如果您在下载文件时遇到问题，原因可能与您的项目权限、浏览器或网络有关。本文概述了最常见的症状、解决方法，以及何时需要向项目管理员或技术支持升级问题。

从故障排除选项卡开始

在深入具体检查之前，运行内置诊断：

转到帮助（项目右上角）。
打开故障排除 选项卡。
运行诊断检查。

诊断可能会突出显示您的连接、浏览器缓存或文件下载方面的问题。如果检测到问题，您将看到它们以红色列出，并提供以下选项：

清除缓存以修复浏览器相关错误。
复制错误详情以与您的IT团队或Ideals支持团队分享。

如果没有发现问题，请按照以下步骤操作。

快速指南：常见下载问题

问题	解决方案
缺少下载选项	请与您的项目管理员核实权限。您可能只有"仅查看"权限。
无法下载某些文件	某些设置（例如围栏视图）仅允许查看。请确认权限和登录详细信息。
下载中途失败	检查网络稳定性，在非高峰时段重试，切换浏览器。
文件已下载但无法打开	确保软件正确，如有损坏请重新下载，为加密PDF安装FileOpen插件。
长文件路径错误	缩短路径，将文件夹移动到更接近根目录的位置，或使用 7-Zip 等工具。
未收到下载通知邮件	检查垃圾邮件，将域名/IP 加入白名单，尝试重新提交请求。
下载速度慢	测试网络速度，尝试其他网络/浏览器，禁用VPN。

1. 缺少下载选项

症状

文件菜单中没有"下载"按钮。
无法批量下载。
文件为只读模式。

解决方案

请与项目管理员确认您的角色和文档权限。
对于批量下载，您需要对所有选定文件拥有下载权限。
管理员：检查受影响用户的项目设置和权限。
如果仍然被阻止，请测试另一种文件类型以排除转换错误。
运行故障排除选项卡诊断：
- 清除 idealsvdr.com 的 cookies/缓存。
- 尝试无痕/隐私模式。
- 切换到其他浏览器（请参阅系统要求）。
在不同设备或非企业网络上进行测试。

2. 无法下载某些文件

症状

某些文件可以查看但无法下载。
围栏视图已启用。
已登录但下载受限。

解决方案

确认您使用的是正确的项目邮箱登录。
询问管理员是否应用了 Fence View 或类似的限制。
如果下载加密文件：
- 使用 Adobe Reader 和 FileOpen 插件。
- 登录 = 您的邮箱。
- 密码 = 您的密码#短信验证码（例如，mypassword#123456）。

3. 下载开始但中途失败

症状

下载在完成前暂停或停止。
大型存档下载失败。

解决方案

在 speedtest.net 或 fast.com 测试您的连接。
- 下载速度应与您的 ISP 套餐相匹配。
- 建议 Ping < 50 毫秒。
在非高峰时段重试。
运行故障排除选项卡诊断。
切换浏览器或更新到最新版本。
暂时禁用VPN或代理。
测试其他设备或网络。

4. 文件已下载但无法打开

症状

文件出现在下载中但无法打开。
存档报告"无效"或"已损坏"。

解决方案

确保您已安装正确的程序（例如，用于PDF的Adobe Reader）。
删除文件并重新下载。
对于加密的PDF文件：
- 使用 Adobe Reader + FileOpen 插件。
- 登录 = 您的邮箱。
- 密码 = yourpassword#SMScode。
如果解压失败，请使用 7-Zip、NanaZip 或 WinRAR。

5. 长文件路径错误

症状

Windows 显示错误：
Windows 无法打开文件夹。压缩（zip）文件夹 {path} 无效。

解决方案

Windows 将文件路径限制为 260 个字符。
修复：
- 缩短文件夹/文件名。
- 将下载文件夹移动到更接近根目录的位置（例如，C:\Downloads）。
- 使用支持长路径的解压工具（7-Zip、NanaZip、WinRAR）。
详情请参阅长文档路径。

6. 未收到下载通知邮件

症状

您请求了批量存档，但没有收到通知邮件。

解决方案

检查垃圾邮件文件夹。
请IT部门将以下内容加入白名单：
- @idealsvdr.com
- @mandrill.idealsvdr.com
- @mailer.idealsvdr.com
- IP: 198.2.186.123
重新提交下载请求。
如果已过期（例如我们的可下载存档，这些存档仅提供3天），请要求您的管理员生成新的存档。

7. 下载速度慢

症状

下载速度明显比预期慢。

解决方案

使用speedtest.net确认稳定连接。
运行故障排除选项卡诊断。
切换到其他浏览器。
请在非高峰时段重试。
暂时禁用VPN、防火墙或杀毒软件。
在其他设备或网络上测试。

仍然遇到问题？

如果这些步骤无法解决问题：

再次运行故障排除选项卡诊断。
与您的 IT 团队分享错误消息或日志，或联系我们的支持团队

关于从VDR下载的常见问题

我们的首要建议是尝试故障排除选项卡，此功能允许您自行解决问题。它快速且非常易于使用。

为什么我无法在VDR中下载某些文件？

答案： 某些文件可能设置了项目管理员的访问限制。如果您无法下载文件，很可能是该文件或文件夹的下载权限已被禁用。请联系您的管理员检查或更新您的权限。此外，请确保您拥有必要的权限级别，如查看文件需要"Fence"权限，下载文件需要"Encrypted"权限。账户不匹配问题，例如使用未关联到数据室的电子邮件地址，也可能导致访问问题。

我的下载开始了但中途失败了。我应该怎么办？

答案： 有几个原因可能导致下载中断：

网络稳定性：确保您拥有稳定的互联网连接。
文件大小：大文件可能需要更多时间和稳定的连接。请尝试连接到更稳定的网络或在非高峰时段下载。
浏览器兼容性：确保您使用的是受支持的浏览器，并且已更新到最新版本。

如果问题仍然存在，请尝试使用其他浏览器。

文件已下载，但我无法打开它

答案： 此问题可能源于以下原因之一：

文件格式：确保您拥有打开该文件格式的相应软件（例如，PDF文件需要PDF阅读器）。
文件损坏：有时，下载过程中的中断可能会损坏文件。请删除该文件并重新下载。
权限问题：如果文件已加密，请确保您有打开文件的必要权限。如需访问权限，请联系项目管理员。- 密码格式：对于加密文件，请确保密码遵循特定格式：password#SMScode（例如，password#123456）。
所需软件：对于加密的PDF文件，请安装最新版Adobe Reader和FileOpen插件，下载地址：plugin.fileopen.com。使用您的邮箱作为用户名，使用格式化密码打开文件。