En algunos casos, el equipo de soporte puede solicitar registros de consola y de red para investigar un problema en detalle. Estos registros proporcionan información sobre las acciones y eventos específicos en la computadora del usuario mientras utiliza la plataforma de Sala de Datos Virtual (VDR), ayudándonos a identificar la causa raíz de cualquier problema que surja. Recopilar esta información nos permite ver exactamente lo que ocurre en cada paso, para que podamos resolver los problemas de manera más precisa y eficiente.

Siga las instrucciones a continuación teniendo en cuenta el navegador y el sistema operativo que se está utilizando.

Sistema Operativo Windows	macOS
Google Chrome	Safari
Mozilla Firefox	Google Chrome
Microsoft Edge	Mozilla Firefox
Internet Explorer	Microsoft Edge

Sistema Operativo Windows | Google Chrome

Abre una pestaña/documento en la sala de datos donde ocurre el problema.
Presiona F12 (alternativamente: Fn+F12 o Ctrl+Shift+I, o tres puntos verticales en la parte superior derecha => Más herramientas => Herramientas para desarrolladores).
Deja la barra de menú que apareció recientemente abierta y actualiza la página (alternativamente: presiona F5 o Fn+F5).
Realiza la acción problemática (por ejemplo, subir/descargar documentos, invitar a usuarios, desplazarse por un documento, etcétera).
Vaya a la barra de menú previamente abierta y navegue a la pestaña Consola/Red.
Haga clic derecho en cualquier elemento (cualquier línea) de los registros grabados y seleccione en consecuencia:
- Pestaña de consola: Guardar como... y guarda el archivo *.log.
- Pestaña de red: Guardar todo como HAR con contenido y guardar el archivo *.har.

Sistema Operativo Windows | Mozilla Firefox

Abre una pestaña/documento en la sala de datos donde ocurre el problema.
Presiona F12 (alternativamente: Fn+F12 o Ctrl+Shift+I, o menú de hamburguesa en la parte superior derecha => Más herramientas => Herramientas para desarrolladores web).
Deja la barra de menú que apareció recientemente abierta y actualiza la página (alternativamente: presiona F5 o Fn+F5).
Realiza la acción problemática (por ejemplo, subir/descargar documentos, invitar a usuarios, desplazarse por un documento, etcétera).
Vaya a la barra de menú previamente abierta y navegue a la pestaña Consola/Red.
Haga clic derecho en cualquier elemento (cualquier línea) de los registros grabados y seleccione según corresponda:
- Pestaña de consola: Exportar mensajes visibles a => Archivo. Guardar el archivo *.txt.
- Pestaña de red: Guardar todo como HAR y guarda el archivo *.har.

Sistema Operativo Windows | Microsoft Edge

Abre una pestaña/documento en la sala de datos donde ocurre el problema.
Presiona F12 (alternativamente: Fn+F12 o Ctrl+Shift+I, o tres puntos horizontales en la parte superior derecha => Más herramientas => Herramientas de desarrollador).
Deja la barra de menú que apareció recientemente abierta y actualiza la página (alternativamente: presiona F5 o Fn+F5).
Realiza la acción problemática (por ejemplo, subir/descargar documentos, invitar a usuarios, desplazarse por un documento, etcétera).
Vaya a la barra de menú previamente abierta y navegue a la pestaña Consola/Red.
Haga clic derecho en cualquier elemento (cualquier línea) de los registros grabados y seleccione en consecuencia:
- Pestaña de consola: Guardar como... y guarda el archivo *.log.
- Pestaña de red: Guardar todo como HAR con contenido y guardar el archivo *.har.

Sistema Operativo Windows | Internet Explorer

Abre una pestaña/documento en la sala de datos donde ocurre el problema.
Presiona F12 (alternativamente: Fn+F12 o Ctrl+Shift+I, o icono de engranaje en la parte superior derecha => Herramientas de desarrollo F12).
Deja la barra de menú que apareció recientemente abierta y actualiza la página (alternativamente: presiona F5 o Fn+F5).
Realiza la acción problemática (por ejemplo, subir/descargar documentos, invitar a usuarios, desplazarse por un documento, etcétera).
Vaya a la barra de menú previamente abierta y navegue a la pestaña Consola/Red.
Haga clic derecho en cualquier elemento (cualquier línea) de los registros grabados y seleccione según corresponda:
- Pestaña de consola: Copiar todo y pegar en un documento separado y guardar.
- Pestaña de red: haz clic en el icono Exportar como HAR y guarda el archivo *.har.

macOS | Safari

Abre una pestaña/documento en la sala de datos donde ocurre el problema.
Presiona opción+comando+C (alternativamente: ve al menú Desarrollar => Mostrar Consola de JavaScript).
Si el menú Desarrollo no está disponible, ve al menú Safari => Preferencias => Avanzado; marca la casilla Mostrar menú Desarrollo en la barra de menús.
Deja la barra de menú recién aparecida abierta y actualiza la página.
Realiza la acción problemática (por ejemplo, subir/descargar documentos, invitar a usuarios, desplazarse por un documento, etcétera).
Vaya a la barra de menú previamente abierta y navegue a la pestaña Consola/Red.
Haga clic derecho en cualquier elemento (cualquier línea) de los registros grabados y seleccione en consecuencia:
- Pestaña de consola: Guardar seleccionado y guarda el archivo *.txt. Asegúrate de que todas las filas registradas estén seleccionadas antes de guardar (command+A).
- Pestaña de red: Exportar HAR y guardar el archivo *.har.

macOS | Google Chrome

Abre una pestaña/documento en la sala de datos donde ocurre el problema.
Presiona opción+comando+I (alternativamente: tres puntos verticales en la parte superior derecha => Más herramientas => Herramientas para desarrolladores).
Deja la barra de menú recién aparecida abierta y actualiza la página.
Realiza la acción problemática (por ejemplo, subir/descargar documentos, invitar a usuarios, desplazarse por un documento, etcétera).
Vaya a la barra de menú previamente abierta y navegue a la pestaña Consola/Red.
Haga clic derecho en cualquier elemento (cualquier línea) de los registros grabados y seleccione en consecuencia:
- Pestaña de consola: Guardar como... y guarda el archivo *.log.
- Pestaña de red: Guardar todo como HAR con contenido y guardar el archivo *.har.

macOS | Mozilla Firefox

Abre una pestaña/documento en la sala de datos donde ocurre el problema.
Presiona option+command+I (alternativamente: F12 o Fn+F12 o menú de hamburguesa en la parte superior derecha => Más herramientas => Herramientas para desarrolladores web).
Deja la barra de menú recién aparecida abierta y actualiza la página.
Realiza la acción problemática (por ejemplo, subir/descargar documentos, invitar a usuarios, desplazarse por un documento, etcétera).
Vaya a la barra de menú previamente abierta y navegue a la pestaña Consola/Red.
Haga clic derecho en cualquier elemento (cualquier línea) de los registros grabados y seleccione en consecuencia:
- Pestaña de consola: Exportar mensajes visibles a => Archivo. Guardar el archivo *.txt.
- Pestaña de red: Guardar todo como HAR y guarda el archivo *.har.

macOS | Microsoft Edge

Abre una pestaña/documento en la sala de datos donde ocurre el problema.
Presiona option+command+I (alternativamente: F12 o Fn+F12 o tres puntos horizontales en la parte superior derecha => Más herramientas => Herramientas para desarrolladores).
Deja la barra de menú recién aparecida abierta y actualiza la página.
Realiza la acción problemática (por ejemplo, subir/descargar documentos, invitar a usuarios, desplazarse por un documento, etcétera).
Vaya a la barra de menú previamente abierta y navegue a la pestaña Consola/Red.
Haga clic derecho en cualquier elemento (cualquier línea) de los registros grabados y seleccione en consecuencia:
- Pestaña de consola: Guardar como... y guarda el archivo *.log.
- Pestaña de red: Guardar todo como HAR con contenido y guardar el archivo *.har.