Если у вас возникают проблемы со скачиванием файлов, причиной могут быть разрешения в вашем проекте, браузер или сеть. В этой статье описаны самые распространённые симптомы, способы их устранения и случаи, когда стоит обратиться к администратору вашего проекта или в службу поддержки.
Начните с вкладки «Устранение неполадок»
Прежде чем переходить к конкретным проверкам, запустите встроенную диагностику:
Перейдите в Справка (в правом верхнем углу вашего проекта).
Откройте вкладку «Troubleshooting» .
Выполните диагностическую проверку.
Диагностика может выявить проблемы с вашим подключением, кэшем браузера или загрузкой файлов. Если будут обнаружены неполадки, вы увидите их в списке красным цветом с вариантами действий:
Очистите кэш, чтобы исправить ошибки, связанные с браузером.
Скопируйте сведения об ошибке, чтобы поделиться ими с вашей ИТ-командой или службой поддержки Ideals.
Если проблемы не обнаружены, выполните следующие шаги.
Краткое руководство: распространённые проблемы со скачиванием
Проблема | Решение |
Отсутствует параметр скачивания | Проверьте разрешения у администратора вашего проекта. Возможно, у вас есть только права "Только просмотр". |
Не удаётся загрузить некоторые файлы | Некоторые настройки (например, просмотр ограждения) доступны только для просмотра. Проверьте права доступа и учетные данные для входа. |
Загрузка прерывается на середине | Проверьте стабильность интернета, попробуйте снова в непиковое время, смените браузер. |
Файл скачан, но не открывается | Убедитесь, что используется правильное программное обеспечение; при повреждении скачайте заново; установите плагин FileOpen для зашифрованных PDF. |
Ошибка из-за слишком длинного пути к файлу | Сократите пути, переместите папки ближе к корню или используйте инструменты вроде 7-Zip. |
Не получили уведомление по электронной почте о загрузке | Проверьте спам, добавьте домены/IP в разрешённый список и попробуйте отправить запрос повторно. |
Медленная загрузка | Проверьте скорость интернета, попробуйте другую сеть/браузер, отключите VPN. |
1. Отсутствует опция загрузки
Симптомы
В меню файла нет кнопки «Скачать».
Нельзя скачать пакетно.
Файлы доступны только для просмотра.
Решения
Подтвердите свою роль и права на документы у администратора проекта.
Для массовой загрузки вам нужны права на загрузку всех выбранных файлов.
Администраторы: проверьте настройки проекта и права доступа для затронутого пользователя.
Если блокировка сохраняется, проверьте другой тип файла, чтобы исключить ошибки конвертации.
Запустите диагностику на вкладке Troubleshooting:
Очистите файлы cookie/кеш для
idealsvdr.com.Попробуйте режим инкогнито/приватный режим.
Переключитесь на другой браузер (см. системные требования).
Протестируйте на другом устройстве или вне корпоративной сети.
2. Не удаётся скачать некоторые файлы
Симптомы
Некоторые файлы можно просматривать, но нельзя скачивать.
Режим Fence View включён.
Вход выполнен, но загрузка ограничена.
Решения
Убедитесь, что вы входите с правильным адресом электронной почты проекта.
Спросите у администратора, применяются ли Fence View или подобные ограничения.
Если скачиваются зашифрованные файлы:
Используйте Adobe Reader с плагином FileOpen.
Логин = ваш email.
Пароль = вашпароль#SMScode (например,
mypassword#123456).
3. Загрузка начинается, но прекращается на середине
Симптомы
Загрузка приостанавливается или останавливается до завершения.
Скачивание больших архивов не удаётся.
Решения
Проверьте своё соединение на speedtest.net или fast.com.
Скорость скачивания должна соответствовать вашему тарифу у провайдера.
Рекомендуется пинг < 50 мс.
Повторите попытку в непиковые часы.
Запустите диагностику на вкладке Troubleshooting.
Переключитесь на другой браузер или обновите его до последней версии.
Временно отключите VPN или прокси.
Попробуйте другое устройство или сеть.
4. Файл скачан, но не открывается
Симптомы
Файл отображается в «Загрузках», но не открывается.
Архив отмечается как «недействительный» или «повреждённый».
Решения
Убедитесь, что у вас установлена подходящая программа (например, Adobe Reader для PDF-файлов).
Удалите файл и скачайте его снова.
Для зашифрованных PDF:
Используйте Adobe Reader и плагин FileOpen.
Логин = ваш email.
Пароль = yourpassword#SMScode.
Если распаковка не удалась, используйте 7-Zip, NanaZip или WinRAR.
5. Ошибка из-за слишком длинного пути к файлу
Симптомы
Windows показывает ошибку:
Windows не может открыть папку. Сжатая (zip) папка {path} недействительна.
Решения
Windows ограничивает длину путей к файлам 260 символами.
Исправления:
Сокращайте имена папок/файлов.
Переместите папки загрузок ближе к корневому каталогу (например,
C:\Downloads).Используйте инструменты для распаковки, поддерживающие длинные пути (7-Zip, NanaZip, WinRAR).
Подробности см. в разделе Длинные пути к документам.
6. Не получили письмо-уведомление о загрузке
Симптомы
Вы запросили пакетное архивирование, но не получили уведомление по электронной почте.
Решения
Проверьте папку со спамом/нежелательной почтой.
Попросите IT внести в список разрешённых:
@idealsvdr.com@mandrill.idealsvdr.com@mailer.idealsvdr.comIP:
198.2.186.123
Повторно отправьте запрос на загрузку.
Если срок истёк (например, для наших загружаемых архивов доступ предоставляется только на 3 дня), попросите вашего администратора сгенерировать новый архив.
7. Медленная загрузка
Симптомы
Скорость скачивания значительно ниже ожидаемой.
Решения
Подтвердите стабильное подключение с помощью speedtest.net.
Запустите диагностику на вкладке Troubleshooting.
Переключитесь на другой браузер.
Попробуйте снова в непиковые часы.
Временно отключите VPN, брандмауэр или антивирус.
Проверьте на другом устройстве или в другой сети.
Всё ещё возникают трудности?
Если эти шаги не решают проблему:
Снова запустите диагностическую проверку на вкладке Troubleshooting.
Поделитесь сообщениями об ошибках или журналами с вашей ИТ-командой или свяжитесь с нашей службой поддержки
Часто задаваемые вопросы о загрузке с VDR
Нашей первой рекомендацией всегда является попробовать вкладку «Устранение неполадок», эта функция позволяет вам решить проблему самостоятельно. Это быстро и очень просто в использовании.
Почему я не могу скачать некоторые файлы в VDR?
Ответ: У некоторых файлов могут быть установлены ограниченные разрешения администратором проекта. Если вы не можете скачать файл, вероятно, для этого файла или папки отключён доступ к скачиванию. Обратитесь к своему администратору, чтобы проверить или обновить ваши права. Кроме того, убедитесь, что у вас есть необходимые уровни доступа, например «Fence» для просмотра и «Encrypted» для скачивания файлов. Проблемы также могут возникать из‑за несовпадения учётной записи, например если вы используете адрес электронной почты, не привязанный к дата-руму.
Моя загрузка начинается, но прерывается на середине. Что мне делать?
Ответ: Прерывания загрузки могут происходить по нескольким причинам:
Стабильность сети: Убедитесь, что у вас стабильное интернет-соединение.
Размер файла: Большие файлы могут потребовать больше времени и надежного подключения. Попробуйте подключиться к более стабильной сети или скачивать в непиковые часы.
Совместимость с браузером: Убедитесь, что вы используете поддерживаемый браузер и обновили его до последней версии.
Если проблема сохраняется, попробуйте использовать другой браузер.
Файл скачался, но я не могу его открыть
Ответ: Проблема может возникать по одной из следующих причин:
Формат файла: Убедитесь, что у вас установлено соответствующее программное обеспечение для открытия этого формата файла (например, PDF‑ридер для файлов PDF).
Повреждение файла: Иногда из‑за прерывания загрузки файл может повредиться. Удалите файл и попробуйте скачать его снова.
Проблема с правами доступа: Если файл зашифрован, убедитесь, что у вас есть необходимые права для его открытия. Свяжитесь с администратором проекта, если вам нужен доступ.- Формат пароля: Для зашифрованных файлов убедитесь, что пароль соответствует указанному формату:
password#SMScode(например,password#123456).Необходимое программное обеспечение: Для зашифрованных PDF установите последнюю версию Adobe Reader и плагин FileOpen с сайта plugin.fileopen.com. Используйте свой email в качестве имени пользователя и отформатированный пароль для открытия файла.
При загрузке постоянно появляется ошибка "Long file path". Что это значит?
Ответ:Эта ошибка часто возникает, когда полный путь к файлу (включая все папки) превышает ограничение по количеству символов в Windows. Чтобы исправить это:
Сократите имена папок: Попробуйте переименовать файл или переместить его в место ближе к корневому каталогу, например в
C:\Downloads.
Я не получил уведомление по моему запросу на загрузку. Что мне делать?
Ответ: Уведомления о загрузке могут задерживаться или блокироваться фильтрами электронной почты. Для устранения неполадок:
Проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта»: Уведомление о загрузке могло быть отфильтровано как спам.
Обновите настройки уведомлений: Убедитесь, что ваш адрес электронной почты настроен на получение уведомлений VDR.
Повторите загрузку: Если уведомление по‑прежнему не приходит, попробуйте отправить запрос на загрузку ещё раз или свяжитесь со службой поддержки, если проблема сохраняется.
Почему у меня низкая скорость загрузки?
Ответ: Скорость загрузки зависит от различных факторов, таких как размер файла, пропускная способность сети и нагрузка на VDR. Для оптимальной скорости:
Проверьте подключение к интернету: Используйте вкладку устранения неполадок, чтобы убедиться, что ваше интернет‑подключение стабильное и не сталкивается с ограничениями пропускной способности.
Смените браузер: Иногда переход на другой браузер может повысить скорость.
Попробуйте в непиковые часы: Если возможно, попробуйте скачивать в периоды меньшей нагрузки.