Em alguns casos, a equipe de suporte pode solicitar logs de console e de rede para investigar um problema em detalhes. Esses logs fornecem informações sobre as ações e eventos específicos no computador do usuário enquanto utiliza a plataforma Virtual Data Room (VDR), ajudando-nos a identificar a causa raiz de quaisquer problemas que surgirem. Coletar essas informações nos permite ver exatamente o que ocorre em cada etapa, para que possamos resolver os problemas de forma mais precisa e eficiente.

Siga as instruções abaixo levando em consideração o navegador e o sistema operacional em uso.

Sistema Operacional Windows	macOS
Google Chrome	Safari
Mozilla Firefox	Google Chrome
Microsoft Edge	Mozilla Firefox
Internet Explorer	Microsoft Edge

Windows OS | Google Chrome

Abra uma aba/documento na sala de dados onde o problema ocorre.
Pressione F12 (alternativamente: Fn+F12 ou Ctrl+Shift+I, ou três pontos verticais no canto superior direito => Mais ferramentas => Ferramentas do desenvolvedor).
Deixe a nova barra de menu aberta e atualize a página (alternativamente: pressione F5 ou Fn+F5).
Execute a ação problemática (por exemplo, enviar/baixar documentos, convidar usuários, rolar um documento, e assim por diante).
Vá para a barra de menu aberta anteriormente e navegue até a aba Console/Rede.
Clique com o botão direito em qualquer elemento (qualquer linha) dos logs gravados e selecione conforme necessário:
- Guia do console: Salvar como... e salve o arquivo *.log.
- Guia de Rede: Salvar tudo como HAR com conteúdo e salve o arquivo *.har.

Windows OS | Mozilla Firefox

Abra uma aba/documento na sala de dados onde o problema ocorre.
Pressione F12 (alternativamente: Fn+F12 ou Ctrl+Shift+I, ou menu de hambúrguer no canto superior direito => Mais ferramentas => Ferramentas de Desenvolvedor da Web).
Deixe a nova barra de menu aberta e atualize a página (alternativamente: pressione F5 ou Fn+F5).
Execute a ação problemática (por exemplo, enviar/baixar documentos, convidar usuários, rolar por um documento, e assim por diante).
Vá para a barra de menu aberta anteriormente e navegue até a guia Console/Rede.
Clique com o botão direito em qualquer elemento (qualquer linha) dos logs gravados e selecione conforme necessário:
- Aba do console: Exportar mensagens visíveis para => Arquivo. Salve o arquivo *.txt.
- Guia de Rede: Salvar Tudo Como HAR e salve o arquivo *.har.

Sistema Operacional Windows | Microsoft Edge

Abra uma aba/documento na sala de dados onde o problema ocorre.
Pressione F12 (alternativamente: Fn+F12 ou Ctrl+Shift+I, ou três pontos horizontais no canto superior direito => Mais ferramentas => Ferramentas do desenvolvedor).
Deixe a nova barra de menu aberta e atualize a página (alternativamente: pressione F5 ou Fn+F5).
Execute a ação problemática (por exemplo, carregar/baixar documentos, convidar usuários, rolar um documento, e assim por diante).
Vá para a barra de menu aberta anteriormente e navegue até a aba Console/Rede.
Clique com o botão direito em qualquer elemento (qualquer linha) dos logs gravados e selecione conforme necessário:
- Guia do console: Salvar como... e salve o arquivo *.log.
- Guia de Rede: Salvar tudo como HAR com conteúdo e salve o arquivo *.har.

Windows OS | Internet Explorer

Abra uma aba/documento na sala de dados onde o problema ocorre.
Pressione F12 (alternativamente: Fn+F12 ou Ctrl+Shift+I, ou ícone de engrenagem no canto superior direito => Ferramentas de Desenvolvedor F12).
Deixe a nova barra de menu aberta e atualize a página (alternativamente: pressione F5 ou Fn+F5).
Execute a ação problemática (por exemplo, enviar/baixar documentos, convidar usuários, rolar um documento, e assim por diante).
Vá para a barra de menu aberta anteriormente e navegue até a aba Console/Rede.
Clique com o botão direito em qualquer elemento (qualquer linha) dos logs gravados e selecione conforme necessário:
- Guia do console: Copie tudo e cole em um documento separado e salve.
- Guia de Rede: clique no ícone Exportar como HAR e salve o arquivo *.har.

macOS | Safari

Abra uma aba/documento na sala de dados onde o problema ocorre.
Pressione option+command+C (alternativamente: vá para o menu Desenvolver => Mostrar Console JavaScript).
Se o menu Desenvolver não estiver disponível, vá para o menu Safari => Preferências => Avançado; marque a caixa Mostrar menu Desenvolver na barra de menu.
Deixe a barra de menu recém-aparecida aberta e atualize a página.
Execute a ação problemática (por exemplo, fazer upload/download de documentos, convidar usuários, rolar um documento, e assim por diante).
Vá para a barra de menu aberta anteriormente e navegue até a aba Console/Rede.
Clique com o botão direito em qualquer elemento (qualquer linha) dos logs gravados e selecione conforme necessário:
- Guia do console: Salvar Selecionado e salve o arquivo *.txt. Certifique-se de que todas as linhas gravadas estejam selecionadas antes de salvar (command+A).
- Guia de Rede: Exportar HAR e salvar o arquivo *.har.

macOS | Google Chrome

Abra uma aba/documento na sala de dados onde o problema ocorre.
Pressione option+command+I (alternativamente: três pontos verticais no canto superior direito => Mais ferramentas => Ferramentas do desenvolvedor).
Deixe a barra de menu recém-aparecida aberta e atualize a página.
Execute a ação problemática (por exemplo, enviar/baixar documentos, convidar usuários, rolar um documento, e assim por diante).
Vá para a barra de menu aberta anteriormente e navegue até a guia Console/Rede.
Clique com o botão direito em qualquer elemento (qualquer linha) dos logs gravados e selecione conforme necessário:
- Guia do console: Salvar como... e salve o arquivo *.log.
- Guia de Rede: Salvar tudo como HAR com conteúdo e salve o arquivo *.har.

macOS | Mozilla Firefox

Abra uma aba/documento na sala de dados onde o problema ocorre.
Pressione option+command+I (alternativamente: F12 ou Fn+F12 ou menu de hambúrguer no canto superior direito => Mais ferramentas => Ferramentas de Desenvolvedor da Web).
Deixe a nova barra de menu aberta e atualize a página.
Execute a ação problemática (por exemplo, carregar/baixar documentos, convidar usuários, rolar um documento, e assim por diante).
Vá para a barra de menu aberta anteriormente e navegue até a aba Console/Rede.
Clique com o botão direito em qualquer elemento (qualquer linha) dos logs gravados e selecione conforme necessário:
- Guia do console: Exportar mensagens visíveis para => Arquivo. Salve o arquivo *.txt.
- Guia de Rede: Salvar Tudo Como HAR e salve o arquivo *.har.

macOS | Microsoft Edge

Abra uma aba/documento na sala de dados onde o problema ocorre.
Pressione option+command+I (alternativamente: F12 ou Fn+F12 ou três pontos horizontais no canto superior direito => Mais ferramentas => Ferramentas do desenvolvedor).
Deixe a barra de menu recém-aparecida aberta e atualize a página.
Execute a ação problemática (por exemplo, enviar/baixar documentos, convidar usuários, rolar por um documento, e assim por diante).
Vá para a barra de menu aberta anteriormente e navegue até a aba Console/Rede.
Clique com o botão direito em qualquer elemento (qualquer linha) dos logs gravados e selecione conforme necessário:
- Guia do console: Salvar como... e salve o arquivo *.log.
- Guia de Rede: Salvar tudo como HAR com conteúdo e salve o arquivo *.har.