访问数据室
一些公司通过内部防火墙和安全策略限制对外部网站或文件下载的访问。这可能导致"403 禁止访问"等错误或阻止下载——尤其是针对特定文件类型，如XLSX、XLSM、ZIP、受密码保护的文件或加密的PDF。
如果您无法打开文件或访问数据室，请联系您的IT部门并要求他们允许以下域名：
https://app.idealsvdr.comhttps://auth.idealsvdr.com*.idealsvdr.com下的所有子域名
如果问题仍然存在，请让您的IT团队检查对文件类型的限制，包括PDF、DOCX、XLSX、ZIP和加密文件。作为临时解决方案，请尝试使用个人设备在非企业网络上下载文件。请注意，这些限制由您的组织管理，不在我们的控制范围内。
如何检查问题是否与公司限制有关：
尝试使用不同的电脑，即个人电脑。
尝试连接到不同的网络（非企业网络，例如，使用蜂窝数据或任何其他公共网络）。
如果正在使用VPN/代理设置，请尝试关闭它们（如果允许的话）。
如果我们的网站可以通过其他方式访问，那么您可以确定这是公司的限制，并转发白名单/安全名单指示。作为临时解决方案，用户可以继续使用另一个网络/计算机在数据室中工作。
如果以上方法都无法解决问题，请联系客户支持团队。
请同时注意浏览器中的网址，确保它没有被损坏，即没有多余的点或重复粘贴的网址：
错误：https://auth..idealsvdr.com | https://auth.idealsvdr.com
浏览器端问题
浏览器也可能阻止用户访问我们的网站和应用程序，请参阅以下方法来检查浏览器配置是否有问题：
更新浏览器至最新版本
尝试使用不同的浏览器或无痕模式
尝试停用浏览器的扩展程序
确保浏览器配置已设置为允许文件下载。
清除特定网站的 Cookie
如果您已确定问题可能与损坏的cookie有关，我们建议仅清除与我们平台idealsvdr.com相关的特定cookie。这种方法可以删除有问题的cookie，而不会影响您在其他网站上保存的设置和登录信息。
如果以上方法都无法解决问题，请联系客户支持团队。
电子邮件通知的发送
与访问外部资源一样，来自Ideals的电子邮件可能会被您公司收件箱的过滤（反垃圾邮件）设置所阻止。
在这种情况下，我们建议将 @idealsvdr.com, @mandrill.idealsvdr.com 和 @mailer.idealsvdr.com 域名以及我们的IP地址 198.2.186.123 添加到白名单中，这样来自我们的消息就不会被拦截，您也能收到所有通知。
如果您使用非企业电子邮件地址（例如@gmail.com），请确保这些邮件没有进入垃圾邮件文件夹，并将它们标记为非垃圾邮件，以确保后续邮件能够正常送达。
如果您的用户未收到数据室邀请，请尝试 重新发送邀请邮件。
文件下载问题
如果您在 Ideals 中遇到文件下载问题，可能是由于多种因素造成的。以下是常见问题及其解决方法：
过期的下载链接
Ideals 中的归档文件仅在创建后三天内可用。如果自项目管理员创建归档文件以来已经过去了三天以上，您需要请求一个新的归档文件。
联系项目或虚拟数据室的管理员。
请求他们创建一个新的存档以供下载。
清空已下载的存档
在某些情况下，您可能成功下载了存档文件，但发现它是空的。以下是解决方法：
删除已下载的存档：从您的设备中移除不完整或空的存档。
尝试重新下载存档：确保下载过程不被中断地完成。
使用替代解压工具：如果默认的解压工具失败，请尝试使用WinRAR或类似的高级工具。