⚠️ La información en este artículo es relevante para la versión de escritorio de Ideals VDR solamente. Para una experiencia más rápida y amigable, recomendamos que los usuarios opten por la versión del navegador, especialmente para subir documentos. Para obtener información sobre cómo subir archivos y carpetas a la versión del navegador, dirígete al artículo Subiendo documentos.
Ideals VDR Desktop para Windows es una aplicación única que puedes usar para subir, descargar y sincronizar documentos.
La aplicación está destinada solo para la gestión de documentos. Por favor, use una aplicación web para ajustar la configuración de su sala de datos, gestionar usuarios y sus permisos, ver informes y más.
Usando la aplicación
Para comenzar a usar la aplicación de escritorio, siga los pasos a continuación.
Haga clic en el botón Aplicaciones en la esquina superior derecha y seleccione Descargar aplicación y seleccione la descarga relevante.
Una vez descargado, haz clic en el archivo para instalar la aplicación.
La aplicación se ejecutará automáticamente y te pedirá que ingreses tus credenciales de inicio de sesión.
Después de iniciar sesión en la aplicación, selecciona el proyecto en el panel de control.
En caso de que la autenticación de dos factores esté activada en su cuenta, por favor, introduzca también el código SMS.
El icono de la aplicación también se guardará en tu escritorio para iniciarla en cualquier momento más tarde.
Una vez que abras el proyecto, lo siguiente está disponible en la interfaz:
El panel de navegación izquierdo muestra la estructura de carpetas.
El contenido de una carpeta resaltada en el panel izquierdo se despliega en el panel derecho.
El panel inferior muestra los procesos realizados por la aplicación.
En el panel superior y en el menú contextual hay una variedad de acciones que puedes realizar sobre archivos y carpetas.
Para cambiar el idioma de la interfaz, haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha y selecciona el que prefieras.
Configuración de conexión
Si utilizas un servidor proxy para conectarte a Internet, necesitarás cambiar la configuración de conexión de la aplicación de escritorio.
Vaya al menú de Configuración de Conexión.
Seleccione la opción Usar configuración de proxy personalizada para aplicar los cambios necesarios.
Puede consultar sobre la configuración del servidor proxy con el departamento de TI de su empresa. En el menú de Configuración de Conexión, también puede iniciar una conexión de prueba para asegurarse de que la aplicación de escritorio VDR funcione correctamente.
Resolución de problemas
La aplicación no se inicia
Si encuentras el error "No se puede iniciar la aplicación" al iniciar la aplicación de escritorio Ideals, sigue estos pasos para resolver el problema:
Desinstalar la aplicación: Vaya a Programas y características y elimine la aplicación de escritorio Ideals.
Limpiar la caché de la aplicación:
Haga clic en Inicio y seleccione Ejecutar.
Escriba
cmdy presione OK para abrir el símbolo del sistema.Ingrese el siguiente comando:
rundll32 dfshim CleanOnlineAppCache
Presione Enter para borrar la caché de la aplicación.
Reinstalar la aplicación: Descargar y reinstalar la aplicación de escritorio Ideals.
Problemas de sincronización de documentos
Si tienes problemas con la sincronización de documentos, sigue estos pasos para solucionar el problema:
Verificar carpeta local: Asegúrese de que la carpeta local vinculada a la sincronización no haya sido renombrada, movida o eliminada.
Verificar la estructura de carpetas: Confirme que no ha habido cambios en la estructura de carpetas, como mover, eliminar o agregar archivos/carpetas.
Almacenamiento en la nube: Asegúrate de que la sincronización no esté configurada con una carpeta compartida o en la nube. La aplicación de escritorio de Ideals VDR no admite cargas directamente desde almacenamiento en la nube o carpetas de red.
Sincronización manual: Configure la sincronización (descarga) desde su almacenamiento en la nube a una carpeta local, o actualícela manualmente cuando ocurran cambios.
Permisos: Confirme que tiene permisos suficientes para la carpeta que se está sincronizando.
Forzar sincronización: Haz clic derecho en el proceso de sincronización en la lista de tareas en segundo plano y selecciona Forzar sincronización.
Restablecer sincronización: Elimina la sincronización, reinicia la aplicación, inicia sesión nuevamente y configura la sincronización de nuevo.
Reanudar sincronización: Si la sincronización está en pausa, vaya a la bandeja del sistema de Windows, haga clic derecho en el icono de sincronización y seleccione Continuar todo.
9. Reinicia tu PC: Reinicia tu computadora.
Si el problema persiste, por favor contacte al equipo de soporte de Ideals haciendo clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha de la pantalla.