Доступ в комнату данных
Довольно часто компании могут ограничивать доступ сотрудников к внешним веб-сайтам, разрешая только определенные веб-адреса. Пользователи могут получать различные сообщения о том, что веб-сайт недоступен или заблокирован (например, код ошибки «403 Forbidden»), в зависимости от настроек.
В таких случаях мы рекомендуем связаться с ИТ-отделом компании (системным администратором) и запросить разрешение доступа к следующим веб-сайтам: https://app.idealsvdr.com, https://auth.idealsvdr.com и любому https-сайту на поддомене idealsvdr.com, т.е. *.idealsvdr.com.
Как проверить, связана ли проблема с корпоративными ограничениями:
Попробуйте использовать другой компьютер, например, персональный.
Попробуйте подключиться к другой не корпоративной сети (например, использовать сотовую связь или любую другую общедоступную сеть).
Если используются настройки VPN / прокси, попробуйте отключить их (если это разрешено).
Если удается получить доступ к нашему веб-сайту альтернативными способами, значит это действительно ограничения вашей компании, и следует передать инструкции по добавлению нашего сайта в список разрешенных.
В качестве обходного решения, пользователи могут продолжать использовать другую сеть/компьютер для работы в комнате данных.
Если ничего из вышеперечисленного не помогло решить проблему, обратитесь в службу поддержки клиентов. Также обратите внимание на URL-адрес в браузере и убедитесь, что он не поврежден, то есть нет лишних точек или URL-адрес не продублирован дважды:
Правильно: https://auth.idealsvdr.com
Неправильно: https://auth..idealsvdr.com | https://auth.idealsvdr..com
Доставка уведомлений на электронную почту
Как и в случае с доступом к внешним ресурсам, электронные письма от iDeals могут быть заблокированы настройками фильтрации (защиты от спама) вашего корпоративного почтового ящика.
В этом случае мы рекомендуем добавить домены @idealsvdr.com, @mandrill.idealsvdr.com, @mailer.idealsvdr.com и наш IP-адрес 198.2.186.123 в белый список, чтобы сообщения от нас не блокировались и все уведомления приходили.
Если вы используете не корпоративный адрес электронной почты (например, @gmail.com), убедитесь, что электронные письма не попадают в папку для спама, и пометьте их как не спам, чтобы обеспечить дальнейшую доставку.
Если ваши пользователи не получили приглашения в комнату данных, попробуйте повторно отправить пригласительное письмо.