Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin de collecter vous-même les journaux du navigateur.
Si vous rencontrez des problèmes avec les documents ou les performances, commencez par notre onglet Dépannage dans le centre d'aide.

À partir de là, vous pouvez exécuter l'outil de diagnostic intégré, qui vérifie automatiquement votre environnement et génère un rapport pour notre équipe de support.

C'est le moyen le plus rapide de nous donner les informations dont nous avons besoin.

Seulement dans certains cas – généralement à la demande du Support – il se peut qu'on vous demande de partager les journaux de la console du navigateur et du réseau. Ces journaux montrent les événements techniques qui se produisent dans votre navigateur lors de l'utilisation du VDR, et ils nous aident à enquêter sur des problèmes plus complexes.

Comment collecter les journaux

Suivez les instructions ci-dessous en tenant compte du navigateur et du système d'exploitation utilisés.

Système d'exploitation Windows	macOS
Google Chrome	Safari
Mozilla Firefox	Google Chrome
Microsoft Edge	Mozilla Firefox
Internet Explorer	Microsoft Edge

Système d'exploitation Windows | Google Chrome

Ouvrez un onglet/document dans la salle de données où le problème se produit.
Appuyez sur F12 (alternativement : Fn+F12 ou Ctrl+Shift+I, ou trois points verticaux en haut à droite => Plus d'outils => Outils de développement).
Laissez la barre de menu nouvellement apparue ouverte et actualisez la page (alternativement : appuyez sur F5 ou Fn+F5).
Effectuez l'action problématique (par exemple, téléchargez/téléversez des documents, invitez des utilisateurs, faites défiler un document, etc.).
Accédez à la barre de menu précédemment ouverte et naviguez vers l'onglet Console/Réseau.
Cliquez avec le bouton droit sur n'importe quel élément (n'importe quelle ligne) des journaux enregistrés et sélectionnez en conséquence :
- Onglet Console : Enregistrer sous... et enregistrez le fichier *.log.
- Onglet Réseau : Enregistrer tout en tant que HAR avec contenu et enregistrer le fichier *.har.

Système d'exploitation Windows | Mozilla Firefox

Ouvrez un onglet/document dans la salle de données où le problème se produit.
Appuyez sur F12 (alternativement : Fn+F12 ou Ctrl+Shift+I, ou menu hamburger en haut à droite => Plus d'outils => Outils de développement Web).
Laissez la barre de menu nouvellement apparue ouverte et actualisez la page (alternativement : appuyez sur F5 ou Fn+F5).
Effectuez l'action problématique (par exemple, téléverser/télécharger des documents, inviter des utilisateurs, faire défiler un document, etc.).
Accédez à la barre de menu précédemment ouverte et naviguez vers l'onglet Console/Réseau.
Cliquez avec le bouton droit sur n'importe quel élément (n'importe quelle ligne) des journaux enregistrés et sélectionnez en conséquence :
- Onglet Console : Exporter les messages visibles vers => Fichier. Enregistrez le fichier *.txt.
- Onglet Réseau : Enregistrer tout en tant que HAR et enregistrez le fichier *.har.

Système d'exploitation Windows | Microsoft Edge

Ouvrez un onglet/document dans la salle de données où le problème se produit.
Appuyez sur F12 (alternativement : Fn+F12 ou Ctrl+Shift+I, ou trois points horizontaux en haut à droite => Plus d'outils => Outils de développement).
Laissez la nouvelle barre de menu apparue ouverte et actualisez la page (alternativement : appuyez sur F5 ou Fn+F5).
Effectuez l'action problématique (par exemple, télécharger/téléverser des documents, inviter des utilisateurs, faire défiler un document, etc.).
Accédez à la barre de menu précédemment ouverte et naviguez vers l'onglet Console/Réseau.
Cliquez avec le bouton droit sur n'importe quel élément (n'importe quelle ligne) des journaux enregistrés et sélectionnez en conséquence :
- Onglet Console : Enregistrer sous... et enregistrez le fichier *.log.
- Onglet Réseau : Enregistrer tout en tant que HAR avec contenu et enregistrer le fichier *.har.

Système d'exploitation Windows | Internet Explorer

Ouvrez un onglet/document dans la salle de données où le problème se produit.
Appuyez sur F12 (alternativement : Fn+F12 ou Ctrl+Shift+I, ou icône d'engrenage en haut à droite => Outils de développement F12).
Laissez la nouvelle barre de menu apparue ouverte et actualisez la page (alternativement : appuyez sur F5 ou Fn+F5).
Effectuez l'action problématique (par exemple, téléchargez/téléversez des documents, invitez des utilisateurs, faites défiler un document, etc.).
Accédez à la barre de menu précédemment ouverte et naviguez vers l'onglet Console/Réseau.
Cliquez avec le bouton droit sur n'importe quel élément (n'importe quelle ligne) des journaux enregistrés et sélectionnez en conséquence :
- Onglet Console : Copiez tout et collez dans un document séparé et enregistrez.
- Onglet Réseau : cliquez sur l'icône Exporter en tant que HAR et enregistrez le fichier *.har.

macOS | Safari

Ouvrez un onglet/document dans la salle de données où le problème se produit.
Appuyez sur option+commande+C (alternativement : allez dans le menu Développer => Afficher la console JavaScript).
Si le menu Développement n'est pas disponible, allez dans le menu Safari => Préférences => Avancé ; cochez la case Afficher le menu Développement dans la barre de menu.
Laissez la barre de menu nouvellement apparue ouverte et actualisez la page.
Effectuez l'action problématique (par exemple, téléchargez/téléversez des documents, invitez des utilisateurs, faites défiler un document, etc.).
Accédez à la barre de menu précédemment ouverte et naviguez vers l'onglet Console/Réseau.
Cliquez avec le bouton droit sur n'importe quel élément (n'importe quelle ligne) des journaux enregistrés et sélectionnez en conséquence :
- Onglet Console : Enregistrer la sélection et enregistrez le fichier *.txt. Assurez-vous que toutes les lignes enregistrées sont sélectionnées avant de sauvegarder (commande+A).
- Onglet Réseau : Exporter HAR et enregistrer le fichier *.har.

macOS | Google Chrome

Ouvrez un onglet/document dans la salle de données où le problème se produit.
Appuyez sur option+commande+I (alternativement : trois points verticaux en haut à droite => Plus d'outils => Outils de développement).
Laissez la barre de menu nouvellement apparue ouverte et actualisez la page.
Effectuez l'action problématique (par exemple, téléchargez/téléversez des documents, invitez des utilisateurs, faites défiler un document, etc.).
Accédez à la barre de menu précédemment ouverte et naviguez vers l'onglet Console/Réseau.
Cliquez avec le bouton droit sur n'importe quel élément (n'importe quelle ligne) des journaux enregistrés et sélectionnez en conséquence :
- Onglet Console : Enregistrer sous... et enregistrez le fichier *.log.
- Onglet Réseau : Enregistrer tout en tant que HAR avec contenu et enregistrer le fichier *.har.

macOS | Mozilla Firefox

Ouvrez un onglet/document dans la salle de données où le problème se produit.
Appuyez sur option+command+I (alternativement : F12 ou Fn+F12 ou menu hamburger en haut à droite => Plus d'outils => Outils de développement Web).
Laissez la barre de menu nouvellement apparue ouverte et actualisez la page.
Effectuez l'action problématique (par exemple, téléchargez/téléversez des documents, invitez des utilisateurs, faites défiler un document, etc.).
Accédez à la barre de menu précédemment ouverte et naviguez vers l'onglet Console/Réseau.
Cliquez avec le bouton droit sur n'importe quel élément (n'importe quelle ligne) des journaux enregistrés et sélectionnez en conséquence :
- Onglet Console : Exporter les messages visibles vers => Fichier. Enregistrez le fichier *.txt.
- Onglet Réseau : Enregistrer tout en tant que HAR et enregistrez le fichier *.har.

macOS | Microsoft Edge

Ouvrez un onglet/document dans la salle de données où le problème se produit.
Appuyez sur option+commande+I (alternativement : F12 ou Fn+F12 ou trois points horizontaux en haut à droite => Plus d'outils => Outils de développement).
Laissez la barre de menu nouvellement apparue ouverte et actualisez la page.
Effectuez l'action problématique (par exemple, téléchargez/téléversez des documents, invitez des utilisateurs, faites défiler un document, etc.).
Accédez à la barre de menu précédemment ouverte et naviguez vers l'onglet Console/Réseau.
Cliquez avec le bouton droit sur n'importe quel élément (n'importe quelle ligne) des journaux enregistrés et sélectionnez en conséquence :
- Onglet Console : Enregistrer sous... et enregistrez le fichier *.log.
- Onglet Réseau : Enregistrer tout en tant que HAR avec contenu et enregistrer le fichier *.har.

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