一部の企業では、企業ファイアウォールやフィルターを通じて外部ウェブサイト、ファイルのダウンロード、またはメールを制限しています。これにより、データルームへのアクセスがブロックされたり、ダウンロードが妨げられたり、メール通知が届かなくなったりする可能性があります。
この記事では、制限が原因であるかどうかを特定する方法と、あなたまたはITチームが実行できる手順について説明します。
1. データルームへのアクセス
企業のファイアウォールにより、データルームへのアクセスやダウンロードが「403 Forbidden」などのエラーでブロックされる場合があります。これは、XLSX、XLSM、ZIP、パスワード保護されたファイル、または暗号化されたPDFなどのファイル形式でよく発生します。
何をすべきか
IT部門に連絡して、以下を許可するよう依頼してください:
app.idealsvdr.comauth.idealsvdr.com*.idealsvdr.com配下のすべてのサブドメイン
IT に次のファイル形式の制限を確認するよう依頼してください:PDF、DOCX、XLSX、ZIP、暗号化された PDF。
一時的な回避策として、企業ネットワーク以外で個人のデバイスを使用してみてください。
⚠️ これらの制限は組織によって管理されています。サポートチームはこれらを上書きすることはできません。
2. 許可リストに追加するサブドメイン
各プロジェクトは特定のサーバーでホストされています。そのサーバーがブロックされている場合、ログイン、表示、またはファイルのダウンロードができない可能性があります。
IT チームに次の許可を依頼してください:
地域サーバー
www1.idealsvdr.comからwww8.idealsvdr.comwww9.idealsvdr.cn(中国でホストされているデータルーム用)
各サーバーには、対応するAPIドメインもあります。例えば:
api.www1.idealsvdr.comapi.www2.idealsvdr.com
コンテンツ配信（静的ファイル）
cdn-app.idealsvdr.com— アプリケーションファイル(JavaScript、CSS)cdn-auth.idealsvdr.com— ログインと認証
💡 プロジェクトはこれらのいずれかでホストされる可能性があるため、中断を避けるためにすべてを許可リストに追加することをお勧めします。
3. 制限が問題であるかどうかを確認する方法
トラブルシューティングタブにアクセスしてください。このタブは、これらの問題を見つけるために特別に設計されています。それでも解決しない場合は、以下のいずれかをお試しください:
企業ネットワークの外で、個人のデバイスからデータルームを開いてください。
別のネットワークに切り替えてください(例:モバイルホットスポット、公衆Wi-Fi)。
VPN またはプロキシを一時的に無効にしてください（会社で許可されている場合）。
データルームが正しく読み込まれる場合は、会社のファイアウォールによってブロックされている可能性があります。IT チームにこれらの許可リストの手順を共有してください。
4. URLを再確認する
ログインリンクが改変されていないことを確認してください。
✅ 正しい:
auth.idealsvdr.com❌ 不正解:
auth..idealsvdr.comまたはauth.idealsvdr..com
5. ブラウザの問題
ブラウザ自体が問題である場合があります。以下の確認を試してください:
ブラウザを最新バージョンに更新してください。
別のブラウザまたはプライベート/シークレットモードをお試しください。
ブラウザ拡張機能を一時的に無効にしてください。
ブラウザの設定でファイルのダウンロードが許可されていることを確認してください。
ヘルプセンターのトラブルシューティングタブを使用してください:
診断を実行してください。
プロンプトが表示されたら、キャッシュをクリアボタンを使用してください。
6. メール配信の問題
Idealsからのメールは、企業のスパム対策フィルターによってブロックされる可能性があります。
何をすべきか
IT チームに次の許可を依頼してください:
@idealsvdr.com@mandrill.idealsvdr.com@mailer.idealsvdr.comIPアドレス:
198.2.186.123
個人のメールアドレス(例:Gmail)を使用している場合は、迷惑メールフォルダを確認し、Idealsからのメールを「迷惑メールではない」としてマークしてください。
招待状が届かない場合は、セルフ登録を使用することをお勧めします。それでもうまくいかない場合は、招待メールを再送信してみてください。
7. ファイルのダウンロードに関する問題
ダウンロードが失敗する場合、企業の制限が原因ではない可能性があります。一般的な原因は次のとおりです:
ダウンロードリンクの有効期限切れ
ダウンロード可能なアーカイブは30日間のみ利用できます。
プロジェクト管理者に新しいダウンロード可能なアーカイブの生成を依頼してください。
ダウンロードしたアーカイブを空にする
空のアーカイブを削除します。
もう一度ダウンロードし、プロセスが完全に完了することを確認してください。
抽出エラー
展開に失敗した場合は、7-ZipやNanaZipなどの代替ツールをお試しください。
アップロードに問題がある場合は、アップロード時の問題をご覧ください。
8. まだ問題がありますか?
これらの手順で問題が解決しない場合:
ヘルプセンターのトラブルシューティングタブを使用して、診断を実行しキャッシュをクリアしてください。
今すぐチャットを開始してください(平均応答時間:30秒)。
Ideals AIヘルパーとの会話中、いつでも担当者との会話をリクエストできます。
経験豊富なサポート担当者が会話に参加し、お客様のケースを確認し、ご提供いただいた情報を分析して、さらなるサポートを提供いたします。
ヘルプセンターに記載されている地域のサポートラインにお電話ください。
詳細については、サポートチームからサポートを受ける方法をご覧ください。