Dans certains cas, l'équipe de support peut demander des journaux de console et de réseau pour enquêter en détail sur un problème. Ces journaux fournissent un aperçu des actions et événements spécifiques sur l'ordinateur de l'utilisateur lors de l'utilisation de la plateforme de salle de données virtuelle (VDR), nous aidant à identifier la cause principale de tout problème qui survient. La collecte de ces informations nous permet de voir exactement ce qui se passe à chaque étape, afin que nous puissions résoudre les problèmes de manière plus précise et efficace.

Suivez les instructions ci-dessous en tenant compte du navigateur et du système d'exploitation utilisés.

Système d'exploitation Windows	macOS
Google Chrome	Safari
Mozilla Firefox	Google Chrome
Microsoft Edge	Mozilla Firefox
Internet Explorer	Microsoft Edge

Système d'exploitation Windows | Google Chrome

Ouvrez un onglet/document dans la salle de données où le problème se produit.
Appuyez sur F12 (alternativement : Fn+F12 ou Ctrl+Shift+I, ou trois points verticaux en haut à droite => Plus d'outils => Outils de développement).
Laissez la barre de menu nouvellement apparue ouverte et actualisez la page (alternativement : appuyez sur F5 ou Fn+F5).
Effectuez l'action problématique (par exemple, téléchargez/téléversez des documents, invitez des utilisateurs, faites défiler un document, etc.).
Accédez à la barre de menu précédemment ouverte et naviguez vers l'onglet Console/Réseau.
Cliquez avec le bouton droit sur n'importe quel élément (n'importe quelle ligne) des journaux enregistrés et sélectionnez en conséquence :
- Onglet Console : Enregistrer sous... et enregistrez le fichier *.log.
- Onglet Réseau : Enregistrer tout en tant que HAR avec contenu et enregistrer le fichier *.har.

Système d'exploitation Windows | Mozilla Firefox

Ouvrez un onglet/document dans la salle de données où le problème se produit.
Appuyez sur F12 (alternativement : Fn+F12 ou Ctrl+Shift+I, ou menu hamburger en haut à droite => Plus d'outils => Outils de développement Web).
Laissez la barre de menu nouvellement apparue ouverte et actualisez la page (alternativement : appuyez sur F5 ou Fn+F5).
Effectuez l'action problématique (par exemple, téléverser/télécharger des documents, inviter des utilisateurs, faire défiler un document, etc.).
Accédez à la barre de menu précédemment ouverte et naviguez vers l'onglet Console/Réseau.
Cliquez avec le bouton droit sur n'importe quel élément (n'importe quelle ligne) des journaux enregistrés et sélectionnez en conséquence :
- Onglet Console : Exporter les messages visibles vers => Fichier. Enregistrez le fichier *.txt.
- Onglet Réseau : Enregistrer tout en tant que HAR et enregistrez le fichier *.har.

Système d'exploitation Windows | Microsoft Edge

Ouvrez un onglet/document dans la salle de données où le problème se produit.
Appuyez sur F12 (alternativement : Fn+F12 ou Ctrl+Shift+I, ou trois points horizontaux en haut à droite => Plus d'outils => Outils de développement).
Laissez la nouvelle barre de menu apparue ouverte et actualisez la page (alternativement : appuyez sur F5 ou Fn+F5).
Effectuez l'action problématique (par exemple, télécharger/téléverser des documents, inviter des utilisateurs, faire défiler un document, etc.).
Accédez à la barre de menu précédemment ouverte et naviguez vers l'onglet Console/Réseau.
Cliquez avec le bouton droit sur n'importe quel élément (n'importe quelle ligne) des journaux enregistrés et sélectionnez en conséquence :
- Onglet Console : Enregistrer sous... et enregistrez le fichier *.log.
- Onglet Réseau : Enregistrer tout en tant que HAR avec contenu et enregistrer le fichier *.har.

Système d'exploitation Windows | Internet Explorer

Ouvrez un onglet/document dans la salle de données où le problème se produit.
Appuyez sur F12 (alternativement : Fn+F12 ou Ctrl+Shift+I, ou icône d'engrenage en haut à droite => Outils de développement F12).
Laissez la nouvelle barre de menu apparue ouverte et actualisez la page (alternativement : appuyez sur F5 ou Fn+F5).
Effectuez l'action problématique (par exemple, téléchargez/téléversez des documents, invitez des utilisateurs, faites défiler un document, etc.).
Accédez à la barre de menu précédemment ouverte et naviguez vers l'onglet Console/Réseau.
Cliquez avec le bouton droit sur n'importe quel élément (n'importe quelle ligne) des journaux enregistrés et sélectionnez en conséquence :
- Onglet Console : Copiez tout et collez dans un document séparé et enregistrez.
- Onglet Réseau : cliquez sur l'icône Exporter en tant que HAR et enregistrez le fichier *.har.

macOS | Safari

Ouvrez un onglet/document dans la salle de données où le problème se produit.
Appuyez sur option+commande+C (alternativement : allez dans le menu Développer => Afficher la console JavaScript).
Si le menu Développement n'est pas disponible, allez dans le menu Safari => Préférences => Avancé ; cochez la case Afficher le menu Développement dans la barre de menu.
Laissez la barre de menu nouvellement apparue ouverte et actualisez la page.
Effectuez l'action problématique (par exemple, téléchargez/téléversez des documents, invitez des utilisateurs, faites défiler un document, etc.).
Accédez à la barre de menu précédemment ouverte et naviguez vers l'onglet Console/Réseau.
Cliquez avec le bouton droit sur n'importe quel élément (n'importe quelle ligne) des journaux enregistrés et sélectionnez en conséquence :
- Onglet Console : Enregistrer la sélection et enregistrez le fichier *.txt. Assurez-vous que toutes les lignes enregistrées sont sélectionnées avant de sauvegarder (commande+A).
- Onglet Réseau : Exporter HAR et enregistrer le fichier *.har.

macOS | Google Chrome

Ouvrez un onglet/document dans la salle de données où le problème se produit.
Appuyez sur option+commande+I (alternativement : trois points verticaux en haut à droite => Plus d'outils => Outils de développement).
Laissez la barre de menu nouvellement apparue ouverte et actualisez la page.
Effectuez l'action problématique (par exemple, téléchargez/téléversez des documents, invitez des utilisateurs, faites défiler un document, etc.).
Accédez à la barre de menu précédemment ouverte et naviguez vers l'onglet Console/Réseau.
Cliquez avec le bouton droit sur n'importe quel élément (n'importe quelle ligne) des journaux enregistrés et sélectionnez en conséquence :
- Onglet Console : Enregistrer sous... et enregistrez le fichier *.log.
- Onglet Réseau : Enregistrer tout en tant que HAR avec contenu et enregistrer le fichier *.har.

macOS | Mozilla Firefox

Ouvrez un onglet/document dans la salle de données où le problème se produit.
Appuyez sur option+command+I (alternativement : F12 ou Fn+F12 ou menu hamburger en haut à droite => Plus d'outils => Outils de développement Web).
Laissez la barre de menu nouvellement apparue ouverte et actualisez la page.
Effectuez l'action problématique (par exemple, téléchargez/téléversez des documents, invitez des utilisateurs, faites défiler un document, etc.).
Accédez à la barre de menu précédemment ouverte et naviguez vers l'onglet Console/Réseau.
Cliquez avec le bouton droit sur n'importe quel élément (n'importe quelle ligne) des journaux enregistrés et sélectionnez en conséquence :
- Onglet Console : Exporter les messages visibles vers => Fichier. Enregistrez le fichier *.txt.
- Onglet Réseau : Enregistrer tout en tant que HAR et enregistrez le fichier *.har.

macOS | Microsoft Edge

Ouvrez un onglet/document dans la salle de données où le problème se produit.
Appuyez sur option+commande+I (alternativement : F12 ou Fn+F12 ou trois points horizontaux en haut à droite => Plus d'outils => Outils de développement).
Laissez la barre de menu nouvellement apparue ouverte et actualisez la page.
Effectuez l'action problématique (par exemple, téléchargez/téléversez des documents, invitez des utilisateurs, faites défiler un document, etc.).
Accédez à la barre de menu précédemment ouverte et naviguez vers l'onglet Console/Réseau.
Cliquez avec le bouton droit sur n'importe quel élément (n'importe quelle ligne) des journaux enregistrés et sélectionnez en conséquence :
- Onglet Console : Enregistrer sous... et enregistrez le fichier *.log.
- Onglet Réseau : Enregistrer tout en tant que HAR avec contenu et enregistrer le fichier *.har.