Acceso a la sala de datos
Con bastante frecuencia, las empresas pueden limitar el acceso de los empleados a sitios web externos permitiendo solo ciertas direcciones web. Los usuarios pueden recibir varios mensajes indicando que no se puede acceder al sitio web o que está bloqueado (por ejemplo, un código de error "403 Forbidden"), dependiendo de la configuración.
Esta puede ser una razón común por la que pueden ocurrir errores al abrir archivos dentro del proyecto.
En este caso, recomendamos contactar al departamento de TI de la empresa (administrador del sistema) y solicitar que habiliten el acceso a los siguientes sitios web: https://app.idealsvdr.com, https://auth.idealsvdr.com y a cualquier sitio web https en un subdominio de idealsvdr.com, es decir, *.idealsvdr.com. Si el problema persiste, pida al departamento de TI que verifique que no existan restricciones corporativas que interfieran con las descargas e intente descargar archivos usando un dispositivo personal conectado a una red no corporativa como solución temporal.
Cómo comprobar si el problema está relacionado con restricciones corporativas:
Intenta usar una computadora diferente, es decir, una personal.
Intenta conectarte a una red diferente (que no sea corporativa, por ejemplo, usando datos móviles o cualquier otra red pública).
Si se están utilizando configuraciones de VPN o proxy, intenta desactivarlas (si está permitido).
Si se puede acceder a nuestro sitio web utilizando métodos alternativos, entonces puede estar seguro de que se trata de restricciones de la empresa y debe reenviar las instrucciones para la lista de permitidos / lista segura. Como solución temporal, los usuarios pueden seguir utilizando otra red u ordenador para trabajar en la sala de datos.
Si ninguna de las opciones anteriores resuelve el problema, por favor contacte al equipo de Atención al Cliente.
Por favor, también presta atención a la URL en el navegador y asegúrate de que no se haya dañado, es decir, que no haya puntos extra ni que la URL se haya pegado dos veces:
Correcto: https://auth.idealsvdr.com
Incorrecto: https://auth..idealsvdr.com | https://auth.idealsvdr..com
Problemas del lado del navegador
El navegador también puede impedir que un usuario acceda a nuestros sitios web y aplicaciones. A continuación, se indican las formas de comprobar si hay algún problema con la configuración del navegador:
Actualiza el navegador a la última versión
Intenta usar otro navegador o el modo incógnito
Intenta desactivar las extensiones del navegador
Asegúrate de que la configuración del navegador permita la descarga de archivos.
Borrar cookies específicas del sitio
Si has identificado que el problema probablemente está relacionado con una cookie dañada, te recomendamos borrar solo las cookies específicas de nuestra plataforma, idealsvdr.com. De este modo, eliminarás las cookies problemáticas sin afectar la configuración guardada ni la información de inicio de sesión de otros sitios web.
Si ninguna de las opciones anteriores resuelve el problema, por favor contacta al equipo de Atención al Cliente.
Entrega de las notificaciones por correo electrónico
Al igual que con el acceso a recursos externos, los correos electrónicos de Ideals pueden ser bloqueados por la configuración de filtrado (anti-spam) de tu bandeja de entrada corporativa.
En este caso, recomendamos agregar los dominios @idealsvdr.com, @mandrill.idealsvdr.com y @mailer.idealsvdr.com, así como nuestra dirección IP 198.2.186.123 a la lista de permitidos para que los mensajes de nuestra parte no sean bloqueados y se reciban todas las notificaciones.
Si usas una dirección de correo electrónico que no sea corporativa (por ejemplo, @gmail.com), asegúrate de que los correos no hayan llegado a la carpeta de spam y márcalos como no es spam para garantizar la recepción futura.
En caso de que tus usuarios no hayan recibido invitaciones a la sala de datos, intenta reenviar el correo de invitación.
Problemas con la descarga de archivos
Si estás experimentando problemas al descargar archivos en Ideals, podría deberse a varios factores. A continuación se presentan problemas comunes y sus soluciones:
Enlaces de descarga caducados
Los archivos en Ideals están disponibles solo durante tres días desde su creación. Si han pasado más de tres días desde que el administrador de tu proyecto creó el archivo, deberás solicitar uno nuevo.
Contacta al administrador del proyecto o de la sala de datos virtual.
Pídeles que creen un nuevo archivo para descargar.
Vaciar archivos descargados
En algunos casos, es posible que logres descargar el archivo pero descubras que está vacío. Aquí te explicamos cómo puedes solucionarlo:
Eliminar el archivo descargado: Quita el archivo incompleto o vacío de tu dispositivo.
Intenta descargar el archivo de nuevo: Asegúrate de que el proceso de descarga se complete sin interrupciones.
Utiliza herramientas alternativas de extracción de archivos: Si las herramientas de extracción predeterminadas fallan, prueba con herramientas avanzadas como WinRAR o similares.