Існує кілька поширених проблем, які можуть призвести до помилок під час відкриття файлів для онлайн-перегляду. У цій статті ми розглянемо такі загальні помилки:
Щось пішло не так
Іноді під час підготовки файлу для безпечного перегляду онлайн можуть виникати неочікувані помилки. Цей тип помилки означає, що наша система не змогла прочитати файл на певному етапі. У такому випадку скористайтеся кнопкою Оновити, перезавантажте вкладку браузера або закрийте та відкрийте документ знову.
Якщо система не зможе підготувати файл після численних спроб, зрештою ви побачите відповідну помилку, яка вказує, що файл не вдалося конвертувати для безпечного перегляду онлайн.
Файл пошкоджено
Наша система конвертує більшість поширених типів файлів у захищену версію для перегляду онлайн у віртуальній кімнаті даних.
Якщо нам не вдасться конвертувати файл через проблеми з оригінальною версією, користувачі отримають одне з наступних повідомлень про помилку, залежно від їхніх дозволів на документ.
Найпоширеніші причини цієї помилки:
Оригінал документа пошкоджено.
Оригінальний файл містить пошкоджений чи інтерактивний контент.
Пароль або будь-який інший захист увімкнено в оригіналі документа.
Перевірте оригінальний файл на своєму комп'ютері та переконайтеся, що він відкривається коректно (повідомлення про помилки не з'являються). Також переконайтеся, що файл не вимагає пароля для відкриття та не має ввімкненого захисту.
Щоб перевірити параметри захисту в PDF, перейдіть до Файл => Властивості => вкладка Безпека.
У MS Office клацніть «Файл» і побачите всі параметри захисту, перелічені поруч із пунктом «Захистити документ»:
Спробуйте знову зберегти документ, якщо він відкрився з помилками, видаліть будь-який захист, а потім повторно завантажте його в кімнату даних.
Якщо нічого з вищезгаданого не допомагає, напишіть на support@idealsvdr.com і вкажіть імена та/або індекси документів, які не вдалося конвертувати системою.
Файл занадто великий
Хоча кімната даних не має обмежень на розмір завантаження, існують обмеження на підтримуваний розмір файлу для його конвертації для безпечного онлайн-перегляду.
Якщо файл занадто великий для конвертації, користувачі побачать відповідне повідомлення про помилку при його відкритті.
ℹ️ Опція завантаження доступна лише користувачам із відповідними дозволами на документи.
Обмеження конвертації залежать від типу файлу, згідно з таблицею нижче.
Тип файлу | Максимальний розмір для конвертації |
2 ГБ або до 1000-3000 сторінок | |
Microsoft Word та Powerpoint
| 500 МБ |
Microsoft Excel
| 100 МБ |
Зображення
| 1 ГБ |
Відео
| 10 ГБ |
Веб-сторінки та файли AutoCAD
| 50 МБ |
Текстові файли | 25 МБ |
Щоб успішно конвертувати ваші файли, перевірте їхній початковий розмір і переконайтеся, що вони не перевищують обмеження. Наприклад, якщо у вас є файл Excel розміром 125 МБ, вам потрібно буде розділити його на 2 менших файли, щоб кожен не перевищував 100 МБ.
Логотип, що обертається, або порожня сторінка
При спробі відкрити ваш елемент у проєкті, ви можете побачити логотип завантаження або порожню сторінку. Існує кілька можливих причин цієї проблеми:
Системні вимоги не виконано - рекомендуємо перевірити, чи відповідає ваша система системним вимогам нашого продукту
Проблеми з браузером - якщо ваш браузер спричиняє проблеми, ми рекомендуємо спробувати інший браузер, щоб виключити цю можливість
Корпоративні обмеження - завжди існує можливість проблем із корпоративними обмеженнями, і ми рекомендуємо також перевірити це
Файл завантажено нещодавно - рекомендуємо зачекати до 30 хвилин для файлів, завантажених в той самий день
Нічого не відбувається
Якщо ви виявите, що нічого не відбувається, ми рекомендуємо спробувати інший браузер. Це тому, що ваш браузер та система безпеки можуть блокувати відкриття нової вкладки. Ми виявили, що використання іншого браузера часто може бути хорошим вирішенням цієї проблеми.
Браузер також може перешкоджати користувачу в доступі до наших веб-сайтів та додатків. Будь ласка, ознайомтеся з наведеними нижче способами перевірки, чи є проблеми з конфігурацією браузера:
Оновіть браузер до останньої версії
Спробуйте використати інший браузер або режим інкогніто
Спробуйте деактивувати розширення браузера
Переконайтеся, що налаштування браузера дозволяють завантаження файлів.
Очистити файли cookie для конкретного сайту
Якщо ви визначили, що проблема, ймовірно, пов'язана з пошкодженим файлом cookie, ми рекомендуємо очистити лише ті файли cookie, які стосуються нашої платформи, idealsvdr.com. Цей підхід видаляє проблемні файли cookie, не впливаючи на ваші збережені налаштування та інформацію для входу на інших веб-сайтах.
Немає можливості переглянути файл
У цьому випадку, можливо, є опція лише завантажити це.