصول على أفضل أداء وأمان، من الضروري استخدام متصفح مدعوم والحفاظ على تحديثه.
تحقَّق مما إذا كان متصفحك مدعومًا: للحصول على أفضل تجربة وأكثرها موثوقية مع منصتنا، نوصي بشدة باستخدام أحدث إصدار من متصفح Google Chrome. وعلى الرغم من أن أحدث إصدارات Edge وSafari مدعومة أيضًا، فإن Chrome هو متصفحنا المفضّل.
حدّث متصفحك: تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من المتصفح الذي اخترته لضمان عمل جميع الميزات بشكل كامل والحصول على أحدث الميزات وتحديثات الأمان.