Если что-то работает не так, как должно — страницы не загружаются, кнопки не реагируют или появляются неожиданные ошибки — причиной может быть ваш браузер. В этом руководстве вы найдете простые шаги по устранению неполадок, которые помогут быстро выявить и решить проблему. От использования приватного окна до очистки cookies или обновления браузера — здесь вы найдете практические решения, чтобы всё снова работало исправно.
Шаг 1: Попробуйте другой браузер или приватное окно
Чтобы определить, связана ли проблема с вашим текущим браузером, вы можете попробовать один из следующих вариантов:
Используйте другой поддерживаемый браузер: Хотя наша платформа поддерживает последние версии Microsoft Edge и Safari, мы настоятельно рекомендуем использовать последнюю версию Google Chrome для наиболее стабильной и оптимальной работы.
Используйте окно инкогнито или приватное окно: Если наша платформа работает корректно в окне инкогнито или приватном режиме, это сильно указывает на то, что проблема связана с кэшем или cookies вашего браузера.
Как открыть окно в режиме инкогнито или приватном режиме
Google Chrome (Режим инкогнито): Нажмите на меню с тремя точками в правом верхнем углу и выберите «Новое окно в режиме инкогнито» или нажмите Ctrl+Shift+N (Windows) или Cmd+Shift+N (Mac).
Microsoft Edge (InPrivate): Нажмите на меню с тремя точками в правом верхнем углу и выберите «Новое окно InPrivate» или нажмите Ctrl+Shift+N (Windows) либо Cmd+Shift+N (Mac).
Safari (Приватное окно): Нажмите «Файл» в верхнем меню и выберите «Новое приватное окно» или нажмите Shift+Cmd+N.
Понимание, почему приватные окна помогают
Окна инкогнито или приватные окна создают временный, чистый сеанс браузера. Они не сохраняют историю просмотров, файлы cookie или данные сайтов из этого сеанса. Поэтому это отличный шаг для устранения неполадок.
Почему это происходит: Кэш браузера и файлы cookie обычно полезны для более быстрого и плавного онлайн-опыта. Представьте cookie как цифровой билет. Когда вы посещаете сайт, он выдает вашему браузеру билет, чтобы запомнить вас в следующий раз. Это ускоряет загрузку страниц и может сохранять вашу авторизацию.
Что такое повреждение cookie? Иногда информация в этом «билете» может быть перепутана или устареть. Это и называется повреждением cookie. Такое может произойти по разным причинам: обновление браузера, изменение настроек безопасности или временный сбой. Когда сайт пытается прочитать такой повреждённый cookie, он «сбивается с толку», что может привести к проблемам с входом, некорректной загрузке страниц или другим неожиданным ошибкам. Использование приватного окна помогает, потому что оно начинает с нового набора «билетов», обходя повреждённый cookie в основном браузере.
Шаг 2: Очистите cookies для этого сайта
Если вы определили, что проблема, скорее всего, связана с повреждённым cookie, мы рекомендуем удалить только cookies, относящиеся к нашей платформе idealsvdr.com. Такой подход позволит удалить проблемные cookies, не затрагивая ваши сохранённые настройки и данные для входа на других сайтах.
Инструкции для Google Chrome
Нажмите на кнопку с тремя точками в правом верхнем углу Google Chrome.
Перейдите в Настройки -> Конфиденциальность и безопасность -> Сторонние файлы cookie.
Нажмите на Просмотреть все данные сайта и разрешения.
В строке поиска в правом верхнем углу введите доменное имя: idealsvdr.com.
Отсортируйте результаты по Имени.
Вы можете удалить куки по отдельности, нажав на значок корзины рядом с каждой, или нажать Удалить отображаемые данные, чтобы удалить их все сразу.
После удаления файлов cookie перезапустите ваш браузер и попробуйте снова получить доступ к нашей платформе.
Инструкции для Microsoft Edge
Нажмите на кнопку с тремя точками в правом верхнем углу Microsoft Edge.
Перейдите в Настройки -> Файлы cookie и разрешения для сайтов.
Нажмите на кнопку Управление файлами cookie.
Введите доменное имя idealsvdr.com в строку поиска.
Вы можете либо удалить все связанные cookie-файлы по отдельности, либо нажать Удалить все показанные.
Перезапустите браузер и попробуйте снова.
Инструкции для Safari (на Mac)
Откройте приложение Safari на вашем Mac.
В верхнем меню выберите Safari -> Настройки.
Нажмите на вкладку «Конфиденциальность».
Нажмите кнопку Управление данными сайта.
В строке поиска введите доменное имя idealsvdr.com.
Выберите запись для нашего сайта и нажмите кнопку Удалить.
Перезапустите Safari и попробуйте получить доступ к платформе.
Важное примечание: Очистка файлов cookie может привести к выходу из вашей текущей сессии на нашей платформе и удалению любой сохранённой информации для входа, которую ваш браузер автоматически подставляет для нашего сайта. Это нормально, вам просто нужно будет войти снова. Это не повлияет на пароли, сохранённые в сторонних расширениях для управления паролями.
Шаг 3: Убедитесь, что ваш браузер поддерживается и обновлён до последней версии
Для оптимальной производительности и безопасности важно использовать поддерживаемый браузер и регулярно обновлять его.
Проверьте, поддерживается ли ваш браузер: Для наилучшего и самого надежного взаимодействия с нашей платформой мы настоятельно рекомендуем использовать последнюю версию браузера Google Chrome. Хотя также поддерживаются последние версии Edge и Safari, предпочтительным браузером является Chrome.
Обновите ваш браузер: Убедитесь, что вы используете самую последнюю версию выбранного вами браузера, чтобы обеспечить полную функциональность и доступ к новейшим функциям и обновлениям безопасности.