Є кілька найпоширеніших проблем, з якими стикаються під час відкриття завантажених зашифрованих офісних файлів.
Корпоративні обмеження
Можливі корпоративні обмеження можуть спричиняти таку помилку:
"Служба за адресою https://adrms.idealsvdr.com/_wmcs/licensing тимчасово недоступна. Переконайтеся, що у вас є підключення до цього сервера. Ця помилка могла виникнути через те, що ви працюєте в офлайн-режимі, налаштування проксі-сервера блокують підключення або спостерігаються періодичні проблеми з мережею.”"
У цьому випадку спробуйте відкрити посилання https://adrms.idealsvdr.com/_wmcs/licensing/License.asmx. Якщо ви не можете його відкрити, зверніться до свого ІТ-/системного адміністратора з проханням надати доступ до сервера: https://adrms.idealsvdr.com/.
Якщо наведене вище посилання коректно відкривається у вашому браузері, виконайте наступні дії:
Видаліть усі файли в папці
%localappdata%\Microsoft\DRMДодайте вебсайт
adrms.idealsvdr.comдо списку Надійних сайтів:
Панель керування => Параметри Інтернету => Властивості браузера => відкрийте вкладку Безпека і натисніть кнопку Сайти у розділі "Надійні вузли".
Файл пошкоджено
Під час відкриття зашифрованого файлу Excel ви можете отримати повідомлення, що файл пошкоджений і його неможливо відкрити.
У цьому випадку спробуйте змінити параметри захищеного режиму, виконавши такі кроки:
Відкрийте MS Excel. Клацніть Файл > Параметри.
На бічній вкладці натисніть Центр безпеки > натисніть Параметри Центру безпеки, які знаходяться у правому вікні. Відкриється нове вікно – Центр безпеки.
Клацніть Захищений режим на лівій бічній панелі.
Зніміть позначення з усіх 3 параметрів:
Увімкнути захищений режим перегляду для файлів, що походять з Інтернету.
Увімкнути Захищений режим для файлів, розташованих у потенційно небезпечних місцях.
Увімкнути захищений режим для вкладень Outlook.
5. Натисніть OK.
Крім того, ще раз перевірте, що параметр “Дозволити довіряти документам у мережі" увімкнено. Для цього натисніть Файл => Параметри => Центр безпеки => Параметри центру безпеки.
Якщо ці рекомендації не вирішили проблему, зверніться до служби підтримки.