عند فتح الملفات للعرض عبر الإنترنت، قد تواجه أحيانًا أخطاء مثل شاشات فارغة أو فشل في التحويل أو ملفات تالفة. يشرح هذا المقال الأسباب الأكثر شيوعًا وكيفية حلها.

إذا كانت الملفات لا تفتح، فينبغي أن تكون خطوتك الأولى استخدام علامة تبويب استكشاف الأخطاء وإصلاحها في مركز المساعدة داخل مشروعك:

يفحص هذا الاختبار السريع مشكلات مثل مشاكل الذاكرة المؤقتة، وأخطاء WebSocket، أو القيود المفروضة على الشبكة. إذا تم العثور على مشكلة، فسترى التفاصيل باللون الأحمر مع خيارات لـ:

إذا لم يتم الإبلاغ عن أي مشكلات، فتابع بإجراء الفحوصات أدناه.

هناك بعض المشكلات الشائعة التي قد تؤدي إلى أخطاء عند فتح الملفات للعرض عبر الإنترنت. في هذه المقالة، سنغطي الأخطاء العامة التالية:

أحيانًا قد تحدث أخطاء غير متوقعة أثناء إعداد الملف للعرض الآمن عبر الإنترنت. يعني هذا النوع من الأخطاء أن نظامنا فشل في قراءة الملف في مرحلة ما. في هذه الحالة، استخدم زر تحديث، أو أعد تحميل علامة تبويب المتصفح، أو أغلق المستند وأعد فتحه.

إذا فشل النظام في تجهيز الملف بعد محاولات عديدة، فسترى في النهاية خطأً يشير إلى أنه تعذر تحويل الملف للعرض الآمن عبر الإنترنت. في هذه الحالة، تحقَّق من الملف الأصلي (انظر "الملف تالف" أدناه).

نظامنا يحوِّل معظم أنواع الملفات الشائعة الاستخدام إلى إصدار محمي للعرض عبر الإنترنت في غرفة البيانات.

إذا فشلنا في تحويل الملف بسبب مشكلات في النسخة الأصلية، فسيتلقى المستخدمون إحدى رسائل الخطأ التالية، وذلك بحسب أذوناتهم على المستند.

أكثر الأسباب شيوعًا لهذا الخطأ هي:

في هذه الحالة، تحقَّق من الملف الأصلي على الكمبيوتر وتأكد من أنه يفتح بشكل صحيح من دون أي رسالة خطأ. كذلك، تأكد أن الملف لا يتطلب كلمة مرور لفتحه ولا يحتوي على أي حماية مفعّلة.

للتحقق من إعدادات الحماية في ملف PDF، انتقل إلى File => Properties => علامة تبويب Security.

في MS Office، انقر ملف، وابحث عن أي إعدادات حماية مُدرجة بجوار حماية المستند:

حاول إعادة حفظ المستند إذا فُتح مع وجود أخطاء، وأزل أي حماية، ثم أعد رفعه إلى غرفة البيانات.

إذا لم يُجْدِ أيٌّ مما سبق نفعًا، فاتصل بـ support@idealsvdr.com وزوِّدنا بأسماء و/أو فهارس المستندات التي تعذَّر على النظام تحويلها.

على الرغم من أن غرفة البيانات لا تفرض قيودًا على حجم التحميل، توجد حدود على حجم الملف المدعوم لتحويله إلى عرض عبر الإنترنت آمن.

إذا كان الملف كبيرًا جدًا بحيث لا يمكن تحويله، فسيواجه المستخدمون رسالة خطأ مقابلة عند فتحه.

تعتمد قيود التحويل على نوع الملف، وفقًا للجدول أدناه.

لتحويل ملفاتك بنجاح، تحقّق من حجمها الأصلي وتأكد من أنها لا تتجاوز الحدود المسموح بها. على سبيل المثال، إذا كان لديك ملف Excel حجمه 125 ميجابايت، فستحتاج إلى تقسيمه إلى ملفين أصغر بحيث لا يتجاوز كل منهما 100 ميجابايت.

عند محاولة فتح العنصر الخاص بك داخل المشروع، قد تواجه شعار تحميل أو صفحة فارغة. هناك عدد من الأسباب المحتملة لهذه المشكلة:

إذا وجدتَ أن nothing happens، فنحن نوصي بتجربة متصفح آخر. وذلك لأنه من المحتمل أن يقوم متصفحك ونظام الأمان لديك بحظر فتح علامة تبويب جديدة في المتصفح. لقد وجدنا أن استخدام متصفح مختلف يمكن أن يكون في كثير من الأحيان حلاً جيداً للمشكلة في هذه الحالة.
​
يمكن للمتصفح أيضًا منع المستخدم من الوصول إلى مواقعنا وتطبيقاتنا. يُرجى الاطلاع أدناه على الطرق للتحقق مما إذا كانت هناك مشكلة في إعدادات المتصفح:

إذا كنت قد حدّدت أن المشكلة على الأرجح متعلقة بملف تعريف ارتباط (كوكي) تالف، فننصحك بمسح الكوكيز فقط باستخدام وظيفة مسح الذاكرة المؤقتة الخاصة في علامة تبويب استكشاف الأخطاء وإصلاحها. يزيل هذا النهج ملفات تعريف الارتباط المسببة للمشكلة دون التأثير على إعداداتك المحفوظة ومعلومات تسجيل الدخول لمواقع الويب الأخرى.

إذا لم يكن زر "عرض" متاحًا، فقد يكون المستند متاحًا للتنزيل فقط. يعتمد ذلك على إعدادات أمان مشروعك وحقوقك على المستند. تواصل مع مسؤول المشروع للتأكيد.
​

إذا جرّبت الخطوات المذكورة أعلاه وما زلت لا تستطيع عرض الملفات: