Ця стаття зосереджена на проблемах, які можуть виникнути при відкритті документів, зашифрованих IRM. Щоб дізнатися про документи, зашифровані IRM, прочитайте нашу статтю про безпеку IRM.
Поширені проблеми з авторизацією
Щоб відкрити зашифровані файли, користувачі повинні увійти в систему Ideals зі своїми авторизаційними даними (електронна пошта та пароль) і, якщо увімкнено, кодом двофакторної аутентифікації (2FA). Користувачі можуть зіткнутися з такими проблемами, як:
невірні облікові дані
доступ скасовано
закритий проєкт
Важливо: Тільки користувач, який завантажив файл IRM, може відкрити його за допомогою своїх облікових даних. Інші користувачі не матимуть доступу.
Як авторизуватися при відкритті файлів IRM
Проблема
Виникли труднощі з авторизацією доступу до зашифрованих файлів.
Розв'язання
Виконайте ці кроки, щоб авторизувати доступ при відкритті файлу IRM:
Відкрийте завантажений файл IRM
Знайдіть і відкрийте завантажений файл у вашій локальній файловій системі.
Введіть свої облікові дані
Введіть свій VDR електронну пошту та пароль.
Якщо 2FA увімкнено, введіть необхідний код відповідно до формату нижче:
OTP (одноразовий пароль):
password#SMS codeTOTP (одноразовий пароль на основі часу):
password#Authenticator_app_code
Примітка: TOTP є параметром за замовчуванням, якщо увімкнені обидва OTP і TOTP.
Зміна дозволів після завантаження файлу IRM
Проблема
Користувач не може відкрити файл IRM після використання правильних облікових даних.
Розв'язання
Ця проблема може виникнути, якщо адміністратор змінив рівень доступу користувача до документа після його завантаження. Адміністратори можуть змінювати рівні доступу, такі як призначення Огорожа, Перегляд або Відсутній. Коли дозволи скасовуються, користувач більше не зможе відкрити файл, навіть з правильними обліковими даними. Однак документи, які вже відкриті на момент скасування, залишатимуться доступними, поки користувач не закриє файл.
Закритий або заморожений VDR
Проблема
Неможливо отримати доступ до завантажених зашифрованих файлів через статус VDR.
Розв'язання
Якщо VDR закрито або заморожено, весь доступ до завантажених зашифрованих файлів відключається. Це захід безпеки, який обмежує доступ до документів, коли змінюється статус доступності VDR.
Повідомлення про помилку неправильного SMS-коду в Excel
Проблема
Отримання помилки "Неправильний SMS-код" при відкритті файлу IRM Excel.
Розв'язання
Якщо користувач стикається з цією помилкою навіть після введення правильних облікових даних, спробуйте спочатку відкрити документ IRM Word або PowerPoint. Цей обхідний шлях часто вирішує проблеми, специфічні для файлів Excel.
Тривалість сесії файлу IRM
Тривалість сесії для користувачів без двофакторної аутентифікації (2FA)
Система запам'ятає успішну автентифікацію і не вимагатиме повторної автентифікації протягом періоду тайм-ауту. Тайм-аут встановлено на 8 годин. Після того, як ви відкриєте файл IRM з обліковими даними для входу, немає потреби вводити їх щоразу при відкритті нового файлу.
Тривалість сесії для користувачів з двофакторною аутентифікацією (2FA)
Код 2FA дійсний лише протягом 30 хвилин. Якщо у вас увімкнена двофакторна аутентифікація, вам потрібно буде знову ввести свої облікові дані, щоб відкрити інший документ. Доступ до раніше відкритого документа не буде заборонено.
Важливо: Якщо ви тримаєте зашифрований файл відкритим, він залишатиметься відкритим, навіть якщо час очікування входу в систему минув або доступ скасовано. Дозволи на файл перевіряються лише під час відкриття файлу.