Puedes subir archivos individuales, carpetas o grandes conjuntos de documentos en la versión de navegador de Ideals sin restricciones por nuestra parte. Si las cargas fallan, el problema suele estar relacionado con tus archivos, el navegador o la red.
Comienza con la pestaña de solución de problemas en tu proyecto:
Tienes derechos de administrador en tu computadora.
Abre la pestaña Solución de problemas.
Ejecuta una comprobación de diagnóstico.
Si se encuentra un problema, verás los detalles en rojo con opciones para:
Borrar la caché si los datos almacenados del navegador están causando problemas de subida.
Copiar detalles del error para compartir con tu equipo de TI o con el soporte de Ideals.
Si no se detecta ningún problema, sigue los pasos a continuación, organizados por síntomas.
Con nuestra versión para navegador, puedes subir archivos sin ninguna restricción de nuestra parte. Ya sea un solo archivo, una estructura de carpetas o un conjunto de varios archivos, puedes subirlo. Dicho esto, aquí tienes algunos problemas comunes y posibles soluciones que podrías encontrar.
Guía rápida: problemas comunes al subir archivos
.DS_Store | Solución |
Falta la opción de carga | Confirma los derechos de carga con el administrador de tu proyecto. Prueba a solucionar problemas del navegador, usar otro dispositivo o conectarte a otra red. |
Las restricciones corporativas bloquean la carga | Ponte en contacto con TI con instrucciones para la lista de permitidos. Usa nuestro Solución de problemas para probar esto, o utiliza un dispositivo o una red no corporativos como prueba. |
La carga es lenta o se congela | Prueba tu conexión con Solución de problemas, borra la caché y prueba con otro navegador/dispositivo. |
Progreso de carga y elementos fallidos | Verifica el tamaño y tipo del archivo, el nombre del archivo y el método de carga. Vuelve a intentarlo o súbelo como un archivo ZIP. |
Problemas de carga en la aplicación de escritorio | Confirma los permisos, usa el almacenamiento local (no unidades en la nube), cierra y vuelve a iniciar sesión o reinicia el dispositivo. |
1. Falta la opción de subir
Síntomas
No hay opción de "Subir desde la computadora".
Aparecen mensajes de error al intentar subir.
La selección de archivos funciona, pero no pasa nada.
Soluciones
Confirma que tienes permisos de carga. Solo los administradores del proyecto pueden otorgarlos.
Prueba la pestaña de Solución de problemas en el Centro de ayuda
Borra la caché y las cookies de
idealsvdr.com, o intenta usar el modo incógnito/privado.Utilizas el método correcto para subir los archivos.
Prueba en un dispositivo diferente o en una red que no sea corporativa.
Verifica si tienes alguna extensión del navegador, proxy o antivirus que pueda estar bloqueando la carga. Desactívalos e intenta subir los archivos de nuevo.
Si se sospechan restricciones corporativas, consulte Restricciones corporativas.
¿Sigue fallando? Contactar con soporte.
Verifica tu conexión a internet.
Síntomas
La carga falla solo en un dispositivo o red corporativa.
Funciona correctamente en un dispositivo personal o en una red diferente.
Soluciones
No estás subiendo archivos directamente desde un almacenamiento en la nube que no sea OneDrive o SharePoint. Los archivos deben descargarse primero al almacenamiento local.
Comparte las instrucciones de la lista de permitidos con TI:
app.idealsvdr.comauth.idealsvdr.comTodos los subdominios
*.idealsvdr.com
Para salas de datos en China:
*.idealsvdr.cnPrueba de nuevo desde Solución de problemas o desde una red o dispositivo personal.
3. La velocidad de subida es lenta o se congela
Síntomas
La barra de progreso de la carga se queda atascada.
La subida tarda mucho más de lo esperado.
Soluciones
Prueba la velocidad de tu internet en speedtest.net o fast.com.
La carga estable requiere:
Velocidad de subida cercana a tu plan del ISP
Ping < 50 ms
Si tu red es inestable, contacta a tu proveedor.
Borra las cookies y la caché usando la pestaña de solución de problemas, usa el modo de incógnito o prueba con otro navegador.
Prueba en otra red (desactiva el VPN si es posible).
4. Errores de carga o archivos fallidos
Síntomas
Errores mostrados en el modal de carga.
Cualquier elemento que no haya podido cargarse aparecerá en la ventana de progreso, en la pestaña Fallidos.
Algunos archivos se suben, otros no.
Soluciones
Verifica que el archivo no haya cambiado.
No está vacío (0 KB).
El archivo es demasiado grande. El límite es de 150 GB.
No hay caracteres no válidos en los nombres (
\ / : * ? " < > |).Archivos del sistema no bloqueados (p. ej.,
thumbs.db,.DS_Store, archivos que comienzan con~$).
Confirmar método de carga:
Extrae los archivos antes de subirlos (no arrastres directamente desde dentro de un ZIP).
Guarda los archivos localmente antes de subirlos desde almacenamiento en la nube no compatible.
Usa la opción Subir como ZIP si varios archivos están fallando.
Vuelve a intentarlo en un navegador/dispositivo diferente.
5. Problemas de carga en la aplicación de escritorio
Se aplica solo si estás utilizando la aplicación de escritorio Ideals VDR.
Síntomas
El botón de subir aparece en gris.
Los archivos no aparecen después de subirlos.
Soluciones
Confirma que tienes permisos de carga.
Cargar solo desde el almacenamiento local (no se admiten unidades en la nube ni de red).
Después de seleccionar los archivos, haz clic en Aplicar cambios.
Cierra sesión y vuelve a iniciarla.
Reinicia tu dispositivo.
¿Sigues teniendo problemas?
Si las cargas siguen fallando después de estos pasos:
Vuelve a ejecutar el diagnóstico de la pestaña de solución de problemas y copia los detalles del error.
Ponte en contacto con el administrador de tu proyecto para confirmar los permisos de carga.
Comunícate con nuestro equipo de Soporte
Preguntas frecuentes sobre la carga de archivos
¿Qué hago si no veo el botón de subir en ninguna parte de mi pantalla?
Si no puedes ver un botón de carga en ningún lugar del proyecto, puede que no tengas los permisos adecuados. En ese caso, contacta al administrador del proyecto y pídele que lo revise.
¿Cómo puedo comprobar si es un problema de cookies o de caché?
La forma más rápida de comprobar esto sería probar con el modo incógnito o incluso con un navegador totalmente diferente.
¿Cómo puedo comprobar si hay problemas con mis restricciones corporativas?
La acción más sencilla es usar una computadora diferente en una red distinta; sin embargo, también puedes intentar lo siguiente (si tu empresa lo permite y es seguro):
desactivar VPN
proxy
firewalls
No entiendo a qué te refieres con rutas de archivo largas, ¿cómo puedo comprobarlo y qué puedo hacer al respecto?
Una ruta de archivo larga se refiere a la longitud total del nombre de la carpeta y del archivo combinados. En Windows, las rutas que superan los 260 caracteres pueden causar problemas, incluidos errores al subir archivos a través de un navegador.
Cómo comprobar la longitud de la ruta de un archivo:
Haz clic derecho en el archivo y selecciona Propiedades.
En el campo Ubicación, verás la ruta completa a la carpeta del archivo. Suma esta longitud a la longitud del nombre del archivo para determinar si la ruta supera los 260 caracteres.
Lo que puedes hacer:
Acortar nombres de carpetas: Reduce la longitud de los nombres de carpetas y subcarpetas para acortar la ruta general.
Mover archivos a una carpeta de nivel superior: Mueve el archivo a una carpeta más cercana al directorio raíz (por ejemplo, de
C:\Users\YourName\Documents\Projects\...aC:\Projects\...).Renombra el archivo: Acorta el nombre del archivo si es muy largo.
Seguir estos pasos debería ayudar a resolver los problemas de rutas largas al subir archivos.