Эта статья посвящена проблемам, с которыми вы можете столкнуться при открытии документов, зашифрованных с помощью IRM. Чтобы узнать больше о документах, зашифрованных с помощью IRM, прочитайте нашу статью о безопасности IRM.
Распространенные проблемы с авторизацией
Чтобы открыть зашифрованные файлы, пользователи должны войти в систему Ideals, используя свои учетные данные (электронная почта и пароль) и, если включено, код двухфакторной аутентификации (2FA). Пользователи могут столкнуться с такими проблемами, как:
неверные учетные данные
доступ отозван
закрытый проект
Важно: Только пользователь, который загрузил файл IRM, может открыть его с использованием своих учетных данных. Другие пользователи не будут иметь доступа.
Как авторизоваться при открытии файлов IRM
Проблема
Трудности с авторизацией доступа к зашифрованным файлам.
Решение
Выполните следующие шаги, чтобы авторизовать доступ при открытии файла IRM:
Откройте загруженный файл IRM
Найдите и откройте загруженный файл в вашей локальной файловой системе.
Введите ваши учетные данные
Введите ваш VDR email и пароль.
Если 2FA включена, введите требуемый код в соответствии с форматом ниже:
OTP (одноразовый пароль):
password#SMS codeTOTP (Одноразовый пароль на основе времени):
password#Authenticator_app_code
Примечание: TOTP является опцией по умолчанию, если включены как OTP, так и TOTP.
Изменение разрешений после загрузки файла IRM
Проблема
Пользователь не может открыть файл IRM после использования правильных учетных данных.
Решение
Эта проблема может возникнуть, если администратор изменил уровень доступа пользователя к документу после его загрузки. Администраторы могут изменять уровни доступа, такие как назначение Ограниченный, Просмотр или Нет. Когда разрешения отзываются, пользователь больше не сможет открыть файл, даже с правильными учетными данными. Однако документы, которые уже открыты на момент отзыва, останутся доступными до тех пор, пока пользователь не закроет файл.
Закрытый или замороженный VDR
Проблема
Невозможно получить доступ к загруженным зашифрованным файлам из-за статуса VDR.
Решение
Если VDR закрыт или заморожен, весь доступ к загруженным зашифрованным файлам отключается. Это мера безопасности, которая ограничивает доступ к документам при изменении статуса доступности VDR.
Сообщение об ошибке неверного SMS-кода в Excel
Проблема
Получение ошибки "Неправильный SMS-код" при открытии файла IRM Excel.
Решение
Если пользователь сталкивается с этой ошибкой, даже после ввода правильных учетных данных, попробуйте сначала открыть документ IRM в Word или PowerPoint. Этот обходной путь часто решает проблемы, специфичные для файлов Excel.
Продолжительность сеанса файла IRM
Продолжительность сеанса для пользователей без двухфакторной аутентификации (2FA)
Система запомнит успешную аутентификацию и не будет запрашивать повторную аутентификацию в течение периода тайм-аута. Тайм-аут установлен на 8 часов. После того как вы откроете файл IRM с учетными данными, нет необходимости вводить их каждый раз при открытии нового файла.
Продолжительность сеанса для пользователей с двухфакторной аутентификацией (2FA)
Код 2FA действителен только в течение 30 минут. Если у вас включена двухфакторная аутентификация, вам потребуется снова ввести свои учетные данные, чтобы открыть другой документ. Доступ к ранее открытому документу не будет закрыт.
Важно: Если вы оставите зашифрованный файл открытым, он останется открытым, даже если время ожидания входа истекло или доступ был отозван. Разрешения на файл проверяются только при его открытии.