Существует несколько наиболее распространенных проблем, возникающих при открытии загруженных зашифрованных офисных файлов.
Корпоративные ограничения
Возможные корпоративные ограничения могут вызвать такую ошибку:
Служба по адресу https://adrms.idealsvdr.com/_wmcs/licensing временно недоступна. Убедитесь, что у вас есть подключение к этому серверу. Эта ошибка может быть вызвана тем, что вы работаете в автономном режиме, настройки прокси-сервера блокируют ваши подключения или возникают периодические проблемы с сетью.
В этом случае попробуйте открыть ссылку https://adrms.idealsvdr.com/_wmcs/licensing/License.asmx. Если вы не можете открыть её, обратитесь к вашему IT-администратору или системному администратору и попросите предоставить доступ к серверу: https://adrms.idealsvdr.com/.
Если указанная выше ссылка правильно открывается в вашем браузере, то выполните следующие действия:
Удалите все файлы в папке
%localappdata%\Microsoft\DRMДобавьте веб-сайт
adrms.idealsvdr.comв список Надежных сайтов:
Панель управления => Свойства браузера => Свойства: Интернет => откройте вкладку Безопасность и нажмите кнопку Сайты в разделе «Надежные сайты».
Файл поврежден
При открытии зашифрованного файла Excel может появиться сообщение о том, что файл поврежден и не может быть открыт.
В этом случае попробуйте изменить параметры защищенного просмотра, выполнив следующие действия:
Откройте MS Excel. Нажмите Файл > Параметры.
На боковой вкладке нажмите на Центр управления безопасностью > нажмите на Параметры центра управления безопасностью, который находится в правом окне. Откроется новое окно – Центр управления безопасностью.
Нажмите на Защищенный просмотр на левой боковой панели.
Снимите отметку со всех 3 опций:
Включить защищенный просмотр для файлов из Интернета.
Включить защищенный просмотр для файлов, расположенных в потенциально небезопасных местах.
Включить защищенный просмотр для вложений Outlook.
5. Нажмите ОК.
Кроме того, дважды проверьте, что параметр "Разрешить доверие к документам в сети" включен. Для этого нажмите Файл => Параметры => Центр управления безопасностью => Параметры центра управления безопасностью.
Если эти рекомендации не помогли решить проблему, обратитесь в службу поддержки.