Acceso a la sala de datos
A menudo, las empresas pueden limitar el acceso de los empleados a sitios web externos permitiendo solo ciertas direcciones web. Los usuarios pueden recibir varios mensajes de que el sitio web no se puede alcanzar o está bloqueado (por ejemplo, un código de error "403 Forbidden"), dependiendo de la configuración.
Esta puede ser una razón común por la que pueden ocurrir errores al abrir archivos dentro del proyecto.
En este caso, recomendamos contactar al departamento de TI de la empresa (administrador del sistema) y solicitar habilitar el acceso a los siguientes sitios web: https://app.idealsvdr.com, https://auth.idealsvdr.com y a cualquier sitio web https en un subdominio de idealsvdr.com, es decir, *.idealsvdr.com.
Cómo verificar si el problema está relacionado con restricciones corporativas:
Intenta usar una computadora diferente, es decir, una personal.
Intenta conectarte a una red diferente (no corporativa, por ejemplo, usando datos móviles o cualquier otra red pública).
Si se están utilizando configuraciones de VPN/proxy, intenta desactivarlas (si está permitido).
Si se puede acceder a nuestro sitio web utilizando métodos alternativos, entonces puede estar seguro de que son las restricciones de la empresa y debe reenviar las instrucciones de la lista de permitidos / lista segura. Como solución alternativa, los usuarios pueden seguir utilizando otra red/computadora para trabajar en la sala de datos.
Si nada de lo anterior resuelve el problema, por favor contacte al equipo de Atención al Cliente.
Por favor, también preste atención a la URL en el navegador y asegúrese de que no se haya corrompido, es decir, que no haya puntos extra o una doble inserción de la URL:
✔️ Correcto: https://auth.idealsvdr.com
❌ Incorrecto: https://auth..idealsvdr.com | https://auth.idealsvdr..com
Problemas del lado del navegador
El navegador también puede impedir que un usuario acceda a nuestros sitios web y aplicaciones. A continuación, encontrará las formas de verificar si hay algo mal con la configuración del navegador:
Actualiza el navegador a la última versión
Borrar cookies y almacenamiento local
Intenta usar un navegador diferente o el modo incógnito
Intenta desactivar las extensiones del navegador
Si nada de lo anterior resuelve el problema, por favor contacte al equipo de Atención al Cliente.
Entrega de las notificaciones por correo electrónico
Al igual que con el acceso a recursos externos, los correos electrónicos de Ideals pueden ser bloqueados por la configuración de filtrado (anti-spam) de su bandeja de entrada corporativa.
En este caso, recomendamos agregar los dominios @idealsvdr.com, @mandrill.idealsvdr.com y @mailer.idealsvdr.com y nuestra dirección IP 198.2.186.123 a la lista de permitidos para que los mensajes de nosotros no sean bloqueados y se reciban todas las notificaciones.
Si utilizas una dirección de correo electrónico no corporativa (@gmail.com, por ejemplo), asegúrate de que los correos electrónicos no hayan llegado a una carpeta de spam y márcalos como no spam para garantizar su entrega futura.
En caso de que sus usuarios no hayan recibido invitaciones a la sala de datos, intente reenviar el correo electrónico de invitación.