ファイルのダウンロードに問題がある場合、原因はプロジェクトの権限、ブラウザ、またはネットワークに関連している可能性があります。この記事では、最も一般的な症状、その修正方法、およびプロジェクト管理者またはサポートにエスカレーションするタイミングについて説明します。
トラブルシューティングタブから始める
具体的なチェックに入る前に、組み込みの診断を実行してください:
ヘルプ(プロジェクトの右上)に移動します。
診断チェックを実行してください。
診断では、接続、ブラウザキャッシュ、またはファイルのダウンロードに関する問題が強調表示される場合があります。問題が検出されると、赤色で一覧表示され、次のオプションが表示されます:
キャッシュをクリアしてブラウザ関連のエラーを修正します。
エラーの詳細をコピーして、IT チームまたは Ideals サポートと共有してください。
問題が見つからない場合は、以下の手順に従ってください。
クイックガイド:よくあるダウンロードの問題
問題 | 解決策 |
ダウンロードオプションがありません | プロジェクト管理者に権限を確認してください。「閲覧のみ」の権限しか持っていない可能性があります。 |
特定のファイルをダウンロードできない | 一部の設定(例:フェンスビュー)は閲覧のみ可能です。権限とログイン情報を確認してください。 |
ダウンロードが途中で失敗する | インターネットの安定性を確認し、オフピーク時に再試行し、ブラウザを切り替えてください。 |
ファイルはダウンロードされましたが開きません | 正しいソフトウェアを確認し、破損している場合は再ダウンロードし、暗号化されたPDFにはFileOpenプラグインをインストールしてください。 |
長いファイルパスエラー | パスを短くするか、フォルダをルートに近づけるか、7-Zipなどのツールを使用してください。 |
ダウンロード通知メールが届きませんでした | スパムを確認し、ドメイン/IPを許可リストに追加して、リクエストを再送信してください。 |
ダウンロードが遅い | インターネット速度をテストし、別のネットワーク/ブラウザを試し、VPNを無効にしてください。 |
1. ダウンロードオプションがありません
症状
ファイルメニューに「ダウンロード」ボタンがありません。
一括ダウンロードができません。
ファイルは閲覧専用です。
ソリューション
プロジェクト管理者に自分の役割とドキュメントの権限を確認してください。
一括ダウンロードを行うには、選択したファイルすべてに対するダウンロード権限が必要です。
管理者:影響を受けるユーザーのプロジェクト設定と権限を確認してください。
それでもブロックされる場合は、別のファイルタイプをテストして変換エラーを除外してください。
トラブルシューティングタブの診断を実行してください:
idealsvdr.comのCookie/キャッシュをクリアしてください。シークレット/プライベートモードを試してください。
別のブラウザに切り替えてください(システム要件を参照)。
別のデバイスまたは企業ネットワーク以外のネットワークでテストしてください。
2. 特定のファイルをダウンロードできない
症状
一部のファイルは表示できますが、ダウンロードできません。
フェンスビューが有効になっています。
ログイン済みですが、ダウンロードが制限されています。
ソリューション
正しいプロジェクトのメールアドレスでログインしていることを確認してください。
管理者に、Fence Viewまたは類似の制限が適用されているかどうかを確認してください。
暗号化されたファイルをダウンロードする場合:
Adobe ReaderとFileOpenプラグインを使用してください。
ログイン = あなたのメールアドレス。
パスワード = yourpassword#SMSコード (例:
mypassword#123456)。
3. ダウンロードが開始されるが途中で失敗する
症状
ダウンロードが完了前に一時停止または停止する。
大きなアーカイブのダウンロードが失敗します。
ソリューション
speedtest.netまたはfast.comで接続をテストしてください。
ダウンロード速度はISPプランと一致する必要があります。
Ping < 50 ms を推奨します。
オフピーク時間帯に再試行してください。
トラブルシューティングタブの診断を実行してください。
ブラウザを切り替えるか、最新バージョンに更新してください。
VPNまたはプロキシを一時的に無効にしてください。
別のデバイスまたはネットワークをテストしてください。
4. ファイルはダウンロードされたが開かない
症状
ファイルはダウンロードに表示されますが、開きません。
アーカイブレポートが「無効」または「破損」と表示される。
ソリューション
正しいプログラムがインストールされていることを確認してください(例:PDFの場合はAdobe Reader)。
ファイルを削除して、再度ダウンロードしてください。
暗号化されたPDFの場合:
Adobe Reader + FileOpen プラグインを使用してください。
ログイン = あなたのメールアドレス。
パスワード = yourpassword#SMScode。
解凍に失敗した場合は、7-Zip、NanaZip、またはWinRARを使用してください。
5. 長いファイルパスエラー
症状
Windows にエラーが表示されます:
Windows はフォルダーを開けません。圧縮 (zip 形式) フォルダー {path} が無効です。
ソリューション
Windowsはファイルパスを260文字に制限しています。
修正:
フォルダ/ファイル名を短縮します。
ダウンロードをルートディレクトリに近い場所に移動してください(例:
C:\Downloads)。長いパスに対応した解凍ツール(7-Zip、NanaZip、WinRAR)を使用してください。
詳細については、長いドキュメントパスを参照してください。
6. ダウンロード通知メールが届かない
症状
一括アーカイブをリクエストしましたが、通知メールが届きませんでした。
ソリューション
迷惑メールフォルダを確認してください。
IT に許可リストへの追加を依頼してください:
@idealsvdr.com@mandrill.idealsvdr.com@mailer.idealsvdr.comIP:
198.2.186.123
ダウンロードリクエストを再送信してください。
有効期限が切れている場合(例えば、ダウンロード可能なアーカイブは3日間のみ利用可能です)、管理者に新しいアーカイブの生成を依頼してください。
7. ダウンロードが遅い
症状
ダウンロード速度が予想よりも大幅に遅くなっています。
ソリューション
speedtest.netを使用して、安定した接続を確認してください。
トラブルシューティングタブの診断を実行してください。
別のブラウザに切り替えてください。
オフピーク時間帯に再度お試しください。
VPN、ファイアウォール、またはウイルス対策ソフトを一時的に無効にしてください。
別のデバイスまたはネットワークでテストしてください。
まだ問題が解決しませんか?
これらの手順で問題が解決しない場合:
トラブルシューティングタブの診断を再度実行してください。
エラーメッセージやログをIT チームと共有するか、サポートチームにお問い合わせください
VDRからのダウンロードに関するよくある質問
最初のおすすめは、常にトラブルシューティングタブをお試しいただくことです。この機能を使用すると、ご自身で問題を解決できます。高速で非常に使いやすいです。
VDRで特定のファイルをダウンロードできないのはなぜですか?
回答: 一部のファイルには、プロジェクト管理者によって制限された権限が設定されている場合があります。ファイルをダウンロードできない場合は、そのファイルまたはフォルダーに対してダウンロードアクセスが無効になっている可能性があります。管理者に連絡して、権限を確認または更新してください。また、ファイルの閲覧には「Fence」、ダウンロードには「Encrypted」など、必要な権限レベルがあることを確認してください。データルームにリンクされていないメールアドレスを使用しているなど、アカウントの不一致の問題も、アクセシビリティの問題につながる可能性があります。
ダウンロードが開始されますが、途中で失敗します。どうすればよいですか?
回答: ダウンロードが中断される原因はいくつか考えられます:
ネットワークの安定性: 安定したインターネット接続があることを確認してください。
ファイルサイズ: 大きなファイルは、より多くの時間と安定した接続が必要になる場合があります。より安定したネットワークに接続するか、オフピーク時にダウンロードしてみてください。
ブラウザの互換性:サポートされているブラウザを使用していること、および最新バージョンに更新されていることを確認してください。
問題が解決しない場合は、別のブラウザを使用してみてください。
ファイルはダウンロードされましたが、開くことができません
回答: この問題は、次のいずれかが原因である可能性があります:
ファイル形式:ファイル形式を開くための適切なソフトウェアがあることを確認してください(例:PDFファイルの場合はPDFリーダー)。
ファイルの破損:ダウンロード中に中断が発生すると、ファイルが破損することがあります。ファイルを削除して、再度ダウンロードしてみてください。
権限の問題: ファイルが暗号化されている場合は、開くために必要な権限があることを確認してください。アクセスが必要な場合は、プロジェクト管理者に連絡してください。- パスワード形式: 暗号化されたファイルの場合、パスワードが次の特定の形式に従っていることを確認してください:
password#SMScode(例:password#123456)。必要なソフトウェア: 暗号化されたPDFの場合は、最新のAdobe ReaderとFileOpenプラグインをplugin.fileopen.comからインストールしてください。ファイルを開くには、ユーザー名としてメールアドレスを、指定された形式のパスワードを使用してください。
ダウンロード時に「ファイルパスが長すぎます」というエラーが表示されます。これはどういう意味ですか?
回答:このエラーは、ファイルのフルパス(すべてのフォルダを含む)がWindowsの文字数制限を超えた場合によく発生します。これを解決するには:
フォルダ名を短くする:ファイルの名前を変更するか、
C:\Downloadsなどのルートディレクトリに近い場所に移動してみてください。
ダウンロードリクエストの通知が届きませんでした。どうすればよいですか?
回答: ダウンロード通知がメールフィルターによって遅延またはブロックされている可能性があります。トラブルシューティングを行うには:
迷惑メールフォルダを確認:ダウンロード通知が迷惑メールとしてフィルタリングされている可能性があります。
更新通知設定: VDR通知を受信できるようにメールアドレスが設定されていることを確認してください。
ダウンロードを再試行する:それでも通知が届かない場合は、ダウンロードリクエストを再度送信するか、問題が続く場合はサポートにお問い合わせください。
ダウンロード速度が遅いのはなぜですか?
回答: ダウンロード速度は、ファイルサイズ、ネットワーク帯域幅、VDRのトラフィックなど、さまざまな要因によって異なります。最適な速度を得るには:
インターネット接続を確認する:トラブルシューティングタブを使用して、インターネット接続が安定しており、帯域幅の制限を受けていないことを確認してください。
ブラウザを切り替える:別のブラウザに切り替えることで、速度が改善される場合があります。
オフピークの時間帯に試す:可能であれば、需要が少ない時間帯にダウンロードを試してください。