В большинстве случаев вам не нужно самостоятельно собирать логи браузера.
Если у вас возникают проблемы с документами или производительностью, начните с раздела «Устранение неполадок» вкладки в справочном центре.

Оттуда вы можете запустить встроенный инструмент диагностики, который автоматически проверит вашу среду и сформирует отчёт для нашей службы поддержки.

Это самый быстрый способ передать нам необходимую информацию.

Только в некоторых случаях — обычно по запросу службы поддержки — вас могут попросить поделиться журналами консоли браузера и сетевыми логами. Эти журналы показывают технические события, происходящие в вашем браузере при использовании VDR, и помогают нам расследовать более сложные проблемы.

Как собрать журналы

Следуйте инструкциям ниже, учитывая используемый браузер и операционную систему.

Операционная система Windows	macOS
Google Chrome	Сафари
Мозилла Файрфокс	Google Chrome
Microsoft Edge	Мозилла Файрфокс
Internet Explorer	Microsoft Edge

Операционная система Windows | Google Chrome

Откройте вкладку/документ в комнате данных, где возникает проблема.
Нажмите F12 (или: Fn+F12 или Ctrl+Shift+I, или три вертикальные точки в правом верхнем углу => Дополнительные инструменты => Инструменты разработчика).
Оставьте вновь появившуюся панель меню открытой и обновите страницу (альтернативно: нажмите F5 или Fn+F5).
Выполните проблемное действие (например, загрузка/выгрузка документов, приглашение пользователей, прокрутка документа и так далее).
Перейдите в ранее открытое меню и перейдите на вкладку Консоль/Сеть.
Щелкните правой кнопкой мыши на любом элементе (любой строке) записанных журналов и выберите соответствующий пункт:
- Вкладка консоли: Сохранить как... и сохраните файл *.log.
- Вкладка Сеть: Сохранить все как HAR с содержимым и сохранить файл *.har.

Операционная система Windows | Mozilla Firefox

Откройте вкладку/документ в комнате данных, где возникает проблема.
Нажмите F12 (или: Fn+F12 или Ctrl+Shift+I, или меню гамбургер в правом верхнем углу => Дополнительные инструменты => Инструменты разработчика).
Оставьте вновь появившуюся панель меню открытой и обновите страницу (альтернативно: нажмите F5 или Fn+F5).
Выполните проблемное действие (например, загрузка/выгрузка документов, приглашение пользователей, прокрутка документа и так далее).
Перейдите в ранее открытое меню и перейдите на вкладку Консоль/Сеть.
Щелкните правой кнопкой мыши на любом элементе (любой строке) записанных журналов и выберите соответствующий пункт:
- Вкладка консоли: Экспортировать видимые сообщения в => Файл. Сохраните файл *.txt.
- Вкладка Сеть: Сохранить все как HAR и сохраните файл *.har.

Операционная система Windows | Microsoft Edge

Откройте вкладку/документ в комнате данных, где возникает проблема.
Нажмите F12 (или: Fn+F12 или Ctrl+Shift+I, или три горизонтальные точки в правом верхнем углу => Дополнительные инструменты => Инструменты разработчика).
Оставьте вновь появившуюся панель меню открытой и обновите страницу (альтернативно: нажмите F5 или Fn+F5).
Выполните проблемное действие (например, загрузка/выгрузка документов, приглашение пользователей, прокрутка документа и так далее).
Перейдите в ранее открытое меню и перейдите на вкладку Консоль/Сеть.
Щелкните правой кнопкой мыши на любом элементе (любой строке) записанных журналов и выберите соответствующий пункт:
- Вкладка Консоль: Сохранить как... и сохраните файл *.log.
- Вкладка Сеть: Сохранить все как HAR с содержимым и сохранить файл *.har.

Операционная система Windows | Internet Explorer

Откройте вкладку/документ в комнате данных, где возникает проблема.
Нажмите F12 (или: Fn+F12 или Ctrl+Shift+I, или значок шестеренки в правом верхнем углу => F12 Инструменты разработчика).
Оставьте вновь появившуюся панель меню открытой и обновите страницу (альтернативно: нажмите F5 или Fn+F5).
Выполните проблемное действие (например, загрузка/выгрузка документов, приглашение пользователей, прокрутка документа и так далее).
Перейдите в ранее открытое меню и перейдите на вкладку Консоль/Сеть.
Щелкните правой кнопкой мыши на любом элементе (любой строке) записанных журналов и выберите соответствующий пункт:
- Вкладка консоли: Скопируйте все и вставьте в отдельный документ и сохраните.
- Вкладка "Сеть": нажмите на значок Экспортировать как HAR и сохраните файл *.har.

macOS | Safari

Откройте вкладку/документ в комнате данных, где возникает проблема.
Нажмите option+command+C (или: перейдите в меню Разработка => Показать консоль JavaScript).
Если меню Разработка недоступно, перейдите в меню Safari => Настройки => Дополнительно; установите флажок Показать меню Разработка в строке меню.
Оставьте вновь появившуюся панель меню открытой и обновите страницу.
Выполните проблемное действие (например, загрузка/выгрузка документов, приглашение пользователей, прокрутка документа и так далее).
Перейдите в ранее открытое меню и перейдите на вкладку Консоль/Сеть.
Щелкните правой кнопкой мыши на любом элементе (любой строке) записанных журналов и выберите соответствующий пункт:
- Вкладка консоли: Сохранить выбранное и сохраните файл *.txt. Убедитесь, что все записанные строки выбраны перед сохранением (command+A).
- Вкладка Сеть: Экспортировать HAR и сохранить файл *.har.

macOS | Google Chrome

Откройте вкладку/документ в комнате данных, где возникает проблема.
Нажмите option+command+I (или: три вертикальные точки в правом верхнем углу => Дополнительные инструменты => Инструменты разработчика).
Оставьте вновь появившуюся панель меню открытой и обновите страницу.
Выполните проблемное действие (например, загрузка/выгрузка документов, приглашение пользователей, прокрутка документа и так далее).
Перейдите в ранее открытое меню и перейдите на вкладку Консоль/Сеть.
Щелкните правой кнопкой мыши на любом элементе (любой строке) записанных журналов и выберите соответствующий пункт:
- Вкладка консоли: Сохранить как... и сохраните файл *.log.
- Вкладка Сеть: Сохранить все как HAR с содержимым и сохранить файл *.har.

macOS | Mozilla Firefox

Откройте вкладку/документ в комнате данных, где возникает проблема.
Нажмите option+command+I (или: F12 или Fn+F12 или меню гамбургера в правом верхнем углу => Дополнительные инструменты => Инструменты разработчика).
Оставьте вновь появившуюся панель меню открытой и обновите страницу.
Выполните проблемное действие (например, загрузка/выгрузка документов, приглашение пользователей, прокрутка документа и так далее).
Перейдите в ранее открытое меню и перейдите на вкладку Консоль/Сеть.
Щелкните правой кнопкой мыши на любом элементе (любой строке) записанных журналов и выберите соответствующий пункт:
- Вкладка консоли: Экспортировать видимые сообщения в => Файл. Сохраните файл *.txt.
- Вкладка Сеть: Сохранить все как HAR и сохраните файл *.har.

macOS | Microsoft Edge

Откройте вкладку/документ в комнате данных, где возникает проблема.
Нажмите option+command+I (или: F12 или Fn+F12 или три горизонтальные точки в правом верхнем углу => Дополнительные инструменты => Инструменты разработчика).
Оставьте вновь появившуюся панель меню открытой и обновите страницу.
Выполните проблемное действие (например, загрузка/выгрузка документов, приглашение пользователей, прокрутка документа и так далее).
Перейдите в ранее открытое меню и перейдите на вкладку Консоль/Сеть.
Щелкните правой кнопкой мыши на любом элементе (любой строке) записанных журналов и выберите соответствующий пункт:
- Вкладка консоли: Сохранить как... и сохраните файл *.log.
- Вкладка Сеть: Сохранить все как HAR с содержимым и сохранить файл *.har.

Другие статьи по теме

Как собрать журналы Windows

Сбор журналов в различных веб-браузерах