К основному содержимому

Документ не может быть обработан системой

Поврежденные файлы; возможные причины, по которым документ невозможно просмотреть в комнате данных; поддерживаемые форматы файлов

Обновлено на этой неделе

Существует несколько распространённых проблем, которые могут привести к ошибкам при открытии файлов для онлайн-просмотра. В этой статье мы рассмотрим следующие общие ошибки:

Что-то пошло не так

Иногда при подготовке файла для безопасного онлайн-просмотра могут возникать непредвиденные ошибки. Такой тип ошибки означает, что нашей системе не удалось прочитать файл на каком-то этапе. В этом случае воспользуйтесь кнопкой Обновить, перезагрузите вкладку браузера или закройте и снова откройте документ.

Если системе не удаётся подготовить файл после многочисленных попыток, в итоге вы увидите соответствующую ошибку, указывающую на то, что файл не удалось преобразовать для безопасного онлайн-просмотра.

Файл повреждён

Наша система преобразует большинство часто используемых типов файлов в защищённую версию для онлайн-просмотра в дата-руме.

Если нам не удастся преобразовать файл из-за проблем с исходной версией, пользователи получат одно из следующих сообщений об ошибке в зависимости от своих прав доступа к документу.

Наиболее частые причины этого:

  • Исходный документ повреждён.

  • оригинальный файл содержит поврежденный или интерактивный контент;

  • пароль или любая другая защита включена в оригинале документа.

Проверьте оригинальный файл на своем компьютере и убедитесь, что он открывается корректно (сообщения о каких-либо ошибках не появляются). Также убедитесь, что файл не требует пароля для открытия и не имеет включенной защиты.

Чтобы проверить настройки защиты в PDF, перейдите в Файл => Свойства => вкладка Безопасность.

В MS Office щелкните "Файл" и увидите все параметры защиты, перечисленные рядом с "Защитить документ":

Пожалуйста, попробуйте повторно сохранить документ, если он открылся с ошибками, удалите любую защиту, а затем повторно загрузите его в комнату данных.

Если ничего из вышеперечисленного не помогает, напишите на support@idealsvdr.com и укажите имена и/или индексы документов, которые не удалось сконвертировать системой.

Файл слишком большой

Хотя в дата-руме нет ограничений на размер загружаемых файлов, существуют ограничения на поддерживаемый размер файла для его конвертации в безопасный онлайн-просмотр.

Если файл слишком большой для конвертации, при его открытии пользователи увидят соответствующее сообщение об ошибке.

ℹ️ Опция загрузки доступна только пользователям с соответствующими правами доступа к документу.

Ограничения на конвертацию зависят от типа файла, как указано в таблице ниже.

Тип файла

Максимальный конвертируемый размер

PDF

2 ГБ или до 1000–3000 страниц

Microsoft Word и PowerPoint

DOC, DOCX, RTF | PPT, PPTX

500 МБ

Microsoft Excel

XLS, XLSX, XLSM

100 МБ

Изображения

PNG, JPEG, JPG, GIF, TIF, TIFF, BMP, WMF

1 ГБ

Видео

AVI, MP4, MOV, M4V, MPG

10 ГБ

Веб-страницы и файлы AutoCAD

HTML, HTM,| DWG

50 МБ

Текстовые файлы
TXT

25 МБ

Чтобы успешно конвертировать ваши файлы, проверьте их исходный размер и убедитесь, что он не превышает установленные ограничения. Например, если у вас есть файл Excel размером 125 МБ, вам нужно будет разделить его на 2 меньших файла, чтобы каждый из них не превышал 100 МБ.

Вращающийся логотип или пустая страница

При попытке открыть ваш элемент в проекте вы можете столкнуться с загрузочным логотипом или пустой страницей. Вот несколько возможных причин этой проблемы:

  • Системные требования не выполнены — мы рекомендуем вам еще раз убедиться, что ваша система соответствует системным требованиям наших продуктов.

  • Проблемы с браузером — если ваш браузер вызывает проблемы, мы рекомендуем попробовать другой браузер, чтобы исключить эту возможность.

  • Корпоративные ограничения — всегда возможно, что возникают проблемы из-за корпоративных ограничений, поэтому мы также рекомендуем это дополнительно проверить.

  • Файл был загружен недавно — мы рекомендуем подождать до 30 минут для файлов, загруженных в тот же день

Ничего не происходит

Если вы заметили, что ничего не происходит, мы рекомендуем попробовать другой браузер. Это связано с тем, что ваш браузер или система безопасности могут блокировать открытие новой вкладки. Мы обнаружили, что в таких случаях смена браузера часто помогает решить проблему.

Браузер также может препятствовать пользователю в доступе к нашим сайтам и приложениям. Ниже приведены способы проверить, есть ли проблемы с настройками браузера:

  • Обновите браузер до последней версии

  • Попробуйте использовать другой браузер или режим инкогнито

  • Попробуйте отключить расширения браузера

  • Убедитесь, что настройки браузера позволяют загружать файлы.

  • Удалить cookies, связанные с этим сайтом

Если вы определили, что проблема, скорее всего, связана с повреждённым cookie, мы рекомендуем удалить только cookies, относящиеся к нашей платформе idealsvdr.com. Такой подход позволит удалить проблемные cookies, не затрагивая ваши сохранённые настройки и данные для входа на других сайтах.

Нет возможности просмотреть файл

В этом случае может быть доступна только возможность загрузки.



Нашли ответ на свой вопрос?