تخط وانتقل إلى المحتوى الرئيسي

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

تعلّم كيفية المساعدة الذاتية باستخدام علامة تبويب استكشاف الأخطاء في مركز المساعدة

تم إجراء التحديث أمس

إذا واجهت مشاكل في تحميل غرفة البيانات أو استخدامها، فإن محطتك الأولى لإجراء فحص تشخيصي سريع هي علامة تبويب "استكشاف الأخطاء وإصلاحها" في مركز المساعدة داخل مشروعك.

تتحقق أداة استكشاف الأخطاء وإصلاحها المدمجة لدينا بسرعة من مشكلات الشبكة والنظام التي قد تؤثر في أداء منصة Ideals. وهي مصممة لمساعدتك أنت وفريق تقنية المعلومات على تحديد المشكلات وحلها خلال بضع نقرات فقط، مما يوفر لك الوقت والجهد.

تشغيل تشخيص

  1. انتقل إلى أعلى يمين مشروعك وانقر على المساعدة الرمز

  2. انقر على علامة التبويب استكشاف الأخطاء وإصلاحها

  3. اختر تشغيل التشخيص

  4. انتظر بضع ثوانٍ بينما يفحص النظام اتصالك وإعداداتك

قد يكتشف التشخيص مشكلات مثل:

  • تعذُّر توفر خادم

  • مشكلات تنزيل ملفات الاختبار (PDF، DOCX، XLSX، ZIP، PDF مُشفَّر)

  • أخطاء اتصال WebSocket

إذا لم يتم العثور على أي مشكلات، فسترى تأكيدًا بأن كل شيء يعمل بشكل صحيح.

إذا تم العثور على مشكلات

عند اكتشاف مشكلة، سترى التفاصيل معروضة باللون الأحمر. يمكنك:

  • انسخ تفاصيل الخطأ لمشاركتها مع فريق تقنية المعلومات لديك أو فريق الدعم لدينا.

  • امسح ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة بالموقع إذا كانت المشكلة متعلقة ببيانات المتصفح المخزنة.

  • اتصل بمسؤول المشروع لديك إذا كان الخطأ يتطلب تصعيدًا.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة بالموقع

يمكن لمسح ذاكرة التخزين المؤقت أن يحل بعض مشكلات التحميل. يمنحك بداية جديدة، ويضمن ألا يعيق أي شيء استخدام تطبيقنا بسلاسة.

  • عند تحديد مسح ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة بالموقع، سيتم تسجيل خروجك من غرفة البيانات.

  • سجّل الدخول مرة أخرى بعد ذلك لمواصلة العمل.

💡 عند مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق، سيتم مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيقنا فقط، ولن نقوم بمسح جميع ملفات تعريف الارتباط في المتصفح

تنزيل تقرير تشخيصي

عند عثور أداة التشخيص على خطأ، يظهر خيار تنزيل التقرير.

  • تم حفظ التقرير كملف .JSON يحتوي على المشكلات المكتشفة.

  • يمكنك مشاركة هذا الملف مع فريق دعم Ideals لمساعدتهم على التحقيق بشكل أسرع.

  • للتنزيل:

    1. شغّل أداة التشخيص في علامة التبويب "استكشاف الأخطاء وإصلاحها".

    2. إذا تم اكتشاف أخطاء، انقر تنزيل التقرير.

    3. أرسل ملف .json المُنزَّل إلى فريق الدعم مع وصف للمشكلة.

💡 إذا لم يتم العثور على أي أخطاء، فلن يكون خيار التنزيل متاحًا

الحصول على الدعم

إذا لم تتمكن من حل المشكلة بنفسك:

  • ابدأ الدردشة معنا الآن (متوسط زمن الاستجابة: 30 ثانية).

    • في محادثتك مع مساعد Ideals للذكاء الاصطناعي، اطلب ببساطة التحدث إلى شخص في أي وقت.

    • سينضم أحد وكلاء الدعم ذوي الخبرة إلى المحادثة لمراجعة حالتك، وتحليل المعلومات التي قدّمتها، وتقديم مزيد من المساعدة.

  • اتصل بخط الدعم الإقليمي المدرج في مركز المساعدة.

لمزيد من المعلومات، توجّه إلى كيفية الحصول على المساعدة من فريق الدعم لدينا.

المقالات ذات الصلة
القيود المؤسسية
مشاكل عند التحميل
مشاكل في عرض المستندات
مشاكل عند التنزيل
استكشاف أخطاء المتصفح وإصلاحها
هل أجاب هذا عن سؤالك؟