У деяких випадках команда підтримки може запросити журнали подій для Windows. Ці журнали потрібні для аналізу певних проблем, пов'язаних з роботою із завантаженими зашифрованими файлами.
Щоб зібрати журнали, виконайте наведені нижче кроки.
Спробуйте відкрити зашифровані файли, з якими у вас були проблеми.
Натисніть кнопку Пуск і введіть Перегляд подій у поле пошуку, запустіть додаток.
У Переглядачі подій розгорніть меню Журнали Windows:
Виберіть Application. У меню правої бічної панелі натисніть Save All Events As..., збережіть файл.
Виберіть Система. У меню правої бічної панелі натисніть Зберегти всі події як..., збережіть файл.
На додаток до вищесказаного, у разі проблем з відкриттям файлів, зашифрованих IRM:
У Переглядачі подій розгорніть меню Журнали додатків та служб:
Виберіть Microsoft Office Alerts.
У меню на правій бічній панелі натисніть Зберегти всі події як..., збережіть файл.
