У нас є три типи факторів, які учасники можуть потребувати пройти, щоб отримати доступ до проекту:
Які фактори користувачі повинні пройти, залежить від того, що адміністратори явно налаштували раніше.
Ім'я користувача та пароль
Може статися, що ви не можете увійти в систему, і вам буде показано повідомлення, яке інформує вас, що ваш пароль недійсний. Нижче наведене повідомлення з'явиться червоним текстом помилки:
Це повідомляє вас, що ваш пароль недійсний, і у вас є ще 9 спроб, щоб ввести правильний пароль. Після перевищення цих спроб ваш обліковий запис буде заблоковано.
Як успішно увійти в систему
Щоб забезпечити успішний вхід і уникнути блокування вашого облікового запису, виконайте наступне:
Переконайтеся, що ваша електронна адреса написана правильно, і натисніть Змінити, щоб виправити її.
Спробуйте ввести свій пароль ще раз.
Перевірте мову клавіатури та переконайтеся, що вона правильна.
Переконайтеся, що Caps Lock вимкнено.
Переконайтеся, що браузер не заповнив автоматично неправильний електронний лист та/або пароль.
Переконайтеся, що ви використовуєте адресу електронної пошти, пов'язану з вашим обліковим записом Ideals, а не будь-яку іншу.
Альтернативно, ви можете скористатися опцією Отримати одноразовий код. У цьому випадку ви отримаєте електронний лист з вашим одноразовим кодом для входу.
Якщо ви віддаєте перевагу входу за допомогою власного пароля замість одноразового коду, натисніть Скинути пароль і створіть новий для подальшого використання.
Усунення несправностей першого фактора
Ось поширені проблеми з входом, з якими стикаються користувачі, разом із рішеннями.
Я отримую помилку. Можливо, моя електронна адреса неправильна?
Проблема: Адресу електронної пошти введено неправильно.
Рішення: Переконайтеся, що ваша електронна адреса написана правильно, і натисніть Змінити, щоб виправити її, якщо потрібно.
Я думаю, що мій пароль не працює. Що мені робити?
Проблема: Пароль введено неправильно.
Рішення: Спробуйте уважно ввести свій пароль ще раз, щоб переконатися, що він правильний.
Чи можуть налаштування клавіатури спричиняти проблему з входом?
Проблема: Вибрано неправильну мову клавіатури.
Рішення: Перевірте налаштування мови клавіатури, щоб переконатися, що вона встановлена на правильну мову для введення пароля.
Я постійно отримую помилку, і думаю, що це може бути через Caps Lock. Чи може це бути проблемою?
Проблема: Увімкнено Caps Lock, що спричиняє неправильні символи.
Рішення: Переконайтеся, що клавіша Caps Lock вимкнена перед введенням пароля, щоб уникнути неправильних символів.
Чи може мій браузер автоматично заповнювати неправильний електронний лист або пароль?
Проблема: Браузер автоматично заповнив неправильний електронний лист і/або пароль.
Рішення: Перевірте, чи браузер не заповнив автоматично неправильний електронний лист або пароль, і за потреби оновіть поля.
У мене кілька облікових записів електронної пошти. Можливо, я використовую неправильний?
Проблема: Використовується неправильний обліковий запис електронної пошти (не пов'язаний з обліковим записом Ideals).
Рішення: Переконайтеся, що ви використовуєте адресу електронної пошти, пов'язану з вашим обліковим записом Ideals, а не інший обліковий запис.
2-факторна перевірка
Під час входу з двофакторною перевіркою (2FA) користувачі можуть зіткнутися з поширеними проблемами. Щоб швидко їх вирішити, дотримуйтесь наведених нижче рішень.
Для досягнення найкращих результатів завжди перевіряйте, чи система вимагає певний тип коду (SMS, код з додатку-аутентифікатора або код відновлення), щоб уникнути плутанини. Крім того, переконайтеся, що ви використовуєте правильний додаток або метод відповідно до початкового налаштування.
Усунення несправностей при вході з двофакторною перевіркою
Я не отримав SMS з кодом. Що мені робити?
Проблема: SMS не було отримано.
Рішення:
Спробуйте натиснути Відправити знову, щоб отримати ще одне SMS.
Виберіть Отримати код по телефонному дзвінку, якщо доступно, оскільки деякі користувачі не помічають цю опцію.
Перевірте, чи система запитує код SMS або код з програми-аутентифікатора, оскільки це є поширеною причиною плутанини.
Я бачу опцію для коду, але не впевнений, який додаток використовувати для мого коду аутентифікатора?
Проблема: Користувачі іноді забувають назву свого додатка-аутентифікатора.
Рішення: Переконайтеся, що ви використовуєте правильний додаток-аутентифікатор на вашому телефоні. Ми рекомендуємо ці популярні варіанти:
Я ввів код з мого додатку, але він каже, що це неправильно.
Проблема: Користувачі іноді плутають різні типи кодів, такі як код додатку аутентифікатора та коди відновлення.
Рішення: Перевірте, чи система запитує код аутентифікатора, SMS або код відновлення. Переконайтеся, що ви вводите правильний тип коду.
Я не маю доступу до свого телефону. Чи можу я все ще увійти?
Проблема: Немає доступу до телефону для аутентифікатора або SMS-коду.
Рішення: Використовуйте код відновлення, якщо ви зберегли його під час налаштування. Ці коди були надані як резервний метод, і багато користувачів не звертають на них уваги на початковому етапі налаштування.
Ці кроки з усунення несправностей повинні допомогти вам вирішити більшість проблем із входом з 2FA. Якщо проблеми продовжуються, зверніться до служби підтримки за додатковими вказівками.
Додатковий метод: постачальник ідентифікації (IdP)
Ми також пропонуємо третій метод входу через постачальника ідентифікації (IdP). Хоча це рідкість, найпоширенішою проблемою тут є неправильна конфігурація з боку адміністраторів. Якщо ви стикаєтеся з проблемами входу через IdP, будь ласка, зверніться до свого адміністратора або команди підтримки за допомогою.
Проблеми на стороні браузера
Браузер також може завадити користувачу отримати доступ до наших вебсайтів та додатків, будь ласка, знайдіть нижче способи перевірки, чи є щось неправильне в конфігурації браузера:
Оновіть браузер до останньої версії
Очистити файли cookie та локальне сховище
Спробуйте використовувати інший браузер або режим інкогніто
Спробуйте вимкнути розширення браузера
Якщо жоден із наведених вище способів не вирішує проблему, будь ласка, зверніться до служби підтримки клієнтів.