Idealsのブラウザ版では、当社側の制限なく、単一ファイル、フォルダ、または大量のドキュメントセットをアップロードできます。アップロードが失敗する場合、通常、問題はファイル、ブラウザ、またはネットワークに関連しています。
プロジェクト内のトラブルシューティングタブから始めます:
ヘルプ(プロジェクトの右上)に移動します。
トラブルシューティング タブを開きます。
診断チェックを実行してください。
問題が見つかった場合、赤色で詳細が表示され、次のオプションが表示されます:
キャッシュをクリアすると、保存されたブラウザデータがアップロードの問題を引き起こしている場合に解決できます。
エラーの詳細をコピーして、IT チームまたは Ideals サポートと共有してください。
問題が検出されない場合は、以下の症状別に整理された手順に従ってください。
ブラウザ版では、当社側の制限なしでアップロードできます。単一ファイル、フォルダ構造、または複数のファイルのセットなど、何でもアップロード可能です。とはいえ、よくある問題と、遭遇する可能性のある事象への潜在的な解決策をいくつかご紹介します。
クイックガイド:よくあるアップロードの問題
問題 | 解決策 |
アップロードオプションがありません | プロジェクト管理者にアップロード権限を確認してください。ブラウザのトラブルシューティング、別のデバイス、または別のネットワークをお試しください。 |
企業の制限によりアップロードがブロックされています | 許可リストの手順についてITに連絡してください。これをテストするには、トラブルシューティングを使用するか、テストとして企業以外のデバイスまたはネットワークを使用してください。 |
アップロードが遅い、または停止する | トラブルシューティングで接続をテストし、キャッシュをクリアして、別のブラウザ/デバイスをお試しください。 |
アップロードエラーまたは失敗したファイル | ファイルサイズと種類、ファイル名、アップロード方法を確認してください。再試行するか、ZIPアーカイブとしてアップロードしてください。 |
デスクトップアプリのアップロードに関する問題 | 権限を確認し、ローカルストレージを使用し(クラウドドライブではなく)、ログアウト/ログインするか、再起動してください。 |
1. アップロードオプションがありません
症状
「コンピューターからアップロード」オプションがありません。
アップロードしようとするとエラーメッセージが表示されます。
ファイル選択は機能しますが、何も起こりません。
ソリューション
アップロード権限があることを確認してください。これを付与できるのはプロジェクト管理者のみです。
ヘルプセンターのトラブルシューティングタブをお試しください
idealsvdr.comのキャッシュ/Cookieをクリアするか、シークレット/プライベートモードをお試しください。別のブラウザに切り替えてください(システム要件を参照)。
別のデバイスまたは企業ネットワーク以外のネットワークでテストしてください。
アップロードをブロックする可能性のあるブラウザ拡張機能、ウイルス対策ソフト、またはプロキシを無効にしてください。
企業の制限が疑われる場合は、企業の制限を参照してください。
まだ失敗していますか?サポートに連絡してください。
2. 企業による制限
症状
企業のデバイスまたはネットワークでのみアップロードが失敗します。
個人のデバイスまたは別のネットワークでは正常に動作します。
ソリューション
企業制限に関する専用記事があります。以下を必ず実行してください:
許可リストの手順をITと共有:
app.idealsvdr.comauth.idealsvdr.comすべてのサブドメイン
*.idealsvdr.com
中国のデータルームの場合:
*.idealsvdr.cnトラブルシューティングまたは個人のネットワークやデバイスから再度テストしてください。
3. アップロード速度が遅い、または停止する
症状
アップロードの進行状況バーが停止します。
アップロードに予想以上の時間がかかっています。
ソリューション
speedtest.netまたはfast.comでインターネット速度をテストしてください。
安定したアップロードには以下が必要です:
ISP プランに近いアップロード速度
Ping < 50 ms
ネットワークが不安定な場合は、プロバイダーにお問い合わせください。
トラブルシューティングタブを使用してCookie/キャッシュをクリアするか、シークレットモードを使用するか、別のブラウザをお試しください。
別のネットワークでテストしてください(可能であればVPNを無効にしてください)。
4. アップロードエラーまたは失敗したファイル
症状
アップロードモーダルに表示されるエラー。
進行状況ウィンドウの失敗の下に一覧表示されたファイル。
一部のファイルはアップロードされますが、他のファイルはアップロードされません。
ソリューション
ファイルを確認:
空ではありません (0 KB)。
150 GBのサイズ制限内。
名前に無効な文字を使用しない(
\ / : * ? " < > |)。ブロックされていないシステムファイル(例:
thumbs.db、.DS_Store、~$で始まるファイル)。
アップロード方法を確認:
アップロードする前にファイルを解凍してください(ZIPファイル内から直接ドラッグしないでください)。
サポートされていないクラウドストレージからアップロードする前に、ファイルをローカルに保存してください。
複数のファイルが失敗している場合は、ZIPとしてアップロードオプションを使用してください。
別のブラウザ/デバイスで再試行してください。
5. デスクトップアプリのアップロード問題
Ideals VDR デスクトップアプリを使用している場合にのみ適用されます。
症状
アップロードボタンがグレーアウトされています。
ファイルがアップロード後に表示されません。
ソリューション
アップロード権限があることを確認してください。
ローカルストレージからのみアップロードしてください(クラウドおよびネットワークドライブには対応していません)。
ファイルを選択した後、変更を適用をクリックしてください。
ログアウトして、再度ログインしてください。
デバイスを再起動してください。
まだ問題が解決しませんか?
これらの手順を実行してもアップロードが失敗し続ける場合:
トラブルシューティングタブの診断を再度実行し、エラーの詳細をコピーしてください。
プロジェクト管理者に連絡して、アップロード権限を確認してください。
サポートチームにお問い合わせください
アップロードに関するよくある質問
画面のどこにもアップロードボタンが表示されない場合はどうすればよいですか?
プロジェクト内のどこにもアップロードボタンが表示されない場合は、正しい権限設定がない可能性があります。この場合は、プロジェクト管理者に連絡して、再確認を依頼してください。
Cookie または Cache の問題かどうかを確認するにはどうすればよいですか?
これを確認する最も速い方法は、シークレットモードを試すか、まったく別のブラウザを使用することです。
企業の制限に問題がないか確認するにはどうすればよいですか?
最も簡単な対処法は、別のネットワークを経由して別のコンピュータを使用することです。ただし、業務上許可されており、かつ安全である場合は、以下の方法も試すことができます。
VPNを無効にする
プロキシ
ファイアウォール
長いファイルパスとはどういう意味かわかりません。どうやって確認すればよいですか?また、それについて何ができますか?
長いファイルパスとは、フォルダ名とファイル名を合わせた全体の長さを指します。Windowsでは、260文字を超えるパスは、ブラウザ経由でファイルをアップロードする際のエラーを含む問題を引き起こす可能性があります。
ファイルパスの長さを確認する方法:
ファイルを右クリックして、プロパティを選択します。
場所フィールドには、ファイルのフォルダーへの完全なパスが表示されます。この長さにファイル名の長さを加えて、パスが260文字を超えているかどうかを判断してください。
できること:
フォルダ名を短縮: フォルダとサブフォルダの名前の長さを短くして、全体のパスを短縮します。
ファイルを上位レベルのフォルダーに移動する:ファイルをルートディレクトリに近いフォルダーに移動します(例:
C:\Users\YourName\Documents\Projects\...からC:\Projects\...に移動)。ファイル名を変更する: ファイル名自体が非常に長い場合は短縮してください。
これらの手順に従うことで、ファイルをアップロードする際の長いパスの問題を解決できるはずです。