К основному содержимому
Все коллекцииРешение проблем
Корпоративные ограничения
Корпоративные ограничения

Устранение проблем, когда сайт Ideals заблокирован или письма не получены: брандмауэр компании, настройки прокси/VPN и т.д.

Обновлено больше недели назад

Доступ к комнате данных

Довольно часто компании могут ограничивать доступ сотрудников к внешним веб-сайтам, разрешая только определенные веб-адреса. Пользователи могут получать различные сообщения о том, что сайт недоступен или заблокирован (например, код ошибки "403 Forbidden"), в зависимости от настроек.

В этом случае мы рекомендуем связаться с IT-отделом компании (системным администратором) и запросить доступ к следующим веб-сайтам: https://app.idealsvdr.com, https://auth.idealsvdr.com и к любому https веб-сайту на поддомене idealsvdr.com, т.е.,*.idealsvdr.com.

Как проверить, связано ли это с корпоративными ограничениями:

  • Попробуйте использовать другой компьютер, например, личный.

  • Попробуйте подключиться к другой сети (некорпоративной, например, используя сотовые данные или любую другую публичную сеть).

  • Если используются настройки VPN/прокси, попробуйте их отключить (если это разрешено).

Если к нашему веб-сайту можно получить доступ альтернативными способами, то вы можете быть уверены, что это ограничения компании, и переслать инструкции по добавлению в список разрешенных / безопасных. В качестве временного решения пользователи могут продолжать использовать другую сеть/компьютер для работы в комнате данных.

Если ни одно из вышеперечисленного не решает проблему, пожалуйста, свяжитесь с командой поддержки клиентов.

Пожалуйста, также обратите внимание на URL в браузере и убедитесь, что он не поврежден, т.е. нет лишних точек или двойного вставления URL:

✔️ Правильно: https://auth.idealsvdr.com

Неправильно: https://auth..idealsvdr.com | https://auth.idealsvdr..com

Проблемы на стороне браузера

Браузер также может предотвратить доступ пользователя к нашим веб-сайтам и приложениям, пожалуйста, ознакомьтесь с приведенными ниже способами проверки, если что-то не так с конфигурацией браузера:

  • Обновите браузер до последней версии

  • Очистить cookies и локальное хранилище

  • Попробуйте использовать другой браузер или режим инкогнито

  • Попробуйте отключить расширения браузера

Если ни одно из вышеуказанных решений не устраняет проблему, пожалуйста, свяжитесь с командой поддержки клиентов.

Доставка уведомлений по электронной почте

Точно так же, как и с доступом к внешним ресурсам, письма от Ideals могут блокироваться настройками фильтрации (антиспам) вашего корпоративного почтового ящика.

В этом случае мы рекомендуем добавить домены @idealsvdr.com, @mandrill.idealsvdr.com и @mailer.idealsvdr.com, а также наш IP-адрес 198.2.186.123 в список разрешенных, чтобы сообщения от нас не блокировались и все уведомления были получены.

Если вы используете некорпоративный адрес электронной почты (например, @gmail.com), убедитесь, что письма не попали в папку со спамом, и отметьте их как не спам, чтобы обеспечить дальнейшую доставку.

Если ваши пользователи не получили приглашения в комнату данных, попробуйте отправить приглашение повторно.

Нашли ответ на свой вопрос?