Hay algunos problemas comunes que pueden causar errores al abrir archivos para verlos en línea. En este artículo, cubriremos los siguientes errores generales:

A veces pueden ocurrir errores inesperados al preparar el archivo para su visualización segura en línea. Este tipo de error significa que nuestro sistema no pudo leer el archivo en algún momento. En este caso, utiliza el botón Actualizar, recarga la pestaña del navegador o cierra y vuelve a abrir el documento.

Si el sistema no logra preparar el archivo después de varios intentos, finalmente verás un error correspondiente que indica que el archivo no pudo convertirse para su visualización segura en línea.

Nuestro sistema convierte la mayoría de los tipos de archivos más utilizados en una versión protegida para su visualización en línea en la sala de datos.

Si no podemos convertir el archivo debido a problemas con la versión original, los usuarios recibirán uno de los siguientes mensajes de error, según los permisos que tengan en el documento.

Estos son los motivos más comunes:

Compruebe que el archivo original en su ordenador se abra correctamente (no aparecen mensajes de error). Además, verifique que el archivo no requiera contraseña para abrirlo ni se hayan habilitado métodos de protección.

Para comprobar los ajustes de protección en PDF, acceda a «Archivo» => «Propiedades» => «Seguridad».

En MS Office, haga clic en «Archivo» y busque los ajustes de protección junto a «Documento protegido».

Vuelva a guardar el documento si se ha abierto con errores, elimine cualquier protección y súbalo de nuevo a la sala de datos.

Si ninguna de las opciones anteriores funciona, póngase en contacto con support@idealsvdr.com y proporcione los nombres o índices de los documentos que el sistema no ha podido convertir.

Si bien la sala de datos no tiene restricciones en el tamaño de carga, existen limitaciones en el tamaño de archivo admitido para convertirlo y permitir su visualización en línea segura.

Si el archivo es demasiado grande para la conversión, los usuarios verán un mensaje de error correspondiente al abrirlo.

Las limitaciones de conversión dependen del tipo de archivo, según la tabla a continuación.

Para convertir tus archivos con éxito, verifica su tamaño original y asegúrate de que no superen las limitaciones. Por ejemplo, si tienes un archivo de Excel de 125 MB, deberás dividirlo en 2 archivos más pequeños, de modo que cada uno no supere los 100 MB.

Al intentar abrir tu elemento dentro del proyecto, podrías encontrarte con un logotipo de carga o una página en blanco. Aquí hay varias posibles razones para este problema:

Si notas que no ocurre nada, te recomendamos que pruebes con otro navegador. Esto se debe a que es posible que tu navegador y tu sistema de seguridad estén bloqueando la apertura de una nueva pestaña. Hemos comprobado que usar un navegador diferente suele ser una buena solución en estos casos.
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El navegador también puede impedir que un usuario acceda a nuestros sitios web y aplicaciones. A continuación, se indican las formas de comprobar si hay algún problema con la configuración del navegador:

Si has identificado que el problema probablemente está relacionado con una cookie dañada, te recomendamos borrar solo las cookies específicas de nuestra plataforma, idealsvdr.com. De este modo, eliminarás las cookies problemáticas sin afectar la configuración guardada ni la información de inicio de sesión de otros sitios web.

Aprende cómo eliminar las cookies específicas de un sitio
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En este caso, puede que solo exista la opción de descargarlo.

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