Під час відкриття завантажених зашифрованих офісних файлів іноді можуть виникнути проблеми, описані нижче.

1. Імовірні корпоративні обмеження можуть спричинити таку помилку:

«Служба за адресою https://adrms.idealsvdr.com/_wmcs/licensing тимчасово недоступна». Переконайтеся, що ви маєте підключення до цього сервера. Ця помилка може бути викликана тим, що ви працюєте в автономному режимі, налаштування вашого проксі-сервера не дозволяють підключатися або у вас періодично виникають проблеми з мережею.

У цьому випадку спробуйте відкрити посилання https://adrms.idealsvdr.com/_wmcs/licensing/License.asmx. Якщо ви не можете відкрити його, зверніться до свого системного адміністратора та попросіть дозволити доступ до сервера: https://adrms.idealsvdr.com/.

Якщо вказане вище посилання відкривається у вашому браузері, виконайте такі дії:

Видаліть усі файли в папці %localappdata%\Microsoft\DRM
Додайте сайт adrms.idealsvdr.com до списку довірених сайтів:
Панель керування => Властивості браузера => Властивості: Інтернет => перейдіть на вкладку Безпека => виберіть Надійні сайти та натисніть кнопку Сайти

2. Коли ви відкриваєте зашифрований файл Excel, то отримуєте повідомлення про те, що файл пошкоджено й не може бути відкритий.

У цьому випадку спробуйте змінити налаштування захищеного перегляду Excel.

Відкрийте MS Excel. Виберіть Файл => Параметри.
На бічній панелі перейдіть до Центру керування безпекою, натисніть Параметри центру керування безпекою у вікні праворуч. Відкриється нове вікно.
Натисніть Захищений перегляд на бічній панелі ліворуч.
Заберіть прапорці з усіх трьох опцій:
- Увімкнути захищений перегляд файлів з Інтернету
- Увімкнути захищений перегляд файлів у потенційно небезпечних розташуваннях
- Увімкнути захищений перегляд вкладень Outlook.
Натисніть OK.

Також перевірте налаштування та переконайтеся, що параметр Дозволити мережевим документам бути надійними ввімкнено.

Файл => Параметри => Центр керування безпекою => Параметри центру керування безпекою => Надійні документи

Якщо ці рекомендації не допомогли вирішити проблему, зв'яжіться з командою підтримки.