В некоторых случаях команда поддержки может запросить журналы событий для Windows. Эти журналы необходимы для анализа определенных проблем, связанных с работой с загруженными зашифрованными файлами.
Чтобы собрать журналы, выполните следующие шаги.
Попробуйте открыть зашифрованные файлы, с которыми у вас были проблемы.
Нажмите кнопку Пуск и введите Просмотр событий в поле поиска, запустите приложение.
В Просмотре событий разверните меню Журналы Windows:
Выберите Приложение. В меню на правой боковой панели нажмите Сохранить все события как..., сохраните файл.
Выберите Система. В меню на правой боковой панели нажмите Сохранить все события как..., сохраните файл.
В дополнение к вышеуказанному, в случае проблем с открытием IRM-зашифрованных файлов:
В Просмотре событий разверните меню Журналы приложений и служб:
Выберите Microsoft Office Alerts.
В меню на правой боковой панели нажмите Сохранить все события как..., сохраните файл.
