У нас есть три типа факторов, которые участники могут должны пройти, чтобы получить доступ к проекту:
Какие факторы пользователи должны передать, зависит от того, что администраторы явно настроили ранее.
Имя пользователя и пароль
Может случиться так, что вы не сможете войти в систему, и вам будет показано сообщение, информирующее вас о том, что ваш пароль недействителен. Следующее сообщение появится красным цветом ошибки:
Это уведомляет вас о том, что ваш пароль недействителен, и у вас есть еще 9 попыток, чтобы ввести правильный пароль. Если вы превысите это количество попыток, ваш аккаунт будет заблокирован.
Как успешно войти в систему
Чтобы обеспечить успешный вход и избежать блокировки вашей учетной записи, выполните следующее:
Убедитесь, что ваш адрес электронной почты написан правильно, и нажмите Изменить, чтобы исправить его.
Попробуйте ввести пароль еще раз.
Проверьте язык клавиатуры и убедитесь, что он правильный.
Убедитесь, что клавиша Caps Lock выключена.
Убедитесь, что браузер не заполнил автоматически неправильный адрес электронной почты и/или пароль.
Убедитесь, что вы используете адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Ideals, а не какой-либо другой.
В качестве альтернативы, вы можете использовать опцию Получить одноразовый код. В этом случае вы получите электронное письмо с вашим одноразовым кодом для входа.
Если вы предпочитаете войти с помощью собственного пароля вместо одноразового кода, нажмите Сбросить пароль и создайте новый для дальнейшего использования.
Устранение неполадок первого фактора
Вот распространенные проблемы с входом, с которыми сталкиваются пользователи, и их решения.
Я получаю ошибку. Может быть, мой адрес электронной почты неверен?
Проблема: Адрес электронной почты введен неправильно.
Решение: Убедитесь, что ваш адрес электронной почты написан правильно, и нажмите Изменить, чтобы исправить его, если необходимо.
Я думаю, что мой пароль не работает. Что мне делать?
Проблема: Пароль введен неправильно.
Решение: Попробуйте ввести пароль заново, чтобы убедиться в его правильности.
Могут ли настройки моей клавиатуры вызывать проблему с входом в систему?
Проблема: Выбран неправильный язык клавиатуры.
Решение: Проверьте настройки языка клавиатуры, чтобы убедиться, что он установлен на правильный язык для ввода пароля.
Я постоянно получаю ошибку, и думаю, что это может быть из-за Caps Lock. Может ли это быть проблемой?
Проблема: Включен Caps Lock, что приводит к неправильным символам.
Решение: Убедитесь, что клавиша Caps Lock выключена перед вводом пароля, чтобы избежать неправильных символов.
Может ли мой браузер автоматически заполнять неправильный адрес электронной почты или пароль?
Проблема: Браузер автоматически заполнил неверный адрес электронной почты и/или пароль.
Решение: Дважды проверьте, что браузер не заполнил автоматически неправильный адрес электронной почты или пароль, и обновите поля, если это необходимо.
У меня несколько учетных записей электронной почты. Возможно, я использую неправильную?
Проблема: Используется неверная учетная запись электронной почты (не связана с учетной записью Ideals).
Решение: Убедитесь, что вы используете адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Ideals, а не с другой учетной записью.
Двухфакторная проверка
При входе с двухфакторной аутентификацией (2FA) пользователи могут столкнуться с распространенными проблемами. Чтобы быстро их решить, следуйте приведенным ниже решениям.
Для достижения наилучших результатов всегда проверяйте, требуется ли системе определенный тип кода (SMS, код приложения-аутентификатора или код восстановления), чтобы избежать путаницы. Кроме того, убедитесь, что вы используете правильное приложение или метод в соответствии с первоначальной настройкой.
Устранение неполадок при входе с двухфакторной проверкой
Я не получил SMS с кодом. Что мне делать?
Проблема: SMS не было получено.
Решения:
Попробуйте нажать Отправить снова, чтобы получить еще одно SMS.
Выберите Получить код по телефонному звонку, если доступно, так как некоторые пользователи упускают эту возможность.
Проверьте, запрашивает ли система код из SMS или код из приложения-аутентификатора, так как это часто вызывает путаницу.
Я вижу опцию для кода, но не уверен, какое приложение использовать для моего кода аутентификации?
Проблема: Пользователи иногда забывают название своего приложения-аутентификатора.
Решение: Убедитесь, что вы используете правильное приложение-аутентификатор на вашем телефоне. Мы рекомендуем следующие популярные варианты:
Я ввел код из своего приложения, но он говорит, что он неверный.
Проблема: Пользователи иногда путают разные типы кодов, такие как код приложения-аутентификатора и коды восстановления.
Решение: Проверьте, запрашивает ли система код аутентификатора, SMS или код восстановления. Убедитесь, что вы вводите правильный тип кода.
У меня нет доступа к телефону. Могу ли я все еще войти в систему?
Проблема: Нет доступа к телефону для аутентификатора или SMS-кода.
Решение: Используйте код восстановления, если вы сохранили его во время настройки. Эти коды были предоставлены в качестве резервного метода, и многие пользователи упускают их на этапе первоначальной настройки.
Эти шаги по устранению неполадок должны помочь вам решить большинство проблем с входом с 2FA. Если проблемы продолжаются, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой для получения дополнительной помощи.
Дополнительный метод: поставщик удостоверений (IdP)
Мы также предлагаем третий метод входа через поставщика удостоверений (IdP). Хотя это встречается редко, наиболее распространенная проблема здесь возникает из-за неправильной настройки администраторами. Если у вас возникли проблемы с входом через IdP, пожалуйста, обратитесь к вашему администратору или в службу поддержки за помощью.
Проблемы на стороне браузера
Браузер также может предотвратить доступ пользователя к нашим веб-сайтам и приложениям, пожалуйста, ознакомьтесь с приведенными ниже способами проверки, если что-то не так с конфигурацией браузера:
Обновите браузер до последней версии
Очистить файлы cookie и локальное хранилище
Попробуйте использовать другой браузер или режим инкогнито
Попробуйте отключить расширения браузера
Если ни одно из вышеуказанных решений не устраняет проблему, пожалуйста, свяжитесь с командой поддержки клиентов.