Si tienes problemas para descargar archivos, la causa puede estar relacionada con los permisos de tu proyecto, el navegador o la red. Este artículo describe los síntomas más comunes, cómo solucionarlos y cuándo escalar el problema a tu administrador de proyecto o al Soporte.
Comienza con la pestaña de Solución de problemas
Antes de abordar comprobaciones específicas, ejecuta el diagnóstico integrado:
Ve a Ayuda (parte superior derecha de tu proyecto).
Open the Solución de problemas pestaña.
Ejecuta una comprobación de diagnóstico.
El diagnóstico puede resaltar problemas con tu conexión, la caché del navegador o las descargas de archivos. Si se detectan problemas, los verás listados en rojo con opciones para:
Borrar caché para corregir errores relacionados con el navegador.
Copiar detalles del error para compartir con tu equipo de TI o con el soporte de Ideals.
Si no se encuentra ningún problema, sigue los pasos a continuación.
Guía rápida: problemas comunes de descarga
Problema | Solución |
Falta la opción de descarga | Consulta los permisos con el administrador de tu proyecto. Es posible que solo tengas derechos de "Solo visualización". |
No puedo descargar ciertos archivos | Algunos ajustes (p. ej., Vista de cercas) solo permiten la visualización. Verifica los permisos y los datos de inicio de sesión. |
La descarga falla a mitad de camino | Comprueba la estabilidad de tu conexión, inténtalo en horas de menor tráfico y cambia de navegador. |
Archivo descargado, pero no se abre | Asegúrate de tener el software correcto; vuelve a descargarlo si está dañado e instala el complemento FileOpen para archivos PDF cifrados. |
Error de ruta de archivo demasiado larga | Acorta las rutas, mueve las carpetas más cerca de la raíz o usa herramientas como 7-Zip. |
No recibiste el correo de notificación de descarga | Revisa el spam, añade dominios/IP a la lista de permitidos y prueba a enviar la solicitud de nuevo. |
Descargas lentas | Prueba la velocidad de internet, intenta con otra red/navegador, desactiva la VPN. |
1. Falta la opción de descarga
Síntomas
No hay botón "Descargar" en el menú de archivo.
No se puede descargar en bloque.
Los archivos son de solo visualización.
Soluciones
Confirma tu rol y tus permisos de documento con el administrador del proyecto.
Para descargas masivas, necesitas derechos de descarga para todos los archivos seleccionados.
Administradores: revisen la configuración del proyecto y los permisos del usuario afectado.
Si aún estás bloqueado, prueba con otro tipo de archivo para descartar errores de conversión.
Ejecuta el diagnóstico de la pestaña de solución de problemas:
Borra las cookies y la caché de
idealsvdr.com.Prueba el modo incógnito/privado.
Cambia a otro navegador (consulta los requisitos del sistema).
Prueba en un dispositivo diferente o en una red no corporativa.
2. No se pueden descargar ciertos archivos
Síntomas
Algunos archivos se pueden ver, pero no descargar.
La vista de cercas está habilitada.
Has iniciado sesión, pero la descarga está restringida.
Soluciones
Confirma que estás iniciando sesión con el correo electrónico correcto del proyecto.
Pregunte al administrador si se aplican Fence View u otras restricciones similares.
Si descargas archivos cifrados:
Usa Adobe Reader con el complemento FileOpen.
Inicio de sesión = tu correo electrónico.
Contraseña = tucontraseña#CódigodeSMS (p. ej.,
micontraseña#123456).
3. La descarga comienza pero falla a mitad de camino
Síntomas
La descarga se pausa o se detiene antes de finalizar.
Las descargas de archivos grandes fallan.
Soluciones
Prueba tu conexión en speedtest.net o fast.com.
La velocidad de descarga debe coincidir con tu plan del proveedor de Internet.
Se recomienda ping < 50 ms.
Inténtalo de nuevo durante las horas de menor actividad.
Ejecute el diagnóstico de la pestaña de solución de problemas.
Cambia de navegador o actualiza a la versión más reciente.
Desactiva temporalmente la VPN o el proxy.
Prueba con otro dispositivo o red.
4. Archivo descargado pero no se abre
Síntomas
El archivo aparece en Descargas, pero no se abre.
El archivo informa que es “no válido” o “está dañado.”
Soluciones
Asegúrate de tener instalado el programa correcto (p. ej., Adobe Reader para archivos PDF).
Elimina el archivo y descárgalo de nuevo.
Para archivos PDF cifrados:
Usa Adobe Reader + el complemento FileOpen.
Inicio de sesión = tu correo electrónico.
Contraseña = tucontraseña#CódigodeSMS.
Si la extracción falla, usa 7-Zip, NanaZip o WinRAR.
5. Error de ruta de archivo demasiado larga
Síntomas
Windows muestra el error:
Windows no puede abrir la carpeta. La carpeta comprimida (zip) {path} no es válida.
Soluciones
Windows limita las rutas de archivos a 260 caracteres.
Correcciones:
Acortar nombres de carpetas/archivos.
Mover las descargas más cerca del directorio raíz (p. ej.,
C:\Downloads).Utiliza herramientas de extracción que admitan rutas largas (7-Zip, NanaZip, WinRAR).
Consulta Rutas largas de documentos para más detalles.
6. No recibí el correo electrónico de notificación de descarga
Síntomas
Solicitaste un archivo por lotes pero no recibiste el correo electrónico de notificación.
Soluciones
Revisa la carpeta de spam/correo no deseado.
Pide a TI que incluya en la lista de permitidos:
@idealsvdr.com@mandrill.idealsvdr.com@mailer.idealsvdr.comIP:
198.2.186.123
Vuelve a enviar la solicitud de descarga.
Si ha expirado (por ejemplo, en el caso de nuestros archivos descargables, estos solo están disponibles durante 3 días), pida a su administrador que genere un nuevo archivo.
7. Descargas lentas
Síntomas
Las descargas son significativamente más lentas de lo esperado.
Soluciones
Confirma una conexión estable usando speedtest.net.
Ejecute el diagnóstico de la pestaña de solución de problemas.
Cambia a otro navegador.
Inténtalo de nuevo durante las horas de menor tráfico.
Desactiva temporalmente la VPN, el firewall o el antivirus.
Prueba en otro dispositivo o red.
¿Sigues teniendo problemas?
Si estos pasos no resuelven el problema:
Vuelve a ejecutar el diagnóstico de la pestaña de Solución de problemas.
Comparte mensajes de error o registros con tu equipo de TI o contacta a nuestro equipo de Soporte
Preguntas frecuentes sobre la descarga desde el VDR
Nuestra primera recomendación siempre es probar la pestaña de Solución de problemas, esta función te permite resolver el problema por tu cuenta. Es rápida y muy fácil de usar.
¿Por qué no puedo descargar ciertos archivos en el VDR?
Respuesta: Es posible que algunos archivos tengan permisos restringidos establecidos por el administrador del proyecto. Si no puedes descargar un archivo, es probable que se haya deshabilitado el acceso de descarga para ese archivo o carpeta. Ponte en contacto con tu administrador para verificar o actualizar tus permisos. Además, asegúrate de tener los niveles de permiso necesarios, como "Fence" para ver y "Encrypted" para descargar archivos. Los problemas de desajuste de cuenta, como usar una dirección de correo electrónico que no esté vinculada a la sala de datos, también pueden generar problemas de accesibilidad.
Mi descarga comienza pero falla a mitad de camino. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Varias cosas podrían causar interrupciones en la descarga:
Estabilidad de la red: Asegúrate de tener una conexión a internet estable.
Tamaño del archivo: Los archivos grandes pueden requerir más tiempo y una conexión fiable. Intenta conectarte a una red más estable o descargar durante las horas de menos tráfico.
Compatibilidad del navegador: Asegúrate de usar un navegador compatible y de que esté actualizado a la última versión.
Si el problema persiste, intenta usar otro navegador.
El archivo se descargó, pero no puedo abrirlo
Respuesta: Este problema podría deberse a una de las siguientes causas:
Formato de archivo: Asegúrate de tener el software adecuado para abrir el formato de archivo (por ejemplo, un lector de PDF para archivos PDF).
Corrupción de archivos: A veces, las interrupciones durante la descarga pueden corromper un archivo. Elimina el archivo e intenta descargarlo de nuevo.
Problema de permisos: Si el archivo está cifrado, asegúrate de tener los permisos necesarios para abrirlo. Ponte en contacto con el administrador del proyecto si necesitas acceso.- Formato de la contraseña: Para archivos cifrados, asegúrate de que la contraseña siga el formato específico:
password#SMScode(p. ej.,password#123456).Software requerido: Para archivos PDF cifrados, instala la versión más reciente de Adobe Reader y el complemento FileOpen desde plugin.fileopen.com. Usa tu correo electrónico como nombre de usuario y la contraseña formateada para abrir el archivo.
Sigo viendo el error de "Ruta de archivo larga" al descargar. ¿Qué significa esto?
Respuesta:Este error a menudo ocurre cuando la ruta completa de un archivo (incluidas todas las carpetas) supera el límite de caracteres en Windows. Para resolverlo:
Acorta los nombres de las carpetas: Intenta renombrar o mover el archivo a una ubicación más cercana al directorio raíz, como
C:\Downloads.
No recibí una notificación de mi solicitud de descarga. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Las notificaciones de descarga pueden retrasarse o bloquearse por filtros de correo electrónico. Para solucionar el problema:
Revisa la carpeta de spam o correo no deseado: Es posible que la notificación de descarga haya sido filtrada como spam.
Actualizar la configuración de notificaciones: Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico esté configurada para recibir notificaciones de VDR.
Vuelve a intentar la descarga: Si aún no recibes una notificación, intenta enviar la solicitud de descarga de nuevo o contacta con soporte si el problema continúa.
¿Por qué mi velocidad de descarga es lenta?
Respuesta: Las velocidades de descarga dependen de varios factores, como el tamaño del archivo, el ancho de banda de la red y el tráfico en el VDR. Para obtener velocidades óptimas:
Comprueba la conexión a internet: Usa la pestaña de solución de problemas para asegurarte de que tu conexión a internet sea estable y no esté experimentando límites de ancho de banda.
Cambiar de navegador: A veces, cambiar a un navegador diferente puede mejorar la velocidad.
Prueba durante horas de menor afluencia: Si es posible, intenta descargar durante momentos de menor demanda.