К основному содержимому

Как получить помощь от нашей службы поддержки

Узнайте, как связаться с нашей службой поддержки и о других способах получения необходимой помощи

Обновлено более 3 нед. назад

Мы здесь, чтобы помочь вам максимально эффективно использовать наши услуги. Если вам нужна помощь, есть несколько способов связаться с нашей службой поддержки. Независимо от того, есть ли у вас быстрый вопрос или вам нужна подробная помощь, мы готовы вам помочь.

Хотя мы рекомендуем начать с нашего Центра помощи, чтобы изучить статьи, часто задаваемые вопросы и руководства по распространенным проблемам, вы всегда можете связаться с нами напрямую, если вам нужна дополнительная помощь.

Способы связаться с нами

1. Онлайн-чат

Для быстрых ответов вы можете использовать нашу функцию живого чата. Это позволяет вам напрямую связаться с представителем службы поддержки, который может помочь вам в реальном времени. Наш живой чат работает на основе передовых генеративных моделей ИИ, предоставляя мгновенную поддержку на 50+ языках.

  • Где это найти: Нажмите на значок чата в нижнем правом углу вашего экрана.

  • Доступность: Круглосуточная поддержка в чате с временем ответа 30 секунд

2. Телефонная поддержка

Для более сложных вопросов или если вы предпочитаете поговорить с кем-то напрямую, мы предлагаем телефонную поддержку. Мы рекомендуем сначала обращаться по электронной почте или в чате для более быстрой помощи, но мы рады помочь по телефону, если это необходимо.

Просмотреть все глобальные номера поддержки

Северная Америка

  • США: +1 646 905 0442 / 888 927 0491 (бесплатно)

  • Канада: +1 647 694 5530 / 888 462 3718 (бесплатно)
    ​Латинская Америка

  • Бразилия: +55 11 3197 4092 / 800 878 1163 (бесплатно)

  • Аргентина: +54 1 159 842 092

  • Колумбия: +57 15 085611

  • Мексика: +52 55 5350 3464
    ​Европа

  • Великобритания: +44 (0) 20 3808 8839 / 808 189 5055 (бесплатно)

  • Германия: +49 30 896778777 / 800 000 9594 (бесплатно)

  • Франция: +33 1 76 38 00 00

  • Мальта: +356 27 78 08 13

  • Швейцария: +41 43 508 9300

  • Украина: +380 89 324 05 07

  • Испания: +34 911 23 05 75
    ​Ближний Восток и Африка

  • ОАЭ: 8000 357 702 91 (бесплатно)

  • Израиль: +972 3 721 9407
    ​Азиатско-Тихоокеанский регион

  • Гонконг (КНР): +852 5803 3181 / 800 931 235 (бесплатно)

  • Китай: +86 21 8036 9495

  • Япония: +81 34 571 1851

  • Сингапур: +65 3163 1486

  • Австралия: +61 2 7202 4653 / 1800 469 308 (бесплатно)

  • Индия: 000 800 919 05 92

3. Центр помощи

Прежде чем обращаться к нам, мы рекомендуем вам изучить наш Центр помощи для получения ответов на часто задаваемые вопросы и советов по устранению неполадок. Вы можете просмотреть нашу коллекцию статей, руководств и часто задаваемых вопросов, доступных круглосуточно.

Что происходит после того, как вы свяжетесь с нами?

  • Как только вы свяжетесь с нами, вам будет назначен представитель службы поддержки для оказания помощи.

  • На простые запросы вы, вероятно, получите ответ быстро. Для более сложных или связанных с учетной записью вопросов, пожалуйста, дайте нам немного больше времени для расследования и решения вашей проблемы.

Почему сначала самообслуживание?

Мы знаем, что ваше время ценно, и стремимся предоставить вам необходимую информацию как можно более эффективно. Сначала изучив центр помощи или воспользовавшись чатом для быстрых запросов, вы помогаете нам сэкономить время для более сложных запросов. Это гарантирует, что наша команда сможет оказать вам наиболее целенаправленную поддержку, когда это необходимо.

Но не волнуйтесь — если вы не можете найти нужный ответ или вам нужна дополнительная помощь, мы всегда готовы помочь.

Нашли ответ на свой вопрос?