При открытии файлов для просмотра онлайн вы можете иногда столкнуться с ошибками, такими как пустые экраны, сбои при конвертации или повреждённые файлы. В этой статье объясняются самые распространённые причины и способы их устранения.
Начните с вкладки «Устранение неполадок»
Если файлы не открываются, первым шагом стоит воспользоваться вкладкой Troubleshooting в Центре помощи внутри вашего проекта:
Перейдите в «Справка» (в правом верхнем углу вашего проекта).
Откройте вкладку «Устранение неполадок».
Запустите диагностическую проверку.
Этот быстрый тест выявляет проблемы, такие как неполадки с кэшем, ошибки WebSocket или сетевые ограничения. Если проблема будет обнаружена, вы увидите подробности, выделенные красным, а также варианты действий:
Очистите кэш, чтобы устранить проблемы с просмотром или загрузкой, вызванные сохранёнными данными браузера.
Скопируйте данные об ошибке, чтобы поделиться ими с вашей IT-командой или службой поддержки iDeals.
Если проблемы не выявлены, продолжайте с проверками ниже.
Распространённые проблемы с просмотром и их решения
Существует несколько распространённых проблем, которые могут привести к ошибкам при открытии файлов для онлайн-просмотра. В этой статье мы рассмотрим следующие общие ошибки:
Что-то пошло не так
Иногда при подготовке файла для безопасного онлайн-просмотра могут возникать непредвиденные ошибки. Такой тип ошибки означает, что нашей системе не удалось прочитать файл на каком-то этапе. В этом случае воспользуйтесь кнопкой Обновить, перезагрузите вкладку браузера или закройте и снова откройте документ.
Если системе не удаётся подготовить файл после многочисленных попыток, в итоге вы увидите соответствующую ошибку, указывающую на то, что файл не удалось преобразовать для безопасного онлайн-просмотра.
Файл повреждён
Наша система преобразует большинство часто используемых типов файлов в защищённую версию для онлайн-просмотра в дата-руме.
Если нам не удастся преобразовать файл из-за проблем с исходной версией, пользователи получат одно из следующих сообщений об ошибке в зависимости от своих прав доступа к документу.
Наиболее частые причины этого:
Исходный документ повреждён.
оригинальный файл содержит поврежденный или интерактивный контент;
В исходном документе включён пароль или другая защита. — Файл содержит встроенные видео или макросы, которые мешают успешному преобразованию.
Проверьте оригинальный файл на своем компьютере и убедитесь, что он открывается корректно (сообщения о каких-либо ошибках не появляются). Также убедитесь, что файл не требует пароля для открытия и не имеет включенной защиты.
Чтобы проверить настройки защиты в PDF, перейдите в Файл => Свойства => вкладка Безопасность.
В MS Office щелкните "Файл" и увидите все параметры защиты, перечисленные рядом с "Защитить документ":
Пожалуйста, попробуйте повторно сохранить документ, если он открылся с ошибками, удалите любую защиту, а затем повторно загрузите его в комнату данных.
Если ничего из вышеперечисленного не помогает, напишите на support@idealsvdr.com и укажите имена и/или индексы документов, которые не удалось сконвертировать системой.
Файл слишком большой
Хотя в дата-руме нет ограничений на размер загружаемых файлов, существуют ограничения на поддерживаемый размер файла для его конвертации в безопасный онлайн-просмотр.
Если файл слишком большой для конвертации, при его открытии пользователи увидят соответствующее сообщение об ошибке.
ℹ️ Опция загрузки доступна только пользователям с соответствующими правами доступа к документу.
Ограничения на конвертацию зависят от типа файла, как указано в таблице ниже.
Тип файла | Максимальный конвертируемый размер |
2 ГБ или до 1000–3000 страниц | |
Microsoft Word и PowerPoint
| 500 МБ |
Microsoft Excel
| 100 МБ |
Изображения
| 1 ГБ |
Видео
| 10 ГБ |
Веб-страницы и файлы AutoCAD
| 50 МБ |
Текстовые файлы | 25 МБ |
Чтобы успешно конвертировать ваши файлы, проверьте их исходный размер и убедитесь, что он не превышает установленные ограничения. Например, если у вас есть файл Excel размером 125 МБ, вам нужно будет разделить его на 2 меньших файла, чтобы каждый из них не превышал 100 МБ.
Вращающийся логотип или пустая страница
При попытке открыть ваш элемент в проекте вы можете столкнуться с загрузочным логотипом или пустой страницей. Вот несколько возможных причин этой проблемы:
Системные требования не выполнены — мы рекомендуем вам еще раз убедиться, что ваша система соответствует системным требованиям наших продуктов.
Попробуйте использовать нашу вкладку «Устранение неполадок»
Проблемы с браузером — если ваш браузер вызывает проблемы, мы рекомендуем попробовать другой браузер, чтобы исключить эту возможность.
Корпоративные ограничения — всегда возможно, что возникают проблемы из-за корпоративных ограничений, поэтому мы также рекомендуем это дополнительно проверить.
Файл был загружен недавно — мы рекомендуем подождать до 30 минут для файлов, загруженных в тот же день
Ничего не происходит
Если вы заметили, что ничего не происходит, мы рекомендуем попробовать другой браузер. Это связано с тем, что ваш браузер или система безопасности могут блокировать открытие новой вкладки. Мы обнаружили, что в таких случаях смена браузера часто помогает решить проблему.
Браузер также может препятствовать пользователю в доступе к нашим сайтам и приложениям. Ниже приведены способы проверить, есть ли проблемы с настройками браузера:
Обновите браузер до последней версии
Попробуйте воспользоваться вкладкой «Устранение неполадок»
Попробуйте использовать другой браузер или режим инкогнито
Попробуйте отключить расширения браузера
Убедитесь, что настройки браузера позволяют загружать файлы.
Удалить cookies, связанные с этим сайтом
Если вы определили, что проблема, скорее всего, связана с повреждённым cookie, мы рекомендуем удалить только cookies, относящиеся к нашей платформе idealsvdr.com. Такой подход позволит удалить проблемные cookies, не затрагивая ваши сохранённые настройки и данные для входа на других сайтах.
Нет возможности просмотреть файл
Если кнопка «Просмотреть» недоступна, документ может быть доступен только для скачивания. Это зависит от настроек безопасности вашего проекта и ваших прав на документ. Для подтверждения обратитесь к администратору проекта.
Все еще возникают проблемы?
Если вы попробовали описанные выше шаги и всё ещё не можете просматривать файлы:
Снова запустите диагностический вкладки «Troubleshooting» и сохраните результаты.
Поделитесь подробностями с вашей ИТ‑командой или свяжитесь со службой поддержки.