Доступ до кімнати даних
Досить часто компанії можуть обмежувати доступ працівників до зовнішніх веб-сайтів, дозволяючи лише певні веб-адреси. Користувачі можуть отримувати різні повідомлення про те, що веб-сайт недоступний або заблокований (наприклад, код помилки \"403 Forbidden\"), залежно від налаштувань.
Це може бути поширеною причиною виникнення помилок при відкритті файлів у проєкті.
У такому випадку радимо звернутися до ІТ-відділу компанії (системного адміністратора) та попросити відкрити доступ до наступних веб-сайтів: https://app.idealsvdr.com, https://auth.idealsvdr.com і до будь-якого https сайту на піддомені idealsvdr.com, тобто *.idealsvdr.com. Якщо проблема залишиться, попросіть ІТ-відділ перевірити, чи немає корпоративних обмежень, які заважають завантаженню, і спробуйте тимчасово завантажити файли з особистого пристрою, підключеного до не корпоративної мережі.
Як перевірити, чи проблема пов'язана з корпоративними обмеженнями:
Спробуйте використати інший комп'ютер, тобто особистий.
Спробуйте підключитися до іншої мережі (не корпоративної, наприклад, використовуючи мобільний інтернет або будь-яку іншу публічну мережу).
Якщо використовуються налаштування VPN/проксі, спробуйте вимкнути їх (якщо це дозволено).
Якщо наш веб-сайт можна відкрити альтернативними способами, то ви можете бути впевнені, що це обмеження компанії, і надіслати інструкції щодо дозволеного списку / безпечного списку. Як тимчасове рішення, користувачі можуть продовжувати використовувати іншу мережу/комп'ютер для роботи в кімнаті даних.
Якщо жоден із вищезазначених способів не вирішує проблему, будь ласка, зверніться до команди підтримки клієнтів.
Будь ласка, також зверніть увагу на URL-адресу в браузері та переконайтеся, що вона не пошкоджена, тобто немає зайвих крапок або подвійного вставлення URL-адреси:
Правильно: https://auth.idealsvdr.com
Неправильно: https://auth..idealsvdr.com | https://auth.idealsvdr..com
Проблеми на стороні браузера
Браузер також може перешкоджати користувачу в доступі до наших веб-сайтів та додатків. Будь ласка, ознайомтеся з наведеними нижче способами перевірки, чи є проблеми з конфігурацією браузера:
Оновіть браузер до останньої версії
Спробуйте використати інший браузер або режим інкогніто
Спробуйте деактивувати розширення браузера
Переконайтеся, що налаштування браузера дозволяють завантаження файлів.
Очистити файли cookie для конкретного сайту
Якщо ви визначили, що проблема, ймовірно, пов'язана з пошкодженим файлом cookie, ми рекомендуємо очистити лише ті файли cookie, які стосуються нашої платформи, idealsvdr.com. Цей підхід видаляє проблемні файли cookie, не впливаючи на ваші збережені налаштування та інформацію для входу на інших веб-сайтах.
Якщо жоден із вищезазначених способів не вирішує проблему, будь ласка, зверніться до команди підтримки клієнтів.
Доставка сповіщень електронною поштою
Так само, як і з доступом до зовнішніх ресурсів, електронні листи від Ideals можуть блокуватися налаштуваннями фільтрації (анти-спам) вашої корпоративної поштової скриньки.
У цьому випадку ми рекомендуємо додати домени @idealsvdr.com, @mandrill.idealsvdr.com та @mailer.idealsvdr.com, а також нашу IP-адресу 198.2.186.123 до списку дозволених, щоб повідомлення від нас не блокувалися і ви отримували всі сповіщення.
Якщо ви використовуєте некорпоративну електронну адресу (наприклад, @gmail.com), переконайтеся, що листи не потрапили до папки зі спамом, та позначте їх як не спам, щоб забезпечити подальшу доставку.
Якщо ваші користувачі не отримали запрошення до кімнати даних, спробуйте повторно надіслати електронний лист із запрошенням.
Проблеми із завантаженням файлів
Якщо у вас виникають проблеми із завантаженням файлів в Ideals, це може бути спричинено кількома факторами. Нижче наведені поширені проблеми та їх вирішення:
Посилання для завантаження, термін дії яких закінчився
Архіви в Ideals доступні лише протягом трьох днів з моменту їх створення. Якщо з моменту створення архіву вашим адміністратором проекту минуло більше трьох днів, вам потрібно буде запросити новий.
Зв'яжіться з адміністратором проєкту або віртуальної кімнати даних.
Попросіть їх створити новий архів для завантаження.
Очистити завантажені архіви
У деяких випадках ви можете успішно завантажити архів, але виявити, що він порожній. Ось як ви можете вирішити цю проблему:
Видаліть завантажений архів: Видаліть неповний або порожній архів з вашого пристрою.
Спробуйте завантажити архів знову: Переконайтеся, що процес завантаження завершується без переривань.
Використовуйте альтернативні інструменти для розпакування архівів: Якщо стандартні інструменти розпакування не працюють, спробуйте використати більш просунуті інструменти, такі як WinRAR або подібні.