Доступ к комнате данных
Довольно часто компании могут ограничивать доступ сотрудников к внешним веб-сайтам, разрешая только определенные веб-адреса. Пользователи могут получать различные сообщения о том, что сайт недоступен или заблокирован (например, код ошибки "403 Forbidden"), в зависимости от настроек.
Это может быть общей причиной, по которой могут возникать ошибки при открытии файлов в рамках проекта.
В этом случае мы рекомендуем связаться с IT-отделом компании (системным администратором) и запросить доступ к следующим веб-сайтам: https://app.idealsvdr.com, https://auth.idealsvdr.com и к любому https веб-сайту на поддомене idealsvdr.com, т.е.,*.idealsvdr.com.
Как проверить, связано ли это с корпоративными ограничениями:
Попробуйте использовать другой компьютер, например, личный.
Попробуйте подключиться к другой сети (некорпоративной, например, используя сотовые данные или любую другую публичную сеть).
Если используются настройки VPN/прокси, попробуйте их отключить (если это разрешено).
Если к нашему веб-сайту можно получить доступ альтернативными способами, то вы можете быть уверены, что это ограничения компании, и переслать инструкции по добавлению в список разрешенных / безопасных. В качестве временного решения пользователи могут продолжать использовать другую сеть/компьютер для работы в комнате данных.
Если ни одно из вышеперечисленного не решает проблему, пожалуйста, свяжитесь с командой поддержки клиентов.
Пожалуйста, также обратите внимание на URL в браузере и убедитесь, что он не поврежден, т.е. нет лишних точек или двойного вставления URL:
✔️ Правильно: https://auth.idealsvdr.com
❌ Неправильно: https://auth..idealsvdr.com | https://auth.idealsvdr..com
Проблемы на стороне браузера
Браузер также может предотвратить доступ пользователя к нашим веб-сайтам и приложениям, пожалуйста, ознакомьтесь с приведенными ниже способами проверки, если что-то не так с конфигурацией браузера:
Обновите браузер до последней версии
Очистить cookies и локальное хранилище
Попробуйте использовать другой браузер или режим инкогнито
Попробуйте отключить расширения браузера
Если ни одно из вышеуказанных решений не устраняет проблему, пожалуйста, свяжитесь с командой поддержки клиентов.
Доставка уведомлений по электронной почте
Точно так же, как и с доступом к внешним ресурсам, письма от Ideals могут блокироваться настройками фильтрации (антиспам) вашего корпоративного почтового ящика.
В этом случае мы рекомендуем добавить домены @idealsvdr.com, @mandrill.idealsvdr.com и @mailer.idealsvdr.com, а также наш IP-адрес 198.2.186.123 в список разрешенных, чтобы сообщения от нас не блокировались и все уведомления были получены.
Если вы используете некорпоративный адрес электронной почты (например, @gmail.com), убедитесь, что письма не попали в папку со спамом, и отметьте их как не спам, чтобы обеспечить дальнейшую доставку.
Если ваши пользователи не получили приглашения в комнату данных, попробуйте отправить приглашение повторно.