プロジェクトにアクセスするために、参加者が通過する必要がある可能性のあるいくつかのタイプの要素があります:
ユーザーがどの要素を渡すことが期待されるかは、管理者が事前に明示的に設定した内容に依存します。
ユーザー名とパスワード
サインインできず、パスワードが無効であることを知らせるメッセージが表示される場合があります。以下のメッセージが赤いエラーテキストで表示されます:
パスワードが無効であることをお知らせします。正しいパスワードを入力できる残りの試行回数は9回です。この試行回数を超えると、アカウントがロックされます。
サインインを成功させる方法
サインインを確実に成功させ、アカウントのロックを回避するには、次の操作を行ってください:
メールアドレスのスペルが正しいことを確認し、変更をクリックして修正してください。
パスワードを再入力してください。
キーボードの言語を確認し、正しいものであることを確認してください。
Caps Lock がオフになっていることを確認してください。
ブラウザが誤ったメールアドレスやパスワードを自動入力していないことを確認してください。
Idealsアカウントに関連付けられているメールアドレスを使用していることを確認し、他のメールアドレスを使用しないでください。
または、代わりにメールコードを使用オプションを使用できます。この場合、サインインするためのワンタイムコードがメールで送信されます。
ワンタイムコードの代わりに独自のパスワードでサインインする場合は、パスワードをリセットをクリックして、今後使用する新しいパスワードを作成してください。
第一要素のトラブルシューティング
ユーザーが遭遇する一般的なログイン問題と、その解決策を以下に示します。
エラーが出ています。メールアドレスが間違っている可能性はありますか?
問題:メールアドレスが正しく入力されていません。
解決策:メールアドレスが正しく入力されているか確認し、必要に応じて変更をクリックして修正してください。
パスワードが機能していないようです。どうすればよいですか?
問題:パスワードが正しく入力されていません。
解決策:パスワードを注意深く再入力して、正確であることを確認してください。
キーボードの設定がログインの問題を引き起こしている可能性はありますか?
問題:誤ったキーボード言語が選択されています。
解決策: キーボードの言語設定を確認し、パスワード入力に適した言語に設定されていることを確認してください。
エラーが繰り返し発生しているのですが、Caps Lockが原因かもしれないと思っています。それが問題の可能性はありますか?
問題: Caps Lockがオンになっており、誤った文字が入力されています。
解決策:パスワードを入力する前に、Caps Lockキーがオフになっていることを確認して、誤った文字の入力を防いでください。
ブラウザが間違ったメールアドレスやパスワードを自動入力している可能性はありますか?
問題: ブラウザが誤ったメールアドレスやパスワードを自動入力しました。
解決策:ブラウザが誤ったメールアドレスやパスワードを自動入力していないか再確認し、必要に応じてフィールドを更新してください。
複数のメールアカウントを持っています。間違ったアカウントを使用している可能性はありますか?
問題:誤ったメールアカウントが使用されています(Idealsアカウントに関連付けられていません)。
解決策: Idealsアカウントに関連付けられているメールアドレスを使用していることを確認し、別のアカウントのメールアドレスを使用していないことを確認してください。
以前このパスワードを使用していましたが、今は機能しません。どうすればよいですか?
問題: パスワードの有効期限が切れているか、更新されたセキュリティ要件を満たしていません。
解決策: セキュリティ上の理由から、管理者はパスワードの最小文字数やパスワードの有効期限など、より厳格なパスワードルールを適用する場合があります。現在のパスワードが要件を満たさなくなった場合、または有効期限が切れた場合は、パスワードのリセットを求められます。
サインイン画面でパスワードをリセットをクリックし、標準のリセットフローに従って新しい準拠したパスワードを設定してください。
2要素認証
2要素認証(2FA)でログインする際、ユーザーは一般的な問題に遭遇することがあります。これらを迅速に解決するために、以下の解決策に従ってください。
最良の結果を得るには、混乱を避けるため、システムが特定の種類のコード(SMS、認証アプリコード、またはリカバリーコード)を必要としているかどうかを常に確認してください。さらに、初期設定に従って正しいアプリまたは方法を使用していることを確認してください。
2要素認証のサインインに関する問題のトラブルシューティング
SMSでコードが届きませんでした。どうすればよいですか?
問題: SMSが受信されませんでした。
ソリューション:
再送信をクリックして、別のSMSを受信してください。
利用可能な場合は、電話でコードを取得を選択してください。このオプションを見落とすユーザーもいます。
システムがSMSコードを求めているのか、認証アプリのコードを求めているのかを再確認してください。これはよくある混乱のポイントです。
コードのオプションは表示されていますが、認証コードにどのアプリを使用すればよいかわかりません。
問題:ユーザーが認証アプリの名前を忘れることがあります。
解決策:お使いのスマートフォンで正しい認証アプリを使用していることを確認してください。以下の人気のあるオプションをお勧めします:
アプリからコードを入力しましたが、正しくないと表示されます。
問題: ユーザーは、認証アプリのコードやリカバリーコードなど、異なる種類のコードを混同することがあります。
解決策: システムが認証コード、SMS、またはリカバリーコードのいずれを要求しているかを確認してください。正しいコードタイプを入力していることを確認してください。
電話にアクセスできません。それでもログインできますか?
問題: 電話にアクセスできなくなった場合(例:電話番号を変更した、デバイスを紛失した、認証アプリを削除したなど)。
解決策:
別の方法を試す画面では、他のサインイン方法が提示されます。
セットアップ時にリカバリーコードを保存していた場合は、そのうちの1つを使用できます。
リカバリーコードをお持ちでない場合は、2段階認証をリセットを選択してください。
2段階認証をリセットを選択した後:
リセットリンクがメールに送信されたことを確認するモーダルウィンドウが表示されます。
メールのリンクを開いて、2段階認証を有効にする画面に移動します。
認証アプリまたはSMSで2FAを再度設定してください。
セットアップが完了すると、自動的にサインインされます。
🔒 2FA設定のみがリセットされます。その他の個人設定とセキュリティ設定はすべてそのまま保持されます。
追加の方法:IDプロバイダー(IdP)
また、アイデンティティプロバイダー(IdP)を通じた第三のログイン方法も提供しています。稀ではありますが、ここで最も一般的な問題は管理者による設定ミスから生じます。IdPログインで問題が発生した場合は、管理者またはサポートチームにお問い合わせください。
デバイスの時刻が正しくありません
デバイスの時刻が正しくない場合、サインインに問題が発生する可能性があります。これは、システムクロックがインターネットタイムサーバーと同期していない場合に発生することがあります。
デバイスの時刻が正しくない場合の修正方法
デバイスの時刻が正確であることを確認するには、次の手順に従ってください:
Windows
設定を開き、時刻と言語に移動します。
日付と時刻を選択します。
時刻を自動的に設定とタイムゾーンを自動的に設定をオンにします。
今すぐ同期をクリックして時刻を更新してください。
Mac
システム設定を開き、一般 > 日付と時刻に移動します。
日付と時刻を自動的に設定を有効にします。
必要に応じて、手動で設定をクリックし、時刻を調整して確定します。
問題が解決しない場合は、時刻設定を更新した後にデバイスを再起動して変更を適用してください。
ブラウザ側の問題
ブラウザが当社のウェブサイトやアプリケーションへのアクセスを妨げる場合もあります。ブラウザの設定に問題がないか確認する方法は以下の通りです:
ブラウザを最新バージョンに更新してください
別のブラウザまたはシークレットモードを使用してみてください
ブラウザの拡張機能を無効にしてみてください
ブラウザの設定でファイルのダウンロードが許可されていることを確認してください。
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問題が破損したCookieに関連している可能性が高いと特定された場合は、当社のプラットフォームであるidealsvdr.comに固有のCookieのみをクリアすることをお勧めします。この方法により、他のウェブサイトの保存された設定やログイン情報に影響を与えることなく、問題のあるCookieを削除できます。
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