Ви можете завантажувати окремі файли, папки або великі набори документів у браузерній версії Ideals без обмежень з нашого боку. Якщо завантаження не вдається, проблема зазвичай пов'язана з вашими файлами, браузером або мережею.
Почніть з вкладки Усунення несправностей у вашому проекті:
У вас є права адміністратора на вашому комп'ютері.
Відкрийте вкладку Усунення несправностей.
Запустити діагностичну перевірку.
Якщо виявлено проблему, ви побачите деталі червоним кольором з опціями:
Очистіть кеш, якщо збережені дані браузера спричиняють проблеми з завантаженням.
Скопіюйте деталі помилки, щоб поділитися з вашою IT-командою або службою підтримки Ideals.
Якщо проблем не виявлено, виконайте наведені нижче кроки, організовані за симптомами.
У нашій версії для браузера ви можете завантажувати без будь-яких обмежень з нашого боку. Незалежно від того, чи це один файл, структура папок чи набір файлів, ви можете все це завантажити. Проте, ось деякі поширені проблеми та можливі рішення, з якими ви можете зіткнутися.
Швидкий посібник: поширені проблеми з завантаженням
.DS_Store | Рішення |
Відсутня опція завантаження | Підтвердьте права на завантаження з адміністратором вашого проекту. Спробуйте усунути неполадки браузера, використати інший пристрій або іншу мережу. |
Корпоративні обмеження блокують завантаження | Зверніться до ІТ-відділу за інструкціями щодо дозволеного списку. Використовуйте наш Усунення несправностей для перевірки цього, або некорпоративний пристрій чи мережу для тестування. |
Завантаження повільне або зависає | Перевірте ваше з'єднання за допомогою Усунення несправностей, очистіть кеш, спробуйте інший браузер/пристрій. |
Прогрес завантаження та невдалі елементи | Перевірте розмір і тип файлу, найменування файлу та метод завантаження. Спробуйте ще раз або завантажте як ZIP-архів. |
Проблеми з завантаженням у десктопному додатку | Підтвердьте дозволи, використовуйте локальне сховище (не хмарні диски), вийдіть/увійдіть або перезавантажте систему. |
1. Відсутня опція завантаження
Симптоми
Немає опції "Завантажити з комп'ютера".
Повідомлення про помилки з'являються при спробі завантаження.
Вибір файлу працює, але нічого не відбувається.
Рішення
Підтвердьте, що у вас є права на завантаження. Тільки адміністратори проекту можуть надати це.
Спробуйте вкладку Усунення несправностей у Центрі допомоги
Очистіть кеш/файли cookie для
idealsvdr.com, або спробуйте режим інкогніто/приватний режим.Ви використовуєте правильний метод для завантаження файлів.
Протестуйте на іншому пристрої або в некорпоративній мережі.
Перевірте, чи у вас є розширення браузера, проксі або антивірус, які можуть блокувати завантаження. Вимкніть їх і спробуйте завантажити файли знову.
Якщо підозрюються корпоративні обмеження, див. Корпоративні обмеження.
Все ще не працює? Зв'язатися з підтримкою.
Перевірте ваше інтернет-з'єднання.
Симптоми
Завантаження не вдається лише на корпоративному пристрої або в мережі.
Працює правильно на особистому пристрої або в іншій мережі.
Рішення
Ви не завантажуєте файли безпосередньо з хмарного сховища, окрім OneDrive або SharePoint. Спочатку файли потрібно завантажити на локальне сховище.
Поділіться інструкціями щодо дозволеного списку з ІТ:
app.idealsvdr.comauth.idealsvdr.comУсі піддомени
*.idealsvdr.com
Для кімнат даних у Китаї:
*.idealsvdr.cnСпробуйте ще раз з Усунення несправностей або особистої мережі чи пристрою.
3. Швидкість завантаження повільна або зависає
Симптоми
Індикатор прогресу завантаження зависає.
Завантаження займає набагато більше часу, ніж очікувалося.
Рішення
Перевірте швидкість вашого інтернету на speedtest.net або fast.com.
Стабільне завантаження потребує:
Швидкість завантаження близька до вашого тарифного плану провайдера
Пінг < 50 мс
Якщо ваша мережа нестабільна, зверніться до свого провайдера.
Очистіть файли cookie/кеш, використовуючи вкладку Усунення несправностей, використовуйте режим інкогніто або спробуйте інший браузер.
Протестуйте в іншій мережі (вимкніть VPN, якщо можливо).
4. Помилки завантаження або файли, які не вдалося завантажити
Симптоми
Помилки, показані в модальному вікні завантаження.
Будь-які елементи, які не вдалося завантажити, з'являться у вікні прогресу на вкладці Невдалі.
Деякі файли завантажуються, інші — ні.
Рішення
Перевірте, що файл не змінився.
Не порожній (0 КБ).
Файл має занадто великий розмір. Ліміт становить 150 ГБ.
Немає недопустимих символів в іменах (
\ / : * ? " < > |).Не заблоковані системні файли (наприклад,
thumbs.db,.DS_Store, файли, що починаються з~$).
Підтвердити метод завантаження:
Розпакуйте файли перед завантаженням (не перетягуйте безпосередньо з ZIP-архіву).
Збережіть файли локально перед завантаженням з непідтримуваного хмарного сховища.
Використовуйте опцію Завантажити як ZIP, якщо кілька файлів не завантажуються.
Спробуйте в іншому браузері/пристрої.
5. Проблеми з завантаженням у настільному додатку
Застосовується лише якщо ви використовуєте настільний додаток Ideals VDR.
Симптоми
Кнопка завантаження неактивна.
Файли не з'являються після завантаження.
Рішення
Підтвердьте, що у вас є права на завантаження.
Завантажуйте лише з локального сховища (хмарні та мережеві диски не підтримуються).
Після вибору файлів натисніть Застосувати зміни.
Вийдіть з облікового запису та увійдіть знову.
Перезавантажте свій пристрій.
Все ще маєте проблеми?
Якщо завантаження продовжують невдаватися після цих кроків:
Запустіть діагностику вкладки Усунення несправностей знову та скопіюйте деталі помилки.
Зв'яжіться з адміністратором проекту, щоб підтвердити права на завантаження.
Зверніться до нашої команди підтримки
Часті запитання про завантаження
Що робити, якщо я не бачу кнопку завантаження на своєму екрані?
Якщо ви не бачите кнопку завантаження в проєкті, можливо, у вас немає відповідних прав доступу. У такому випадку зверніться до адміністратора проєкту та попросіть його перевірити налаштування.
Як перевірити, чи це проблема з файлами cookie чи кешем?
Найшвидший спосіб перевірити це — спробувати режим інкогніто або навіть зовсім інший браузер.
Як перевірити, чи є проблеми з моїми корпоративними обмеженнями?
Найпростіша дія — використати інший комп'ютер через іншу мережу; однак ви також можете спробувати наступне (якщо це дозволено вашим бізнесом і є безпечним):
вимкнути VPN
проксі
брандмауери
Я не розумію, що ви маєте на увазі під довгими шляхами до файлів, як мені це перевірити і що я можу з цим зробити?
Довгий шлях до файлу означає загальну довжину назви папки та файлу разом. У Windows шляхи довші за 260 символів можуть спричиняти проблеми, включаючи помилки при завантаженні файлів через браузер.
Як перевірити довжину шляху до файлу:
Клацніть правою кнопкою миші на файлі та виберіть Властивості.
У полі Розташування ви побачите повний шлях до папки файлу. Додайте цю довжину до довжини імені файлу, щоб визначити, чи перевищує шлях 260 символів.
Що ви можете зробити:
Скоротіть назви папок: Зменшіть довжину назв папок і підпапок, щоб скоротити загальний шлях.
Перемістити файли до папки вищого рівня: Перемістіть файл до папки, яка знаходиться ближче до кореневого каталогу (наприклад, переміщення з
C:\Users\YourName\Documents\Projects\...доC:\Projects\...).Перейменуйте файл: Скоротіть саму назву файлу, якщо вона дуже довга.
Виконання цих кроків має допомогти вирішити проблеми з довгими шляхами під час завантаження файлів.