Algunas empresas restringen los sitios web externos, las descargas de archivos o los correos electrónicos mediante cortafuegos y filtros corporativos. Esto puede bloquear el acceso a la sala de datos, impedir las descargas o evitar que te lleguen las notificaciones por correo electrónico.
Este artículo te muestra cómo identificar si las restricciones son la causa y qué pasos tú o tu equipo de TI pueden seguir.
1. Acceso a la sala de datos
Los cortafuegos corporativos pueden bloquear el acceso a la sala de datos o las descargas con errores como "403 Forbidden". Esto es común con tipos de archivo como XLSX, XLSM, ZIP, archivos protegidos con contraseña o PDF cifrados.
Qué hacer
Ponte en contacto con tu departamento de TI y pídeles que permitan:
app.idealsvdr.comauth.idealsvdr.comTodos los subdominios bajo
*.idealsvdr.com
Pide a TI que verifique si hay restricciones en los tipos de archivos: PDF, DOCX, XLSX, ZIP, PDF cifrados.
Como solución temporal, intenta usar un dispositivo personal en una red no corporativa.
⚠️ Estas restricciones están controladas por tu organización. Nuestro equipo de soporte no puede anularlas.
2. Subdominios para la lista de permitidos
Cada proyecto está alojado en un servidor específico. Si ese servidor está bloqueado, es posible que no puedas iniciar sesión, ver o descargar archivos.
Pide a tu equipo de TI que permita lo siguiente:
Servidores regionales
www1.idealsvdr.comhastawww8.idealsvdr.comwww9.idealsvdr.cn(para salas de datos alojadas en China)
Cada servidor también tiene un dominio de API correspondiente, por ejemplo:
api.www1.idealsvdr.comapi.www2.idealsvdr.com
Entrega de contenido (archivos estáticos)
cdn-app.idealsvdr.com— archivos de la aplicación (JavaScript, CSS)cdn-auth.idealsvdr.com— inicio de sesión y autenticación
💡 Como los proyectos pueden alojarse en cualquiera de estos, recomendamos incluirlos todos en la lista de permitidos para evitar interrupciones.
3. Cómo confirmar si las restricciones son el problema
Ve directamente a nuestra pestaña de Solución de problemas en el Centro de ayuda. Está especialmente diseñada para encontrar estos problemas. Si eso no ayuda, siempre puedes probar una de las siguientes opciones:
Abre la sala de datos en un dispositivo personal, fuera de tu red corporativa.
Cambia a una red diferente (p. ej., zona portátil, Wi‑Fi pública).
Desactiva temporalmente la VPN o el proxy (si tu empresa lo permite).
Si la sala de datos se carga correctamente, es probable que esté bloqueada por el firewall de tu empresa. Comparte estas instrucciones de inclusión en la lista de permitidos con tu equipo de TI.
4. Vuelve a comprobar la URL
Asegúrate de que el enlace de inicio de sesión no haya sido alterado.
✅ Correcto:
auth.idealsvdr.com❌ Incorrecto:
auth..idealsvdr.comoauth.idealsvdr..com
5. Problemas del navegador
A veces el propio navegador es el problema. Prueba estas comprobaciones:
Actualiza tu navegador a la última versión.
Prueba con otro navegador o en modo privado/incógnito.
Desactiva temporalmente las extensiones del navegador.
Asegúrate de que la configuración del navegador permita las descargas de archivos.
Usa la pestaña de Solución de problemas en el Centro de ayuda:
Ejecuta un diagnóstico.
Utiliza el botón Borrar caché si se te solicita.
6. Problemas con la entrega de correos electrónicos
Los correos electrónicos de Ideals pueden ser bloqueados por los filtros corporativos de anti-spam.
Qué hacer
Pídele a tu equipo de TI que permita:
@idealsvdr.com@mandrill.idealsvdr.com@mailer.idealsvdr.comDirección IP:
198.2.186.123
Si usas un correo personal (p. ej., Gmail), revisa tu carpeta de spam y marca los correos de Ideals como "No es spam".
Si no se reciben las invitaciones, recomendamos usar autoregistro. Si esto no funciona, intenta volver a enviar el correo electrónico de invitación.
7. Problemas con la descarga de archivos
Si las descargas fallan, puede que no se deba a restricciones corporativas. Entre las causas comunes se incluyen:
Enlaces de descarga caducados
Los archivos descargables solo están disponibles durante 30 días.
Pide a tu administrador del proyecto que genere un nuevo archivo descargable.
Vaciar archivos descargados
Elimina el archivo vacío.
Vuelve a descargarlo y asegúrate de que el proceso se complete por completo.
Errores de extracción
Si la extracción falla, prueba con una herramienta alternativa como 7-Zip o NanaZip.
¿Tienes problemas al subir archivos? Consulta problemas al subir.
8. ¿Sigues teniendo problemas?
Si ninguno de estos pasos resuelve el problema:
Usa la pestaña de Solución de problemas en el Centro de ayuda para ejecutar diagnósticos y borrar la caché.
Inicia una sesión de Chat con nosotros ahora (tiempo de respuesta promedio: 30 s).
En tu conversación con el Asistente de IA de Ideals, simplemente solicita hablar con una persona en cualquier momento.
Uno de nuestros agentes de soporte con experiencia se unirá a la conversación para revisar su caso, analizar la información que ha proporcionado y brindarle asistencia adicional.
Llama a tu línea de soporte regional que aparece en el Centro de ayuda.
Para obtener más información, dirígete a Cómo obtener ayuda de nuestro equipo de soporte.