Si tienes problemas para cargar o usar la sala de datos, tu primera opción para ejecutar una comprobación de diagnóstico rápida es la pestaña Solución de problemas en el Centro de ayuda dentro de tu proyecto.
Nuestra herramienta de resolución de problemas integrada comprueba rápidamente si hay problemas de red y del sistema que puedan afectar el rendimiento de la plataforma Ideals. Está diseñada para ayudarle a usted y a su equipo de TI a identificar problemas y resolverlos con solo unos pocos clics, ahorrándole tiempo y esfuerzo.
Ejecutar un diagnóstico
Ve a la parte superior derecha de tu proyecto y haz clic en el icono de Ayuda
Haz clic en la pestaña Solución de problemas
Selecciona Ejecutar diagnóstico
Espera unos segundos mientras el sistema comprueba tu conexión y configuración
El diagnóstico puede detectar problemas como:
Que un servidor no esté disponible
Problemas al descargar archivos de prueba (PDF, DOCX, XLSX, ZIP, PDF cifrado)
Errores de conexión de WebSocket
Si no se encuentran problemas, verás una confirmación de que todo está funcionando correctamente.
Si se encuentran problemas
Cuando se detecta un problema, verás los detalles en rojo. Puedes:
Copiar los detalles del error para compartirlos con tu equipo de TI o con nuestro equipo de soporte.
Borra la caché específica del sitio si el problema está relacionado con los datos almacenados del navegador.
Ponte en contacto con el administrador de tu proyecto si el error requiere una escalada.
Borrar la caché específica del sitio
Borrar la caché puede solucionar ciertos problemas de carga. Te da un nuevo comienzo y garantiza que nada interfiera con el uso fluido de nuestra aplicación.
Cuando selecciones Borrar la caché específica del sitio, se cerrará tu sesión en la sala de datos.
Vuelve a iniciar sesión después para continuar trabajando.
💡 Al borrar la caché de la app, solo se eliminará la caché de nuestra app y no borraremos todas las cookies del navegador
Descargar un informe de diagnóstico
Cuando la herramienta de diagnóstico encuentra un error, aparece una opción para Descargar informe.
El informe se guarda como un archivo .JSON que contiene los problemas detectados.
Puedes compartir este archivo con el equipo de soporte de Ideals para ayudarles a investigar más rápido.
Para descargar:
Ejecuta el diagnóstico en la pestaña Solución de problemas.
Si se detectan errores, haz clic en Descargar informe.
Envía el archivo
.jsondescargado al Soporte junto con una descripción del problema.
💡 Si no se encuentran errores, la opción de descarga no estará disponible
Obtener soporte
Si no puedes resolver el problema por tu cuenta:
Inicia una sesión de Chat con nosotros ahora (tiempo de respuesta promedio: 30 s).
En tu conversación con el Asistente de IA de Ideals, simplemente solicita hablar con una persona en cualquier momento.
Uno de nuestros agentes de soporte con experiencia se unirá a la conversación para revisar tu caso, analizar la información que has proporcionado y brindarte más ayuda.
Llama a tu línea de soporte regional que aparece en el Centro de ayuda.
Para más información, dirígete a Cómo obtener ayuda de nuestro equipo de soporte.