データルームの読み込みや使用に問題がある場合は、まずプロジェクト内のヘルプセンターにあるトラブルシューティングタブで簡単な診断チェックを実行してください。

当社の組み込みトラブルシューティングツールは、Idealsプラットフォームのパフォーマンスに影響を与える可能性のあるネットワークおよびシステムの問題を迅速にチェックします。このツールは、お客様とIT チームが問題を特定し、わずか数クリックで解決できるように設計されており、時間と労力を節約できます。

診断を実行

診断では、次のような問題を検出できます:

問題が見つからない場合は、すべてが正常に動作していることを確認するメッセージが表示されます。

問題が見つかった場合

問題が検出されると、詳細が赤色で表示されます。次のことができます:

キャッシュをクリアすると、特定の読み込みの問題を解決できます。これにより新たなスタートが切れ、アプリケーションをスムーズに使用する際に何も妨げにならないようにします。

💡 アプリのキャッシュをクリアする際は、当アプリのキャッシュのみがクリアされ、すべてのブラウザCookieが消去されることはありません

診断ツールがエラーを検出すると、レポートをダウンロードするオプションが表示されます。

レポートは検出された問題を含む.JSONファイルとして保存されます。
このファイルをIdealsサポートチームと共有することで、より迅速な調査を支援できます。
ダウンロードするには:
1. トラブルシューティングタブで診断を実行してください。
2. エラーが検出された場合は、レポートをダウンロードをクリックしてください。
3. ダウンロードした.jsonファイルを、問題の説明と共にサポートに送信してください。

💡 エラーが見つからない場合、ダウンロードオプションは利用できません

問題を自分で解決できない場合:

今すぐチャットを開始してください(平均応答時間:30秒)。
- Ideals AIヘルパーとの会話中、いつでも担当者との会話をリクエストできます。
- 経験豊富なサポート担当者が会話に参加し、お客様のケースを確認し、ご提供いただいた情報を分析して、さらなるサポートを提供いたします。
ヘルプセンターに記載されている地域のサポートラインにお電話ください。