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如何从我们的支持团队获得帮助

了解如何联系我们的支持团队,并了解其他获得所需帮助的方式

本周更新

我们在这里帮助您充分利用我们的服务。如果您需要帮助,有多种方式可以与我们的支持团队联系。无论您是有一个简单的问题还是需要详细的帮助,我们都能满足您的需求。

虽然我们建议您先从我们的故障排除选项卡开始,然后查看我们的帮助中心来浏览有关常见问题的文章、常见问题解答和指南,但如果您需要进一步的帮助,您随时可以直接联系我们。

联系我们的方式

1. 在线聊天

为了快速响应,您可以使用我们的实时聊天功能。这使您可以直接与支持代表联系,他们可以实时为您提供帮助。我们的实时聊天由先进的生成式AI模型提供支持,能够提供10多种语言的即时支持。

  • 在哪里可以找到:点击屏幕右下角的聊天图标

  • 可用性:24/7实时聊天支持,30秒响应时间

2. 电话支持

对于更复杂的问题,或者如果您更愿意直接与人交谈,我们提供电话支持。我们建议您先通过电子邮件或聊天联系以获得更快的帮助,但在需要时我们也很乐意通过电话提供帮助。

查看所有全球支持电话号码

北美

  • 美国: +1 646 905 0442 / 888 927 0491 (免费电话)

  • 加拿大: +1 647 694 5530 / 888 462 3718 (免费电话)

拉丁美洲

  • 巴西: +55 11 3197 4092 / 800 878 1163 (免费电话)

  • 阿根廷: +54 1 159 842 092

  • 哥伦比亚: +57 15 085611

  • 墨西哥: +52 55 5350 3464

欧洲

  • 英国: +44 (0) 20 3808 8839 / 808 189 5055(免费电话)

  • 德国: +49 30 896778777 / 800 000 9594 (免费电话)

  • 法国: +33 1 76 38 00 00

  • 马耳他: +356 27 78 08 13

  • 瑞士: +41 43 508 9300

  • 乌克兰: +380 89 324 05 07

  • 西班牙: +34 911 23 05 75

中东和非洲

  • 阿联酋: 8000 357 702 91 (免费电话)

  • 以色列: +972 3 721 9407

亚太地区

  • 中国香港特别行政区: +852 5803 3181 / 800 931 235 (免费电话)

  • 中国: +86 21 8036 9495

  • 日本: +81 34 571 1851

  • 新加坡: +65 3163 1486

  • 澳大利亚: +61 2 7202 4653 / 1800 469 308 (免费电话)

  • 印度: 000 800 919 05 92

3. 帮助中心

在联系之前,我们鼓励您先浏览我们的帮助中心,以获取常见问题的答案和故障排除提示。您可以浏览我们全天候提供的文章、指南和常见问题解答集合。

联系我们后会发生什么?

  • 一旦您联系,我们将指派一名客服代表为您提供帮助。

  • 如果您无法自行解决问题,以下是您联系我们时可以期待的内容:

    • 开始聊天(平均响应时间:30秒)。您将首先连接到Ideals AI助手,您可以随时要求与真人对话。

    • 与支持代理交谈。 连接后,我们经验丰富的代理之一将审查您的案例,分析您分享的详细信息,并提供进一步的帮助。

    • 直接致电我们。您也可以通过帮助中心列出的区域支持热线联系我们。

    对于简单的查询,您可能会很快收到回复。对于更复杂或特定于账户的问题,请给我们一些额外的时间来调查和解决您的问题。

为什么优先自助服务?

我们知道您的时间很宝贵,我们努力以最高效的方式为您提供所需的信息。通过首先浏览帮助中心或使用在线聊天进行快速查询,您帮助我们将时间留给更复杂的请求。这确保了我们的团队能够在需要时为您提供最专注的支持。

但请别担心——如果您找不到所需的答案或需要进一步的帮助,我们始终在这里为您提供帮助。

这是否解答了您的问题?