إذا كنت تواجه مشكلة في تنزيل الملفات، فقد يكون السبب مرتبطًا بأذونات مشروعك أو متصفحك أو الشبكة. توضح هذه المقالة أكثر الأعراض شيوعًا، وكيفية إصلاحها، ومتى يجب التصعيد إلى مسؤول المشروع لديك أو فريق الدعم.
ابدأ بعلامة تبويب "استكشاف الأخطاء وإصلاحها"
قبل البدء في الفحوصات المحددة، شغّل أداة التشخيص المضمّنة:
اذهب إلى المساعدة (أعلى يمين مشروعك).
أجْرِ فحصًا تشخيصيًا.
قد يبرز التشخيص مشكلات في اتصالك أو ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح أو تنزيلات الملفات. إذا تم اكتشاف مشكلات، فستراها مُدرجة باللون الأحمر مع خيارات لـ:
مسح ذاكرة التخزين المؤقت لإصلاح الأخطاء المتعلقة بالمستعرض.
انسخ تفاصيل الخطأ لمشاركتها مع فريق تقنية المعلومات لديك أو دعم Ideals.
إذا لم يتم العثور على أي مشاكل، فاتبع الخطوات أدناه.
دليل سريع: مشكلات التنزيل الشائعة
مشكلة | الحل |
خيار التنزيل مفقود | تحقق من الأذونات مع مسؤول المشروع. قد تكون لديك حقوق "عرض فقط". |
لا يمكن تنزيل ملفات معينة | بعض الإعدادات (مثل عرض Fence) تسمح بالمشاهدة فقط. يرجى تأكيد الأذونات وتفاصيل تسجيل الدخول. |
يفشل التنزيل في منتصف الطريق | تحقق من استقرار الإنترنت، أعد المحاولة خارج أوقات الذروة، وبدّل المتصفح. |
تم تنزيل الملف ولكنه لا يفتح | تأكد من صحة البرنامج، وأعد تنزيله إذا كان تالفًا، وثبّت إضافة FileOpen لملفات PDF المُشفرة. |
خطأ في مسار الملف الطويل | قصِّر المسارات، انقل المجلدات أقرب إلى الجذر، أو استخدم أدوات مثل 7-Zip. |
لم تتلقَّ رسالة إشعار التنزيل | تحقق من الرسائل غير المرغوب فيها، أضف النطاقات/عناوين IP إلى قائمة السماح، وحاول إعادة إرسال الطلب. |
تنزيلات بطيئة | اختبر سرعة الإنترنت، جرّب شبكة/متصفحًا آخر، عطّل الـVPN. |
1. خيار التنزيل مفقود
الأعراض
لا يوجد زر "تنزيل" في قائمة الملف.
لا يمكن التنزيل دفعة واحدة.
الملفات للعرض فقط.
الحلول
تحقَّق من دورك وحقوقك في المستند مع مسؤول المشروع.
للتنزيلات المجمّعة، تحتاج إلى حقوق تنزيل لـجميع الملفات المحددة.
المسؤولون: تحققوا من إعدادات المشروع وأذوناته للمستخدم المتأثر.
إذا ظل الحظر قائمًا، فاختبر نوع ملف آخر لاستبعاد أخطاء التحويل.
شغّل علامة تبويب استكشاف الأخطاء وإصلاحها للتشخيص:
امسح ملفات تعريف الارتباط/الذاكرة المؤقتة لـ
idealsvdr.com.جرّب وضع التصفّح المتخفّي/الخاص.
بدّل إلى متصفح آخر (انظر متطلبات النظام).
اختبر على جهاز مختلف أو شبكة غير تابعة للشركة.
2. يتعذّر تنزيل بعض الملفات
الأعراض
يمكن عرض بعض الملفات ولكن لا يمكن تنزيلها.
تم تفعيل عرض السياج.
تم تسجيل الدخول لكن التنزيل مقيَّد.
الحلول
تأكَّد أنك تسجّل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني الصحيح للمشروع.
اسأل المسؤول ما إذا كان "عرض السياج" أو قيود مشابهة مطبقة.
إذا كنت تقوم بتنزيل ملفات مشفّرة:
استخدم Adobe Reader مع الملحق FileOpen.
تسجيل الدخول = بريدك الإلكتروني.
كلمة المرور = yourpassword#SMScode (مثلًا،
mypassword#123456).
3. يبدأ التنزيل لكنه يفشل في منتصف الطريق
الأعراض
يتوقف التنزيل مؤقتًا أو يتوقف قبل أن يكتمل.
تفشل تنزيلات الأرشيفات الكبيرة.
الحلول
اختبر اتصالك على speedtest.net أو fast.com.
يجب أن تتوافق سرعة التنزيل مع خطة مزوّد خدمة الإنترنت لديك.
يُنصح بأن يكون البينغ < 50 مللي ثانية.
أعد المحاولة خلال ساعات خارج الذروة.
شغّل علامة تبويب استكشاف الأخطاء وإصلاحها للتشخيص.
بدّل المتصفح أو حدِّثه إلى أحدث إصدار.
عطِّل الـVPN أو الوكيل مؤقتًا.
جرّب جهازًا أو شبكة أخرى.
4. تم تنزيل الملف لكنه لا يفتح
الأعراض
يظهر الملف في التنزيلات لكنه لا يفتح.
أرشيف التقارير "غير صالح" أو "تالف".
الحلول
تأكد من تثبيت البرنامج الصحيح (مثل Adobe Reader لملفات PDF).
احذف الملف وحمِّله مرة أخرى.
لملفات PDF المشفّرة:
استخدم Adobe Reader مع إضافة FileOpen.
تسجيل الدخول = بريدك الإلكتروني.
كلمة المرور = yourpassword#SMScode.
إذا فشل الاستخراج، فاستخدم 7-Zip أو NanaZip أو WinRAR.
5. خطأ مسار الملف الطويل
الأعراض
يُظهر Windows خطأ:
يتعذر على Windows فتح المجلد. المجلد المضغوط (بصيغة zip) {path} غير صالح.
الحلول
يُقيّد Windows مسارات الملفات إلى 260 حرفًا.
الإصلاحات:
قصِّر أسماء المجلدات/الملفات.
قُم بنقل التنزيلات أقرب إلى دليل الجذر (مثل
C:\Downloads).استخدم أدوات فك الضغط التي تدعم المسارات الطويلة (7-Zip وNanaZip وWinRAR).
راجع مسارات المستندات الطويلة لمزيد من التفاصيل.
6. لم تتلقَ رسالة إشعار التنزيل
الأعراض
لقد طلبت أرشفةً جماعية ولكن لم تتلقَّ رسالة الإشعار عبر البريد الإلكتروني.
الحلول
تحقق من مجلد البريد العشوائي/غير الهام.
اطلب من قسم تقنية المعلومات إضافة ما يلي إلى قائمة السماح:
@idealsvdr.com@mandrill.idealsvdr.com@mailer.idealsvdr.comIP:
198.2.186.123
أعد إرسال طلب التنزيل.
إذا انتهت الصلاحية (على سبيل المثال، في أرشيفاتنا القابلة للتنزيل المتاحة لمدة 3 أيام فقط)، فاطلب من المسؤول لديك إنشاء أرشيف جديد.
7. تنزيلات بطيئة
الأعراض
عمليات التنزيل أبطأ بكثير من المتوقع.
الحلول
تأكيد الاتصال المستقر باستخدام speedtest.net.
شغّل التشخيص من علامة تبويب استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
بدّل إلى متصفح آخر.
حاول مرة أخرى خلال ساعات خارج أوقات الذروة.
عطِّل الـVPN أو جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا.
اختبر على جهاز أو شبكة أخرى.
ما زلت تواجه مشكلة؟
إذا لم تُحَلّ المشكلة باتباع هذه الخطوات:
أعِد تشغيل علامة التبويب الخاصة باستكشاف الأخطاء وإصلاحها مرة أخرى لإجراء التشخيص.
شارك رسائل الخطأ أو السجلات مع فريق تكنولوجيا المعلومات لديك أو تواصل مع فريق الدعم لدينا
الأسئلة المتكررة حول التنزيل من VDR
توصيتنا الأولى دائمًا هي محاولة علامة تبويب استكشاف الأخطاء وإصلاحها، فهذا الخيار يتيح لك حل المشكلة بنفسك. إنه سريع وسهل الاستخدام للغاية.
لماذا لا أستطيع تنزيل بعض الملفات في غرفة البيانات الافتراضية (VDR)؟
الإجابة: قد تحتوي بعض الملفات على أذونات مقيّدة يحددها مسؤول المشروع. إذا لم تتمكن من تنزيل ملف، فمن المحتمل أنه تم تعطيل الوصول للتنزيل لهذا الملف أو المجلد. يُرجى التواصل مع المسؤول لديك للتحقق من أذوناتك أو تحديثها. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من امتلاكك مستويات الأذونات اللازمة مثل "Fence" للعرض و"Encrypted" لتنزيل الملفات. قد تؤدي مشكلات عدم تطابق الحساب، مثل استخدام عنوان بريد إلكتروني غير مرتبط بغرفة البيانات، إلى مشكلات في إمكانية الوصول أيضًا.
يبدأ التنزيل لدي لكنه يفشل في منتصف الطريق. ماذا يجب أن أفعل؟
الإجابة: قد تتسبب بعض الأمور في انقطاع التنزيل:
استقرار الشبكة: تأكد من أن لديك اتصال إنترنت مستقرًا.
حجم الملف: قد تتطلب الملفات الكبيرة وقتًا أطول واتصالًا موثوقًا. حاول الاتصال بشبكة أكثر استقرارًا أو التنزيل خلال ساعات خارج الذروة.
التوافق مع المتصفح: تأكد من أنك تستخدم متصفحًا مدعومًا وأنه مُحدَّث إلى أحدث إصدار.
إذا استمرت المشكلة، جرّب استخدام متصفح آخر.
تم تنزيل الملف، لكن لا يمكنني فتحه
الإجابة: قد ينبع هذا المشكلة من أحد الأمور التالية:
تنسيق الملف: تأكد من امتلاكك البرنامج المناسب لفتح تنسيق الملف (على سبيل المثال، قارئ PDF لملفات PDF).
تلف الملف: أحيانًا قد تؤدي الانقطاعات أثناء التنزيل إلى إتلاف الملف. احذف الملف وحاول تنزيله مرة أخرى.
مشكلة أذونات: إذا كان الملف مُشفّرًا، تأكد من أن لديك الأذونات اللازمة لفتحه. تواصل مع مسؤول المشروع إذا كنت بحاجة إلى الوصول.- تنسيق كلمة المرور: بالنسبة للملفات المشفّرة، تأكد من أن كلمة المرور تتبع التنسيق المحدد:
password#SMScode(على سبيل المثال،password#123456).البرامج المطلوبة: بالنسبة لملفات PDF المشفرة، ثبّت أحدث إصدار من Adobe Reader وملحق FileOpen من plugin.fileopen.com. استخدم بريدك الإلكتروني كاسم مستخدم وكلمة المرور المنسّقة لفتح الملف.
أستمر في رؤية خطأ "مسار ملف طويل" عند التنزيل. ماذا يعني هذا؟
الإجابة:يحدث هذا الخطأ غالبًا عندما يتجاوز المسار الكامل لملف (بما في ذلك جميع المجلدات) حد الأحرف في ويندوز. لحل هذه المشكلة:
قصّر أسماء المجلدات: جرّب إعادة تسمية الملف أو نقله إلى موقع أقرب إلى الدليل الجذري، مثل
C:\Downloads.
لم أتلقَّ إشعارًا لطلب التنزيل الخاص بي. ماذا يجب أن أفعل؟
الإجابة: قد تتأخر إشعارات التنزيل أو يتم حظرها بواسطة عوامل تصفية البريد الإلكتروني. لاستكشاف المشكلة:
تحقق من مجلد الرسائل العشوائية أو غير الهامة: ربما تم تصفية إشعار التنزيل كرسالة عشوائية.
تحديث إعدادات الإشعارات: تأكّد من إعداد عنوان بريدك الإلكتروني لاستلام إشعارات VDR.
أعد محاولة التنزيل: إذا لم تتلقَّ إشعارًا بعد، جرِّب إرسال طلب التنزيل مرة أخرى، أو تواصَل مع الدعم إذا استمرت المشكلة.
لماذا سرعة التنزيل لدي بطيئة؟
الإجابة: تعتمد سرعات التنزيل على عوامل متعددة، مثل حجم الملف وعرض نطاق الشبكة وحجم الحركة على VDR. للحصول على سرعات مثالية:
تحقّق من اتصال الإنترنت: استخدم علامة تبويب استكشاف الأخطاء لإصلاحها للتأكد من أن اتصالك بالإنترنت مستقر ولا يواجه قيودًا في النطاق الترددي.
بدّل المتصفح: في بعض الأحيان، قد يؤدي التبديل إلى متصفح مختلف إلى تحسين السرعة.
جرِّب خلال ساعات الذروة المنخفضة: إذا أمكن، حاول التنزيل في أوقات يكون فيها الطلب أقل.