Доступ до кімнати даних
Досить часто компанії можуть обмежувати доступ співробітників до зовнішніх сайтів, дозволяючи лише певні вебадреси. Користувачі можуть отримувати різні повідомлення про те, що сайт недоступний або заблокований (наприклад, код помилки «403 Forbidden»), залежно від налаштувань.
У таких випадках ми рекомендуємо зв'язатися з ІТ-відділом компанії (системним адміністратором) та надіслати запит на дозвіл доступу до таких сайтів: https://app.idealsvdr.com, https://auth.idealsvdr.com та будь-якого https-сайту на піддомені idealsvdr.com, тобто *.idealsvdr.com.
Як перевірити, чи проблема пов'язана з корпоративними обмеженнями:
Спробуйте використати інший комп'ютер, наприклад персональний.
Спробуйте підключитися до іншої некорпоративної мережі (наприклад, використовувати стільниковий зв'язок або іншу загальнодоступну мережу).
Якщо використовуються параметри VPN/проксі, спробуйте вимкнути їх (якщо це дозволено).
Якщо вдається отримати доступ до нашого сайту альтернативними способами, це дійсно обмеження вашої компанії, і слід передати інструкції з додавання нашого сайту до списку дозволених.
Як обхідне рішення, користувачі можуть продовжувати використовувати іншу мережу/комп'ютер для роботи в кімнаті даних.
Якщо ви не вирішили проблему, зверніться до служби підтримки клієнтів. Також зверніть увагу на URL-адресу в браузері та переконайтеся, що вона не пошкоджена, тобто немає зайвих крапок або URL-адреса не продубльована двічі:
Правильно: https://auth.idealsvdr.com
Неправильно: https://auth..idealsvdr.com | https://auth.idealsvdr..com
Доставка сповіщень на електронну пошту
Як і у випадку з доступом до зовнішніх ресурсів, електронні листи від iDeals можуть бути заблоковані налаштуваннями фільтрації (захисту від спаму) вашої корпоративної поштової скриньки.
У цьому випадку ми рекомендуємо додати домени @idealsvdr.com, @mandrill.idealsvdr.com, @mailer.idealsvdr.com і нашу IP-адресу 198.2.186.123 до білого списку, щоб повідомлення від нас не блокувалися й усі сповіщення надходили.
Якщо ви використовуєте не корпоративну адресу електронної пошти (наприклад, @gmail.com), переконайтеся, що електронні листи не потрапляють до папки для спаму, і позначте їх як не спам для забезпечення подальшої доставки.
Якщо ваші користувачі не отримали запрошення до кімнати даних, спробуйте повторно надіслати запрошення.