Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de nos services. Si vous avez besoin d'assistance, il existe plusieurs façons de contacter notre équipe de support. Que vous ayez une question rapide ou besoin d'une aide détaillée, nous sommes là pour vous.

Bien que nous recommandions de commencer par notre Centre d'aide pour explorer des articles, des FAQ et des guides sur les problèmes courants, vous pouvez toujours nous contacter directement si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.

Moyens de nous contacter

1. Chat en direct

Pour des réponses rapides, vous pouvez utiliser notre fonctionnalité de chat en direct. Cela vous permet de vous connecter directement avec un représentant du support qui peut vous aider en temps réel. Notre chat en direct est alimenté par des modèles d'IA générative avancés, offrant un support instantané en plus de 50 langues.

Où le trouver : Cliquez sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit de votre écran.
Disponibilité : Assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7 avec un temps de réponse de 30 secondes

2. Support téléphonique

Pour des problèmes plus complexes ou si vous préférez parler directement à quelqu'un, nous offrons un support téléphonique. Nous vous recommandons de nous contacter d'abord par e-mail ou par chat pour une assistance plus rapide, mais nous sommes heureux de vous aider par téléphone si nécessaire.

Numéro de téléphone : 888 927 0491 (appel gratuit) Appelez-nous
Centre d'aide : https://helpcenter.idealsvdr.com/fr/

Voir tous les numéros d’assistance mondiaux

Amérique du Nord

États-Unis : +1 646 905 0442 / 888 927 0491 (numéro vert)
Canada : +1 647 694 5530 / 888 462 3718 (numéro vert)
Amérique latine
Brésil : +55 11 3197 4092 / 800 878 1163 (numéro vert)
Argentine : +54 1 159 842 092
Colombie : +57 15 085611
Mexique : +52 55 5350 3464
Europe
Royaume-Uni : +44 (0) 20 3808 8839 / 808 189 5055 (numéro vert)
Allemagne : +49 30 896778777 / 800 000 9594 (numéro vert)
France : +33 1 76 38 00 00
Malte : +356 27 78 08 13
Suisse : +41 43 508 9300
Ukraine : +380 89 324 05 07
Espagne : +34 911 23 05 75
Moyen-Orient & Afrique
Émirats arabes unis : 8000 357 702 91 (numéro vert)
Israël : +972 3 721 9407
Asie-Pacifique
RAS de Hong Kong (Chine) : +852 5803 3181 / 800 931 235 (numéro vert)
Chine : +86 21 8036 9495
Japon : +81 34 571 1851
Singapour : +65 3163 1486
Australie : +61 2 7202 4653 / 1800 469 308 (numéro vert)
Inde : 000 800 919 05 92

3. Centre d'aide

Avant de nous contacter, nous vous encourageons à explorer notre centre d'aide pour obtenir des réponses aux questions courantes et des conseils de dépannage. Vous pouvez parcourir notre collection d'articles, de guides et de FAQ, disponibles 24h/24 et 7j/7.

Centre d'aide : https://helpcenter.idealsvdr.com/en/

Que se passe-t-il après nous avoir contactés ?

Une fois que vous aurez pris contact, un représentant du support sera assigné pour vous aider.
Pour les demandes simples, vous recevrez probablement une réponse rapidement. Pour les problèmes plus complexes ou spécifiques à un compte, veuillez nous accorder un peu plus de temps pour enquêter et résoudre votre problème.

Pourquoi le libre-service en premier ?

Nous savons que votre temps est précieux, et nous nous efforçons de vous fournir les informations dont vous avez besoin aussi efficacement que possible. En explorant d'abord le centre d'aide ou en utilisant le chat en direct pour des demandes rapides, vous nous aidez à réserver notre temps pour des demandes plus complexes. Cela garantit que notre équipe peut vous offrir le soutien le plus ciblé lorsque c'est nécessaire.

Mais ne vous inquiétez pas—si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, nous sommes toujours là pour vous aider.