Si algo no está funcionando correctamente —las páginas no cargan, los botones no responden o ves errores inesperados—, es posible que el problema sea tu navegador. Esta guía te llevará paso a paso por sencillos métodos de solución de problemas para ayudarte a identificar y resolver el inconveniente rápidamente. Desde probar con una ventana privada hasta borrar las cookies o actualizar tu navegador, aquí encontrarás soluciones prácticas para que todo vuelva a funcionar sin problemas.
Paso 1: Prueba con otro navegador o una ventana privada
Para determinar si el problema está en tu navegador actual, puedes probar una de las siguientes opciones:
Utiliza un navegador compatible diferente: Aunque nuestra plataforma es compatible con las versiones más recientes de Microsoft Edge y Safari, te recomendamos encarecidamente usar la última versión de Google Chrome para una experiencia más estable y óptima.
Utiliza una ventana de incógnito o privada: Si nuestra plataforma funciona correctamente en una ventana de incógnito o privada, es muy probable que el problema esté relacionado con la caché o las cookies de tu navegador.
Cómo abrir una ventana de incógnito o privada
Google Chrome (Incógnito): Haz clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona "Nueva ventana de incógnito", o presiona Ctrl+Shift+N (Windows) o Cmd+Shift+N (Mac).
Microsoft Edge (InPrivate): Haz clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona “Nueva ventana InPrivate”, o presiona Ctrl+Shift+N (Windows) o Cmd+Shift+N (Mac).
Safari (Ventana privada): Haz clic en “Archivo” en el menú superior y selecciona “Nueva ventana privada”, o presiona Shift+Cmd+N.
Comprender por qué ayudan las ventanas privadas
Las ventanas de incógnito o privadas crean una sesión de navegador temporal y limpia. No guardan el historial de navegación, las cookies ni los datos de los sitios de esa sesión. Por eso, es un excelente paso para solucionar problemas.
Por qué sucede esto: La caché y las cookies del navegador suelen ser útiles para una experiencia en línea más rápida y fluida. Piensa en las cookies como un boleto digital. Cuando visitas un sitio web, este le da un boleto a tu navegador para que te recuerde la próxima vez. Esto hace que las páginas carguen más rápido y puede mantenerte conectado.
¿Qué es la corrupción de cookies? A veces, la información en este “boleto” puede desordenarse o quedar desactualizada. A esto lo llamamos corrupción de cookies. Puede ocurrir por muchas razones, como una actualización del navegador, un cambio en la configuración de seguridad o una falla temporal. Cuando un sitio web intenta leer esta cookie corrupta, se confunde, lo que puede causar problemas para iniciar sesión, que las páginas no se carguen correctamente u otros errores inesperados. Usar una ventana privada funciona porque comienza con un nuevo conjunto de “boletos”, evitando así el que está corrupto en tu navegador principal.
Paso 2: Borrar las cookies específicas del sitio
Si has identificado que el problema probablemente está relacionado con una cookie dañada, te recomendamos borrar solo las cookies específicas de nuestra plataforma, idealsvdr.com. De este modo, eliminarás las cookies problemáticas sin afectar la configuración guardada ni la información de inicio de sesión de otros sitios web.
Instrucciones para Google Chrome
Haz clic en el botón de tres puntos en la esquina superior derecha de Google Chrome.
Ve a Configuración -> Privacidad y seguridad -> Cookies de terceros.
Haz clic en Ver todos los datos y permisos del sitio.
En la barra de búsqueda en la parte superior derecha, introduce el nombre de dominio: idealsvdr.com.
Ordena los resultados por Nombre.
Puedes eliminar las cookies individualmente haciendo clic en el icono de la papelera junto a cada una, o puedes hacer clic en Eliminar los datos mostrados para borrarlas todas de una vez.
Después de eliminar las cookies, reinicia tu navegador e intenta acceder a nuestra plataforma nuevamente.
Instrucciones para Microsoft Edge
Haz clic en el botón de tres puntos en la esquina superior derecha de Microsoft Edge.
Ve a Configuración -> Cookies y permisos de sitio.
Haz clic en el botón Administrar cookies.
Introduce el nombre de dominio idealsvdr.com en la barra de búsqueda.
Puedes eliminar todas las cookies relacionadas individualmente o hacer clic en Eliminar todas las mostradas.
Reinicia tu navegador e inténtalo de nuevo.
Instrucciones para Safari (en Mac)
Abre la aplicación Safari en tu Mac.
En el menú superior, selecciona Safari -> Configuración.
Haz clic en la pestaña Privacidad.
Haz clic en el botón Administrar datos del sitio web.
En la barra de búsqueda, introduce el nombre de dominio idealsvdr.com.
Selecciona la entrada de nuestro sitio y haz clic en el botón Eliminar.
Reinicia Safari e intenta acceder a la plataforma.
Nota importante: Borrar las cookies puede cerrar tu sesión actual en nuestra plataforma y eliminar cualquier información de inicio de sesión guardada que tu navegador complete automáticamente para nuestro sitio. Esto es normal, y simplemente tendrás que iniciar sesión de nuevo. Esto no afectará las contraseñas guardadas en extensiones de gestores de contraseñas de terceros.
Paso 3: Asegúrate de que tu navegador sea compatible y esté actualizado
Para un rendimiento y seguridad óptimos, es fundamental usar un navegador compatible y mantenerlo actualizado.
Comprueba si tu navegador es compatible: Para obtener la mejor y más fiable experiencia en nuestra plataforma, te recomendamos encarecidamente utilizar la última versión del navegador Google Chrome. Aunque las versiones más recientes de Edge y Safari también son compatibles, Chrome es nuestro navegador preferido.
Actualiza tu navegador: Asegúrate de estar utilizando la versión más reciente de tu navegador preferido para garantizar el funcionamiento completo y el acceso a las últimas funciones y actualizaciones de seguridad.