В нашей браузерной версии вы можете загружать файлы без каких-либо ограничений с нашей стороны. Будь то отдельный файл, структура папок или набор файлов — вы можете их загрузить. Тем не менее, вот некоторые распространённые проблемы и возможные решения, с которыми вы можете столкнуться.
Прогресс загрузки и неудавшиеся элементы
Все элементы, которые не удалось загрузить, будут отображаться в окне прогресса на вкладке Не удалось загрузить.
Система пропустит все успешно загруженные файлы и попытается загрузить те, при которых произошла ошибка.
Если возникла ошибка при загрузке, вы можете воспользоваться функцией экспорта на вкладке Неудачные, чтобы получить дополнительную информацию в файле Excel.
Распространённые проблемы при загрузке документов в нашей браузерной версии
Если у вас возникнут трудности при использовании браузерной версии для загрузки файлов и папок, пожалуйста, убедитесь, что:
Файл не имеет размер 0 КБ.
Проверьте расширение файла. Вы можете загружать файлы с любым расширением, кроме следующих системных файлов:
thumbs.db / _thumbs.db / Thumbs.db
.DS_Store
Файлы, начинающиеся с «~$»
Проверьте модальное окно загрузки на наличие сообщений об ошибках.
Вы используете правильный способ загрузки файлов.
Вы не пытаетесь перетащить файл напрямую из ZIP-архива. Сначала файлы нужно извлечь или загрузить весь ZIP-архив целиком.
Вы не загружаете файлы напрямую из облачного хранилища, кроме OneDrive или SharePoint. Сначала файлы должны быть загружены на локальное хранилище.
Проверьте, нет ли у вас расширений браузера, прокси или антивируса, которые могут блокировать загрузку. Отключите их и попробуйте загрузить файлы снова.
Вы попытались повторно загрузить файл.
Вы попытались загрузить файлы в виде ZIP-архива и распаковать архив в проекте.
У вас есть права администратора на вашем компьютере.
Загрузка на внешний сайт (Ideals) разрешена политикой безопасности вашей компании.
Проверьте подключение к интернету.
Проверьте длину пути к файлу.
Проверьте, что файл не изменился.
Проверьте, что файл не превышает 150 ГБ
Проверьте, что имя файла не содержит следующих символов: \ / : * ? " < > |
Примечание: Файлы размером 0 байт всегда будут вызывать ошибку, так как они не содержат данных для загрузки и просмотра в дата-руме.
Для получения дополнительной информации о возможных причинах наведите курсор мыши на восклицательный знак:
Распространённые ошибки, которые могут возникнуть при загрузке через браузерную версию
Не найдено из-за слишком длинного пути
Нет подключения к интернету
Не удалось прочитать файл или он был изменён
Файл слишком большой. Лимит — 150 ГБ.
Файл имеет нулевой размер
Кроме того, попробуйте использовать другой браузер для загрузки. Если проблема сохраняется, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов.
Решение проблем
Что делать, если я не вижу кнопку загрузки нигде на своем экране?
Если вы не видите кнопку загрузки нигде в проекте, возможно, у вас нет соответствующих прав доступа. В этом случае свяжитесь с администратором проекта и попросите его перепроверить настройки.
Как мне проверить, связана ли проблема с куки или кэшем?
Самый быстрый способ проверить это — попробовать режим инкогнито или даже совершенно другой браузер.
Как мне проверить, есть ли проблемы с корпоративными ограничениями?
Самое простое — использовать другой компьютер в другой сети; однако вы также можете попробовать следующее (если это разрешено вашей компанией и безопасно):
отключить VPN
прокси
межсетевые экраны
Я не понимаю, что вы имеете в виду под длинными путями к файлам. Как это проверить и что с этим можно сделать?
Длинный путь к файлу означает общую длину имени папки и файла вместе. В Windows пути длиннее 260 символов могут вызывать проблемы, включая ошибки при загрузке файлов через браузер.
Как проверить длину пути к файлу:
Щёлкните правой кнопкой мыши по файлу и выберите Свойства.
В поле Расположение вы увидите полный путь к папке файла. Прибавьте эту длину к длине имени файла, чтобы определить, превышает ли путь 260 символов.
Что вы можете сделать:
Сократите имена папок: Уменьшите длину имен папок и подпапок, чтобы сократить общий путь.
Переместить файлы в папку более высокого уровня: Переместите файл в папку, расположенную ближе к корневому каталогу (например, из
C:\Users\YourName\Documents\Projects\...вC:\Projects\...).Переименуйте файл: Укоротите само имя файла, если оно слишком длинное.
Выполнение этих шагов должно помочь решить проблемы с длинными путями при загрузке файлов.