一些公司通过企业防火墙和过滤器限制外部网站、文件下载或电子邮件。这可能会阻止访问数据室、阻止下载或阻止电子邮件通知到达您。
本文将向您展示如何识别限制是否为原因，以及您或您的IT团队可以采取的步骤。
1. 访问数据室
企业防火墙可能会阻止数据室访问或下载，并显示"403 Forbidden"等错误。这在XLSX、XLSM、ZIP、密码保护文件或加密PDF等文件类型中很常见。
该做什么
联系您的IT部门并要求他们允许：
app.idealsvdr.comauth.idealsvdr.com所有
*.idealsvdr.com下的子域名
请IT部门检查文件类型限制：PDF、DOCX、XLSX、ZIP、加密PDF。
作为临时解决方案，请尝试在非企业网络上使用个人设备。
⚠️ 这些限制由您的组织控制。我们的支持团队无法覆盖这些限制。
2. 要加入允许列表的子域名
每个项目都托管在特定的服务器上。如果该服务器被阻止，您可能无法登录、查看或下载文件。
请要求您的IT团队允许以下内容：
区域服务器
www1.idealsvdr.com到www8.idealsvdr.comwww9.idealsvdr.cn（适用于托管在中国的数据室）
每个服务器也有一个匹配的 API 域名，例如：
api.www1.idealsvdr.comapi.www2.idealsvdr.com
内容分发（静态文件）
cdn-app.idealsvdr.com— 应用程序文件（JavaScript、CSS）cdn-auth.idealsvdr.com— 登录和身份验证
💡 由于项目可以托管在其中任何一个平台上，我们建议将所有平台都加入允许列表，以避免中断。
3. 如何确认限制是否为问题所在
直接前往我们帮助中心的故障排除选项卡。这是专门为查找这些问题而设计的。如果这没有帮助，您可以随时尝试以下方法之一：
在个人设备上打开数据室，不要使用公司网络。
切换到不同的网络（例如，移动热点、公共Wi-Fi）。
暂时禁用VPN或代理（如果您的公司允许）。
如果数据室加载正常，很可能是被您公司的防火墙阻止了。请将这些白名单说明分享给您的IT团队。
4. 仔细检查URL
确保登录链接未被篡改。
✅ 正确：
auth.idealsvdr.com❌ 错误：
auth..idealsvdr.com或auth.idealsvdr..com
5. 浏览器问题
有时候浏览器本身就是问题所在。请尝试以下检查：
将您的浏览器更新到最新版本。
尝试使用其他浏览器或隐私/无痕模式。
暂时停用浏览器扩展程序。
确保浏览器设置允许文件下载。
使用帮助中心的故障排除选项卡：
运行诊断。
如果出现提示，请使用清除缓存按钮。
6. 邮件投递问题
来自 Ideals 的邮件可能会被企业反垃圾邮件过滤器拦截。
该做什么
请让您的IT团队允许：
@idealsvdr.com@mandrill.idealsvdr.com@mailer.idealsvdr.comIP 地址：
198.2.186.123
如果使用个人邮箱（例如 Gmail），请检查您的垃圾邮件文件夹，并将来自 Ideals 的邮件标记为"非垃圾邮件"。
如果未收到邀请，我们建议使用自助注册。如果这样做不起作用，请尝试重新发送邀请邮件。
7. 文件下载问题
如果下载失败，可能不是企业限制造成的。常见原因包括：
已过期的下载链接
可下载的存档文件仅在30天内有效。
请联系您的项目管理员生成新的可下载存档。
清空已下载的存档
删除空存档。
重新下载，确保过程完全完成。
提取错误
如果解压失败，请尝试使用其他工具，如 7-Zip 或 NanaZip。
上传时遇到问题？请参阅上传时的问题。
8. 仍然遇到问题？
如果这些步骤都无法解决问题：
使用帮助中心的故障排除选项卡来运行诊断并清除缓存。
开始立即与我们聊天会话（平均响应时间：30秒）。
在与理想AI助手的对话中，您可以随时要求与真人交谈。
我们经验丰富的支持专员将加入对话，审查您的案例，分析您提供的信息，并提供进一步的协助。
请致电帮助中心列出的您所在地区的支持热线。
更多信息，请前往如何从我们的支持团队获得帮助。