У нас есть три типа факторов, которые участники могут должны пройти, чтобы получить доступ к проекту:
Какие факторы пользователи должны передать, зависит от того, что администраторы явно настроили ранее.
Имя пользователя и пароль
Может случиться так, что вы не сможете войти в систему, и вам будет показано сообщение, информирующее вас о том, что ваш пароль недействителен. Следующее сообщение появится красным цветом ошибки:
Это уведомляет вас о том, что ваш пароль недействителен, и у вас есть еще 9 попыток, чтобы ввести правильный пароль. Если вы превысите это количество попыток, ваш аккаунт будет заблокирован.
Как успешно войти в систему
Чтобы обеспечить успешный вход и избежать блокировки вашей учетной записи, выполните следующее:
Убедитесь, что ваш адрес электронной почты написан правильно, и нажмите Изменить, чтобы исправить его.
Попробуйте ввести пароль еще раз.
Проверьте язык клавиатуры и убедитесь, что он правильный.
Убедитесь, что клавиша Caps Lock выключена.
Убедитесь, что браузер не заполнил автоматически неправильный адрес электронной почты и/или пароль.
Убедитесь, что вы используете адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Ideals, а не какой-либо другой.
В качестве альтернативы, вы можете использовать опцию Получить одноразовый код. В этом случае вы получите электронное письмо с вашим одноразовым кодом для входа.
Если вы предпочитаете войти с помощью собственного пароля вместо одноразового кода, нажмите Сбросить пароль и создайте новый для дальнейшего использования.
Устранение неполадок первого фактора
Вот распространенные проблемы с входом, с которыми сталкиваются пользователи, и их решения.
Я получаю ошибку. Может быть, мой адрес электронной почты неверен?
Проблема: Адрес электронной почты введен неправильно.
Решение: Убедитесь, что ваш адрес электронной почты написан правильно, и нажмите Изменить, чтобы исправить его, если необходимо.
Я думаю, что мой пароль не работает. Что мне делать?
Проблема: Пароль введен неправильно.
Решение: Попробуйте ввести пароль заново, чтобы убедиться в его правильности.
Могут ли настройки моей клавиатуры вызывать проблему с входом в систему?
Проблема: Выбран неправильный язык клавиатуры.
Решение: Проверьте настройки языка клавиатуры, чтобы убедиться, что он установлен на правильный язык для ввода пароля.
Я постоянно получаю ошибку, и думаю, что это может быть из-за Caps Lock. Может ли это быть проблемой?
Проблема: Включен Caps Lock, что приводит к неправильным символам.
Решение: Убедитесь, что клавиша Caps Lock выключена перед вводом пароля, чтобы избежать неправильных символов.
Может ли мой браузер автоматически заполнять неправильный адрес электронной почты или пароль?
Проблема: Браузер автоматически заполнил неверный адрес электронной почты и/или пароль.
Решение: Дважды проверьте, что браузер не заполнил автоматически неправильный адрес электронной почты или пароль, и обновите поля, если это необходимо.
У меня несколько учетных записей электронной почты. Возможно, я использую неправильную?
Проблема: Используется неверная учетная запись электронной почты (не связана с учетной записью Ideals).
Решение: Убедитесь, что вы используете адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Ideals, а не с другой учетной записью.
Я раньше использовал(а) этот пароль, но теперь он не работает. Что мне делать?
Проблема: Срок действия пароля истек или он больше не соответствует обновленным требованиям безопасности.
Решение: По соображениям безопасности администраторы могут вводить более строгие правила для паролей, например минимальную длину пароля или срок его действия. Если ваш текущий пароль больше не соответствует требованиям или срок его действия истёк, вам предложат его сбросить.
Нажмите Сбросить пароль на экране входа и следуйте стандартной процедуре сброса, чтобы установить новый пароль, соответствующий требованиям.
Двухфакторная проверка
При входе с двухфакторной аутентификацией (2FA) пользователи могут столкнуться с распространенными проблемами. Чтобы быстро их решить, следуйте приведенным ниже решениям.
Для достижения наилучших результатов всегда проверяйте, требуется ли системе определенный тип кода (SMS, код приложения-аутентификатора или код восстановления), чтобы избежать путаницы. Кроме того, убедитесь, что вы используете правильное приложение или метод в соответствии с первоначальной настройкой.
Устранение неполадок при входе с двухфакторной проверкой
Я не получил SMS с кодом. Что мне делать?
Проблема: SMS не было получено.
Решения:
Попробуйте нажать Отправить снова, чтобы получить еще одно SMS.
Выберите Получить код по телефонному звонку, если доступно, так как некоторые пользователи упускают эту возможность.
Проверьте, запрашивает ли система код из SMS или код из приложения-аутентификатора, так как это часто вызывает путаницу.
Я вижу опцию для кода, но не уверен, какое приложение использовать для моего кода аутентификации?
Проблема: Пользователи иногда забывают название своего приложения-аутентификатора.
Решение: Убедитесь, что вы используете правильное приложение-аутентификатор на вашем телефоне. Мы рекомендуем следующие популярные варианты:
Я ввел код из своего приложения, но он говорит, что он неверный.
Проблема: Пользователи иногда путают разные типы кодов, такие как код приложения-аутентификатора и коды восстановления.
Решение: Проверьте, запрашивает ли система код аутентификатора, SMS или код восстановления. Убедитесь, что вы вводите правильный тип кода.
У меня нет доступа к телефону. Могу ли я все еще войти в систему?
Проблема: У вас больше нет доступа к телефону (например, вы сменили номер, потеряли устройство или удалили приложение-аутентификатор).
Решение:
На экране Попробовать другой способ вам предложат другие способы входа.
Если вы сохранили свои коды восстановления во время настройки, вы можете использовать один из них.
Если у вас нет кодов восстановления, выберите Сбросить двухэтапную проверку.
Архивирование проекта
После выбора Сбросить двухэтапную проверку:
Вы увидите модальное окно с подтверждением о том, что ссылка для сброса была отправлена на вашу электронную почту.
Архивирование проекта
Откройте ссылку в своём письме, чтобы перейти на экран Включить двухэтапную проверку.
Проблема: Нет доступа к телефону для аутентификатора или SMS-кода.
После завершения настройки вы будете автоматически выполнены вход.
Архивирование проекта
🔒 Сбрасываются только ваши настройки 2FA. Все остальные персональные и настройки безопасности остаются без изменений.
Дополнительный метод: поставщик удостоверений (IdP)
Мы также предлагаем третий метод входа через поставщика удостоверений (IdP). Хотя это встречается редко, наиболее распространенная проблема здесь возникает из-за неправильной настройки администраторами. Если у вас возникли проблемы с входом через IdP, пожалуйста, обратитесь к вашему администратору или в службу поддержки за помощью.
Неправильное время на устройстве
Если время на вашем устройстве установлено неправильно, у вас могут возникнуть проблемы при входе в систему. Это может произойти, если системные часы не синхронизированы с интернет-серверами времени.
Как исправить неправильное время на устройстве
Чтобы убедиться, что время на вашем устройстве точное, выполните следующие действия:
Windows
Откройте Настройки и перейдите в Время и язык.
Выберите Дата и время.
Включите Установить время автоматически и Установить часовой пояс автоматически.
Нажмите Синхронизировать сейчас, чтобы обновить время.
Mac
Откройте Системные настройки и перейдите в Основные > Дата и время.
Включите Установить дату и время автоматически.
При необходимости нажмите Установить вручную, отрегулируйте время и подтвердите.
Если проблема сохраняется, перезагрузите устройство после обновления настроек времени, чтобы применить изменения.
Проблемы на стороне браузера
Браузер также может предотвратить доступ пользователя к нашим веб-сайтам и приложениям, пожалуйста, ознакомьтесь с приведенными ниже способами проверки, если что-то не так с конфигурацией браузера:
Обновите браузер до последней версии
Попробуйте использовать другой браузер или режим инкогнито
Попробуйте отключить расширения браузера
Убедитесь, что в настройках браузера разрешена загрузка файлов.
Очистить файлы cookie для этого сайта
Если вы определили, что проблема, скорее всего, связана с повреждённым cookie, мы рекомендуем удалить только cookies, относящиеся к нашей платформе idealsvdr.com. Такой подход позволит удалить проблемные cookies, не затрагивая ваши сохранённые настройки и данные для входа на других сайтах.
Если ни одно из вышеуказанных решений не устраняет проблему, пожалуйста, свяжитесь с командой поддержки клиентов.