Na maioria dos casos, você não precisa coletar logs do navegador por conta própria.
Se você estiver enfrentando problemas com documentos ou desempenho, comece com nossa Solução de problemas aba na Central de ajuda.

A partir daí, você pode executar a ferramenta de Diagnósticos integrada, que verifica automaticamente seu ambiente e gera um relatório para nossa equipe de Suporte.

Esta é a maneira mais rápida de nos fornecer as informações que precisamos.

Apenas em alguns casos – geralmente quando solicitado pelo Suporte – você pode ser solicitado a compartilhar logs do console do navegador e da rede. Esses logs mostram os eventos técnicos que acontecem no seu navegador enquanto usa o VDR, e eles nos ajudam a investigar problemas mais complexos.

Como coletar logs

Siga as instruções abaixo levando em consideração o navegador e o sistema operacional em uso.

Sistema Operacional Windows	macOS
Google Chrome	Safari
Mozilla Firefox	Google Chrome
Microsoft Edge	Mozilla Firefox
Internet Explorer	Microsoft Edge

Windows OS | Google Chrome

Abra uma aba/documento na sala de dados onde o problema ocorre.
Pressione F12 (alternativamente: Fn+F12 ou Ctrl+Shift+I, ou três pontos verticais no canto superior direito => Mais ferramentas => Ferramentas do desenvolvedor).
Deixe a nova barra de menu aberta e atualize a página (alternativamente: pressione F5 ou Fn+F5).
Execute a ação problemática (por exemplo, enviar/baixar documentos, convidar usuários, rolar um documento, e assim por diante).
Vá para a barra de menu aberta anteriormente e navegue até a aba Console/Rede.
Clique com o botão direito em qualquer elemento (qualquer linha) dos logs gravados e selecione conforme necessário:
- Guia do console: Salvar como... e salve o arquivo *.log.
- Guia de Rede: Salvar tudo como HAR com conteúdo e salve o arquivo *.har.

Windows OS | Mozilla Firefox

Abra uma aba/documento na sala de dados onde o problema ocorre.
Pressione F12 (alternativamente: Fn+F12 ou Ctrl+Shift+I, ou menu de hambúrguer no canto superior direito => Mais ferramentas => Ferramentas de Desenvolvedor da Web).
Deixe a nova barra de menu aberta e atualize a página (alternativamente: pressione F5 ou Fn+F5).
Execute a ação problemática (por exemplo, enviar/baixar documentos, convidar usuários, rolar por um documento, e assim por diante).
Vá para a barra de menu aberta anteriormente e navegue até a guia Console/Rede.
Clique com o botão direito em qualquer elemento (qualquer linha) dos logs gravados e selecione conforme necessário:
- Aba do console: Exportar mensagens visíveis para => Arquivo. Salve o arquivo *.txt.
- Guia de Rede: Salvar Tudo Como HAR e salve o arquivo *.har.

Sistema Operacional Windows | Microsoft Edge

Abra uma aba/documento na sala de dados onde o problema ocorre.
Pressione F12 (alternativamente: Fn+F12 ou Ctrl+Shift+I, ou três pontos horizontais no canto superior direito => Mais ferramentas => Ferramentas do desenvolvedor).
Deixe a nova barra de menu aberta e atualize a página (alternativamente: pressione F5 ou Fn+F5).
Execute a ação problemática (por exemplo, carregar/baixar documentos, convidar usuários, rolar um documento, e assim por diante).
Vá para a barra de menu aberta anteriormente e navegue até a aba Console/Rede.
Clique com o botão direito em qualquer elemento (qualquer linha) dos logs gravados e selecione conforme necessário:
- Guia do console: Salvar como... e salve o arquivo *.log.
- Guia de Rede: Salvar tudo como HAR com conteúdo e salve o arquivo *.har.

Windows OS | Internet Explorer

Abra uma aba/documento na sala de dados onde o problema ocorre.
Pressione F12 (alternativamente: Fn+F12 ou Ctrl+Shift+I, ou ícone de engrenagem no canto superior direito => Ferramentas de Desenvolvedor F12).
Deixe a nova barra de menu aberta e atualize a página (alternativamente: pressione F5 ou Fn+F5).
Execute a ação problemática (por exemplo, enviar/baixar documentos, convidar usuários, rolar um documento, e assim por diante).
Vá para a barra de menu aberta anteriormente e navegue até a aba Console/Rede.
Clique com o botão direito em qualquer elemento (qualquer linha) dos logs gravados e selecione conforme necessário:
- Guia do console: Copie tudo e cole em um documento separado e salve.
- Guia de Rede: clique no ícone Exportar como HAR e salve o arquivo *.har.

macOS | Safari

Abra uma aba/documento na sala de dados onde o problema ocorre.
Pressione option+command+C (alternativamente: vá para o menu Desenvolver => Mostrar Console JavaScript).
Se o menu Desenvolver não estiver disponível, vá para o menu Safari => Preferências => Avançado; marque a caixa Mostrar menu Desenvolver na barra de menu.
Deixe a barra de menu recém-aparecida aberta e atualize a página.
Execute a ação problemática (por exemplo, fazer upload/download de documentos, convidar usuários, rolar um documento, e assim por diante).
Vá para a barra de menu aberta anteriormente e navegue até a aba Console/Rede.
Clique com o botão direito em qualquer elemento (qualquer linha) dos logs gravados e selecione conforme necessário:
- Guia do console: Salvar Selecionado e salve o arquivo *.txt. Certifique-se de que todas as linhas gravadas estejam selecionadas antes de salvar (command+A).
- Guia de Rede: Exportar HAR e salvar o arquivo *.har.

macOS | Google Chrome

Abra uma aba/documento na sala de dados onde o problema ocorre.
Pressione option+command+I (alternativamente: três pontos verticais no canto superior direito => Mais ferramentas => Ferramentas do desenvolvedor).
Deixe a barra de menu recém-aparecida aberta e atualize a página.
Execute a ação problemática (por exemplo, enviar/baixar documentos, convidar usuários, rolar um documento, e assim por diante).
Vá para a barra de menu aberta anteriormente e navegue até a guia Console/Rede.
Clique com o botão direito em qualquer elemento (qualquer linha) dos logs gravados e selecione conforme necessário:
- Guia do console: Salvar como... e salve o arquivo *.log.
- Guia de Rede: Salvar tudo como HAR com conteúdo e salve o arquivo *.har.

macOS | Mozilla Firefox

Abra uma aba/documento na sala de dados onde o problema ocorre.
Pressione option+command+I (alternativamente: F12 ou Fn+F12 ou menu de hambúrguer no canto superior direito => Mais ferramentas => Ferramentas de Desenvolvedor da Web).
Deixe a nova barra de menu aberta e atualize a página.
Execute a ação problemática (por exemplo, carregar/baixar documentos, convidar usuários, rolar um documento, e assim por diante).
Vá para a barra de menu aberta anteriormente e navegue até a aba Console/Rede.
Clique com o botão direito em qualquer elemento (qualquer linha) dos logs gravados e selecione conforme necessário:
- Guia do console: Exportar mensagens visíveis para => Arquivo. Salve o arquivo *.txt.
- Guia de Rede: Salvar Tudo Como HAR e salve o arquivo *.har.

macOS | Microsoft Edge

Abra uma aba/documento na sala de dados onde o problema ocorre.
Pressione option+command+I (alternativamente: F12 ou Fn+F12 ou três pontos horizontais no canto superior direito => Mais ferramentas => Ferramentas do desenvolvedor).
Deixe a barra de menu recém-aparecida aberta e atualize a página.
Execute a ação problemática (por exemplo, enviar/baixar documentos, convidar usuários, rolar por um documento, e assim por diante).
Vá para a barra de menu aberta anteriormente e navegue até a aba Console/Rede.
Clique com o botão direito em qualquer elemento (qualquer linha) dos logs gravados e selecione conforme necessário:
- Guia do console: Salvar como... e salve o arquivo *.log.
- Guia de Rede: Salvar tudo como HAR com conteúdo e salve o arquivo *.har.

Coletando logs em diferentes navegadores web