هناك بعض المشكلات الشائعة التي يواجهها معظم المستخدمين عند فتح ملفات Office المشفرة التي تم تنزيلها.
قيود الشركة
قد تتسبب القيود المؤسسية المحتملة في حدوث هذا النوع من الأخطاء:
"الخدمة على https://adrms.idealsvdr.com/_wmcs/licensing غير متوفرة مؤقتًا. تأكد من أن لديك اتصالًا بهذا الخادم. قد يكون سبب هذا الخطأ أنك تعمل دون اتصال، أو أن إعدادات الوكيل تمنع اتصالاتك، أو أنك تواجه مشاكل متقطعة في الشبكة."
في هذه الحالة، يُرجى محاولة فتح الرابط https://adrms.idealsvdr.com/_wmcs/licensing/License.asmx. إذا تعذر عليك فتحه، فالرجاء التواصل مع مسؤول تقنية المعلومات/النظام لديك وطلب تمكين الوصول إلى الخادم: https://adrms.idealsvdr.com/.
إذا كان الرابط أعلاه يفتح بشكل صحيح في متصفحك، فقم بعد ذلك بالإجراءات التالية:
احذف جميع الملفات في المجلد
%localappdata%\Microsoft\DRMأضف الموقع
adrms.idealsvdr.comإلى قائمة المواقع الموثوقة:
لوحة التحكم=> خيارات الإنترنت =>خصائص الإنترنت => افتح علامة التبويب الأمان وانقر فوق الزر المواقع ضمن المواقع الموثوق بها.
الملف تالف
عند فتح ملف Excel مُشفّر، قد تظهر رسالة تفيد بأن الملف تالف ولا يمكن فتحه.
في هذه الحالة، حاول تغيير إعدادات طريقة العرض المحمية باتباع الخطوات التالية:
افتح MS Excel. انقر على ملف > خيارات.
في علامة التبويب الجانبية، انقر على مركز التوثيق > انقر على إعدادات مركز التوثيق، الموجودة في النافذة اليمنى. سيفتح نافذة جديدة – مركز التوثيق.
انقر على طريقة العرض المحمية في اللوحة الجانبية اليسرى.
أزل تحديد الخيارات الثلاثة جميعها:
تمكين طريقة العرض المحمية للملفات القادمة من الإنترنت.
فعِّل "طريقة العرض المحمية" للملفات الموجودة في مواقع قد تكون غير آمنة.
تمكين العرض المحمي لمرفقات Outlook.
5. انقر موافق.
بالإضافة إلى ذلك، تأكد مرة أخرى من تفعيل الإعداد "السماح بالوثائق على الشبكة بأن تكون موثوقة". لهذا، يرجى النقر على ملف => خيارات => مركز التوثيق => إعدادات مركز التوثيق.
إذا لم تُحَل المشكلة باتباع هذه التوصيات، فَتواصَل مع فريق الدعم.