في بعض الحالات، قد يطلب فريق الدعم سجلات الأحداث الخاصة بنظام Windows. تُعد هذه السجلات ضرورية لتحليل بعض المشكلات المتعلقة بالعمل مع الملفات المشفّرة التي تم تنزيلها.
لجمع السجلات، اتبع الخطوات أدناه.
جرّب فتح الملفات المُشفَّرة التي واجهت معها مشكلات.
انقر على زر ابدأ وأدخل عارض الأحداث في حقل البحث، ثم شغّل التطبيق.
في عارض الأحداث قم بتوسيع قائمة سجلات Windows:
حدد التطبيق. في قائمة الشريط الجانبي الأيمن انقر على حفظ جميع الأحداث باسم...، ثم احفظ الملف.
حدد النظام. في قائمة الشريط الجانبي الأيمن، انقر على حفظ جميع الأحداث باسم...، ثم احفظ الملف.
بالإضافة إلى ما سبق، في حال وجود مشاكل في فتح الملفات المشفَّرة بواسطة IRM:
في عارض الأحداث، قم بتوسيع القائمة سجلات التطبيقات والخدمات:
حدد تنبيهات Microsoft Office.
في قائمة الشريط الجانبي الأيمن انقر حفظ كل الأحداث باسم...، ثم احفظ الملف.
