في معظم الحالات، لست بحاجة إلى جمع سجلات المتصفح بنفسك.
إذا كنت تواجه مشاكل في المستندات أو الأداء، فابدأ من استكشاف الأخطاء وإصلاحها علامة التبويب في مركز المساعدة.
من هناك، يمكنك تشغيل أداة التشخيص المدمجة، والتي تتحقق تلقائيًا من بيئتك وتولّد تقريرًا لفريق الدعم لدينا.
هذه هي أسرع طريقة لتزويدنا بالمعلومات التي نحتاجها.
فقط في بعض الحالات – عادةً عندما يطلب الدعم ذلك – قد يُطلب منك مشاركة سجلات وحدة تحكم المتصفح والشبكة. تُظهر هذه السجلات الأحداث التقنية التي تحدث في متصفحك أثناء استخدام VDR، وهي تساعدنا على التحقيق في المشكلات الأكثر تعقيدًا.
كيفية جمع السجلات
اتّبع التعليمات التالية مع مراعاة المتصفح ونظام التشغيل المستخدمين.
نظام تشغيل Windows | macOS |
نظام Windows | Google Chrome
افتح علامة تبويب/مستندًا في غرفة البيانات حيث يحدث العطل.
اضغط على
F12(بدلًا من ذلك:Fn+F12أوCtrl+Shift+I، أوثلاث نقاط رأسية في أعلى اليمين => المزيد من الأدوات => أدوات المطور).اترك شريط القوائم الذي ظهر حديثًا مفتوحًا وقم بتحديث الصفحة (بديلًا: اضغط
F5أوFn+F5).قم بتنفيذ الإجراء الذي يسبب المشكلة (على سبيل المثال: تحميل/تنزيل المستندات، دعوة المستخدمين، التمرير داخل مستند، وما إلى ذلك).
انتقل إلى شريط القوائم المفتوح سابقًا وتصفح إلى علامة التبويب Console/Network.
انقر بزر الماوس الأيمن على أي عنصر (أي سطر) من السجلات المسجلة وحدد وفقًا لذلك:
- علامة تبويب وحدة التحكم: حفظ باسم... واحفظ ملف *.log.
- علامة تبويب الشبكة: حفظ الكل كـ HAR مع المحتوى واحفظ ملف*.har.
نظام تشغيل ويندوز | موزيلا فايرفوكس
افتح علامة تبويب/مستندًا في غرفة البيانات حيث تحدث المشكلة.
اضغط
F12(بديلًا:Fn+F12أوCtrl+Shift+I، أوقائمة الهامبرغر في أعلى اليمين => المزيد من الأدوات => أدوات مطوّر الويب).اترك شريط القوائم الذي ظهر حديثًا مفتوحًا وقم بتحديث الصفحة (بديلًا: اضغط
F5أوFn+F5).نفِّذ الإجراء المسبِّب للمشكلة (على سبيل المثال، تحميل/تنزيل المستندات، دعوة المستخدمين، التمرير عبر مستند، وما إلى ذلك).
انتقل إلى شريط القوائم المفتوح مسبقًا، ثم انتقل إلى علامة تبويب Console/Network.
انقر بزر الماوس الأيمن على أي عنصر (أي سطر) من السجلات المسجلة وحدد وفقًا لذلك:
- علامة التبويب "وحدة التحكم": تصدير الرسائل المرئية إلى => ملف. احفظ ملف*.txt.
- علامة تبويب الشبكة: حفظ الكل بصيغة HAR وحفظ ملف*.har.
نظام التشغيل Windows | Microsoft Edge
افتح علامة تبويب/مستندًا في غرفة البيانات حيث يحدث المشكلة.
اضغط
F12(بديلًا:Fn+F12أوCtrl+Shift+I، أوثلاث نقاط أفقية في أعلى اليمين => المزيد من الأدوات => أدوات المطوّر).اترك شريط القوائم الذي ظهر حديثًا مفتوحًا وقم بتحديث الصفحة (بديلًا: اضغط
F5أوFn+F5).قم بتنفيذ الإجراء المسبب للمشكلة (على سبيل المثال: رفع/تنزيل المستندات، دعوة المستخدمين، التمرير عبر مستند، وهكذا).
انتقل إلى شريط القوائم الذي فُتح مسبقًا وانتقل إلى علامة التبويب Console/Network.
انقر بزر الماوس الأيمن على أي عنصر (أي سطر) من السجلات المسجلة وحدد وفقًا لذلك:
- علامة تبويب وحدة التحكم: حفظ باسم... ثم احفظ ملف*.log.
- علامة التبويب الشبكة: حفظ الكل كـ HAR مع المحتوى وحفظ ملف*.har.
نظام Windows | Internet Explorer
افتح علامة تبويب/مستندًا في غرفة البيانات حيث تحدث المشكلة.
اضغط
F12(بديلًا:Fn+F12أوCtrl+Shift+I، أوأيقونة الترس في أعلى اليمين => أدوات المطور F12).اترك شريط القوائم الذي ظهر حديثًا مفتوحًا وقم بتحديث الصفحة (بديلًا: اضغط
F5أوFn+F5).قم بتنفيذ الإجراء المسبِّب للمشكلة (على سبيل المثال، تحميل/تنزيل المستندات، دعوة المستخدمين، التمرير ضمن مستند، وما إلى ذلك).
انتقل إلى شريط القوائم المفتوح مسبقًا وانتقل إلى علامة التبويب Console/Network.
انقر بزر الماوس الأيمن على أي عنصر (أي سطر) من السجلات المسجلة واختر وفقًا لذلك:
- علامة تبويب وحدة التحكم: انسخ الكل وألصقه في مستند منفصل واحفظه.
- علامة تبويب الشبكة: انقر على الأيقونة التصدير بصيغة HAR واحفظ ملف*.har.
macOS | Safari
افتح علامة تبويب/مستندًا في غرفة البيانات حيث تحدث المشكلة.
اضغط
option+command+C(بديلًا:اذهب إلى قائمة Develop => إظهار وحدة تحكم JavaScript).
إذا لم يكن خيار "التطوير" متاحًا، انتقل إلى قائمة Safari => التفضيلات => المتقدم؛ حدِّد المربعإظهار قائمة التطوير في شريط القوائم.اترك شريط القوائم الذي ظهر حديثًا مفتوحًا ثم حدِّث الصفحة.
نفِّذ الإجراء الذي يسبب المشكلة (على سبيل المثال، رفع/تنزيل المستندات، دعوة المستخدمين، التمرير داخل مستند، وهكذا).
انتقل إلى شريط القوائم المفتوح مسبقًا وتوجه إلى علامة تبويب Console/Network.
انقر بزر الماوس الأيمن على أي عنصر (أي سطر) من السجلات المُسجَّلة ثم اختر وفقًا لذلك:
- علامة تبويب وحدة التحكم: حفظ المحدد واحفظ ملف*.txt. تأكد من تحديد جميع الصفوف المسجّلة قبل الحفظ (command+A).
- علامة تبويب الشبكة: صدّر HAR واحفظ ملف*.har.
macOS | Google Chrome
افتح علامة تبويب/مستندًا في غرفة البيانات حيث تحدث المشكلة.
اضغط
option+command+I(بديلًا:ثلاث نقاط عمودية في أعلى اليمين => المزيد من الأدوات => أدوات المطوّر).اترك شريط القوائم الذي ظهر حديثًا مفتوحًا وقم بتحديث الصفحة.
قم بتنفيذ الإجراء المُسبِّب للمشكلة (على سبيل المثال: تحميل/تنزيل المستندات، دعوة المستخدمين، التمرير عبر مستند، وما إلى ذلك).
انتقل إلى شريط القوائم الذي فُتح سابقًا وانتقل إلى علامة التبويب Console/Network.
انقر بزر الماوس الأيمن على أي عنصر (أي سطر) من السجلات المسجَّلة ثم اختر وفقًا لذلك:
- علامة تبويب وحدة التحكم: حفظ باسم... واحفظ ملف *.log.
- علامة تبويب الشبكة: حفظ الكل بصيغة HAR مع المحتوى ثم احفظ ملف*.har.
macOS | موزيلا فايرفوكس
افتح علامة تبويب/مستندًا في غرفة البيانات حيث يحدث المشكلة.
اضغط
option+command+I(بديلًا:F12أوFn+F12أوقائمة الهامبرغر في أعلى اليمين => المزيد من الأدوات => أدوات مطوّر الويب).اترك شريط القوائم الذي ظهر حديثًا مفتوحًا وقم بتحديث الصفحة.
نفّذ الإجراء الذي يسبب المشكلة (على سبيل المثال: تحميل/تنزيل المستندات، دعوة المستخدمين، التمرير عبر مستند، وهكذا).
انتقل إلى شريط القوائم الذي تم فتحه سابقًا واذهب إلى علامة التبويب Console/Network.
انقر بزر الماوس الأيمن على أي عنصر (أي سطر) من السجلات المسجلة واختر وفقًا لذلك:
- علامة تبويب وحدة التحكم: تصدير الرسائل المرئية إلى => ملف. احفظ ملف*.txt.
- علامة تبويب الشبكة: حفظ الكل كـ HAR وحفظ ملف*.har.
macOS | Microsoft Edge
افتح علامة تبويب/مستند في غرفة البيانات حيث يحدث الخلل.
اضغط على
option+command+I(بديلًا:F12أوFn+F12أوثلاث نقاط أفقية في أعلى اليمين => مزيد من الأدوات => أدوات المطوّر).اترك شريط القوائم الذي ظهر حديثًا مفتوحًا وقم بتحديث الصفحة.
قم بتنفيذ الإجراء المُسبب للمشكلة (على سبيل المثال، تحميل/تنزيل المستندات، دعوة المستخدمين، التمرير عبر مستند، وهكذا).
اذهب إلى شريط القائمة المفتوح سابقًا وانتقل إلى علامة التبويب Console/Network.
انقر بزر الماوس الأيمن على أي عنصر (أي سطر) من السجلات المسجلة وحدِّد الإجراء المناسب:
- علامة تبويب وحدة التحكم: حفظ باسم... واحفظ ملف*.log.
- علامة تبويب الشبكة: احفظ الكل كـ HAR مع المحتوى ثم احفظ ملف*.har.
















