В некоторых случаях команда поддержки может запросить журналы консоли и сети для детального расследования проблемы. Эти журналы дают представление о конкретных действиях и событиях на компьютере пользователя при использовании платформы Virtual Data Room (VDR), помогая нам выявить основную причину возникших проблем. Сбор этой информации позволяет нам точно видеть, что происходит на каждом этапе, чтобы мы могли решать проблемы более точно и эффективно.

Следуйте инструкциям ниже, учитывая используемый браузер и операционную систему.

Операционная система Windows	macOS
Google Chrome	Сафари
Мозилла Файрфокс	Google Chrome
Microsoft Edge	Мозилла Файрфокс
Internet Explorer	Microsoft Edge

Операционная система Windows | Google Chrome

Откройте вкладку/документ в комнате данных, где возникает проблема.
Нажмите F12 (или: Fn+F12 или Ctrl+Shift+I, или три вертикальные точки в правом верхнем углу => Дополнительные инструменты => Инструменты разработчика).
Оставьте вновь появившуюся панель меню открытой и обновите страницу (альтернативно: нажмите F5 или Fn+F5).
Выполните проблемное действие (например, загрузка/выгрузка документов, приглашение пользователей, прокрутка документа и так далее).
Перейдите в ранее открытое меню и перейдите на вкладку Консоль/Сеть.
Щелкните правой кнопкой мыши на любом элементе (любой строке) записанных журналов и выберите соответствующий пункт:
- Вкладка консоли: Сохранить как... и сохраните файл *.log.
- Вкладка Сеть: Сохранить все как HAR с содержимым и сохранить файл *.har.

Операционная система Windows | Mozilla Firefox

Откройте вкладку/документ в комнате данных, где возникает проблема.
Нажмите F12 (или: Fn+F12 или Ctrl+Shift+I, или меню гамбургер в правом верхнем углу => Дополнительные инструменты => Инструменты разработчика).
Оставьте вновь появившуюся панель меню открытой и обновите страницу (альтернативно: нажмите F5 или Fn+F5).
Выполните проблемное действие (например, загрузка/выгрузка документов, приглашение пользователей, прокрутка документа и так далее).
Перейдите в ранее открытое меню и перейдите на вкладку Консоль/Сеть.
Щелкните правой кнопкой мыши на любом элементе (любой строке) записанных журналов и выберите соответствующий пункт:
- Вкладка консоли: Экспортировать видимые сообщения в => Файл. Сохраните файл *.txt.
- Вкладка Сеть: Сохранить все как HAR и сохраните файл *.har.

Операционная система Windows | Microsoft Edge

Откройте вкладку/документ в комнате данных, где возникает проблема.
Нажмите F12 (или: Fn+F12 или Ctrl+Shift+I, или три горизонтальные точки в правом верхнем углу => Дополнительные инструменты => Инструменты разработчика).
Оставьте вновь появившуюся панель меню открытой и обновите страницу (альтернативно: нажмите F5 или Fn+F5).
Выполните проблемное действие (например, загрузка/выгрузка документов, приглашение пользователей, прокрутка документа и так далее).
Перейдите в ранее открытое меню и перейдите на вкладку Консоль/Сеть.
Щелкните правой кнопкой мыши на любом элементе (любой строке) записанных журналов и выберите соответствующий пункт:
- Вкладка Консоль: Сохранить как... и сохраните файл *.log.
- Вкладка Сеть: Сохранить все как HAR с содержимым и сохранить файл *.har.

Операционная система Windows | Internet Explorer

Откройте вкладку/документ в комнате данных, где возникает проблема.
Нажмите F12 (или: Fn+F12 или Ctrl+Shift+I, или значок шестеренки в правом верхнем углу => F12 Инструменты разработчика).
Оставьте вновь появившуюся панель меню открытой и обновите страницу (альтернативно: нажмите F5 или Fn+F5).
Выполните проблемное действие (например, загрузка/выгрузка документов, приглашение пользователей, прокрутка документа и так далее).
Перейдите в ранее открытое меню и перейдите на вкладку Консоль/Сеть.
Щелкните правой кнопкой мыши на любом элементе (любой строке) записанных журналов и выберите соответствующий пункт:
- Вкладка консоли: Скопируйте все и вставьте в отдельный документ и сохраните.
- Вкладка "Сеть": нажмите на значок Экспортировать как HAR и сохраните файл *.har.

macOS | Safari

Откройте вкладку/документ в комнате данных, где возникает проблема.
Нажмите option+command+C (или: перейдите в меню Разработка => Показать консоль JavaScript).
Если меню Разработка недоступно, перейдите в меню Safari => Настройки => Дополнительно; установите флажок Показать меню Разработка в строке меню.
Оставьте вновь появившуюся панель меню открытой и обновите страницу.
Выполните проблемное действие (например, загрузка/выгрузка документов, приглашение пользователей, прокрутка документа и так далее).
Перейдите в ранее открытое меню и перейдите на вкладку Консоль/Сеть.
Щелкните правой кнопкой мыши на любом элементе (любой строке) записанных журналов и выберите соответствующий пункт:
- Вкладка консоли: Сохранить выбранное и сохраните файл *.txt. Убедитесь, что все записанные строки выбраны перед сохранением (command+A).
- Вкладка Сеть: Экспортировать HAR и сохранить файл *.har.

macOS | Google Chrome

Откройте вкладку/документ в комнате данных, где возникает проблема.
Нажмите option+command+I (или: три вертикальные точки в правом верхнем углу => Дополнительные инструменты => Инструменты разработчика).
Оставьте вновь появившуюся панель меню открытой и обновите страницу.
Выполните проблемное действие (например, загрузка/выгрузка документов, приглашение пользователей, прокрутка документа и так далее).
Перейдите в ранее открытое меню и перейдите на вкладку Консоль/Сеть.
Щелкните правой кнопкой мыши на любом элементе (любой строке) записанных журналов и выберите соответствующий пункт:
- Вкладка консоли: Сохранить как... и сохраните файл *.log.
- Вкладка Сеть: Сохранить все как HAR с содержимым и сохранить файл *.har.

macOS | Mozilla Firefox

Откройте вкладку/документ в комнате данных, где возникает проблема.
Нажмите option+command+I (или: F12 или Fn+F12 или меню гамбургера в правом верхнем углу => Дополнительные инструменты => Инструменты разработчика).
Оставьте вновь появившуюся панель меню открытой и обновите страницу.
Выполните проблемное действие (например, загрузка/выгрузка документов, приглашение пользователей, прокрутка документа и так далее).
Перейдите в ранее открытое меню и перейдите на вкладку Консоль/Сеть.
Щелкните правой кнопкой мыши на любом элементе (любой строке) записанных журналов и выберите соответствующий пункт:
- Вкладка консоли: Экспортировать видимые сообщения в => Файл. Сохраните файл *.txt.
- Вкладка Сеть: Сохранить все как HAR и сохраните файл *.har.

macOS | Microsoft Edge

Откройте вкладку/документ в комнате данных, где возникает проблема.
Нажмите option+command+I (или: F12 или Fn+F12 или три горизонтальные точки в правом верхнем углу => Дополнительные инструменты => Инструменты разработчика).
Оставьте вновь появившуюся панель меню открытой и обновите страницу.
Выполните проблемное действие (например, загрузка/выгрузка документов, приглашение пользователей, прокрутка документа и так далее).
Перейдите в ранее открытое меню и перейдите на вкладку Консоль/Сеть.
Щелкните правой кнопкой мыши на любом элементе (любой строке) записанных журналов и выберите соответствующий пункт:
- Вкладка консоли: Сохранить как... и сохраните файл *.log.
- Вкладка Сеть: Сохранить все как HAR с содержимым и сохранить файл *.har.

Другие статьи по теме

Сбор журналов событий Windows

Затирание данных в документах

Настройка проекта

Создание загружаемого архива

Как собрать журналы Windows