Возникают проблемы с загрузкой файлов в Ideals Virtual Data Room (VDR)? Ниже приведены распространённые вопросы и решения, которые помогут вам быстро устранить неполадки.
Почему я не могу скачать некоторые файлы в VDR?
Ответ: Для некоторых файлов могут быть установлены ограниченные права доступа, заданные администратором проекта. Если вы не можете скачать файл, скорее всего, для этого файла или папки отключена возможность скачивания. Пожалуйста, обратитесь к вашему администратору, чтобы проверить или обновить ваши права доступа. Кроме того, убедитесь, что у вас есть необходимые уровни разрешений, такие как «Fence» для просмотра и «Encrypted» для скачивания файлов. Проблемы с доступом также могут возникать из-за несоответствия учетной записи, например, если вы используете адрес электронной почты, не связанный с данной комнатой данных.
Ответ: Несколько факторов могут вызвать прерывания загрузки:
Стабильность сети: Убедитесь, что у вас стабильное интернет-соединение.
Размер файла: Большие файлы могут требовать больше времени и надежного соединения. Попробуйте подключиться к более стабильной сети или загрузить в нерабочие часы.
Совместимость с браузером: Убедитесь, что вы используете поддерживаемый браузер и что он обновлен до последней версии.
Совместимость с браузером: Убедитесь, что вы используете поддерживаемый браузер и что он обновлён до последней версии.
Если проблема сохраняется, попробуйте использовать другой браузер или проверьте свой браузер.
Узнайте, как проверить свой браузер
Файл скачался, но я не могу его открыть
Повреждение файла: Иногда прерывания во время загрузки могут повредить файл. Удалите файл и попробуйте загрузить его снова.
Формат файла: Убедитесь, что у вас установлено подходящее программное обеспечение для открытия этого формата файла (например, PDF-просмотрщик для файлов PDF).
Повреждение файла: Иногда прерывания во время загрузки могут привести к повреждению файла. Удалите файл и попробуйте скачать его снова.
Проблема с разрешениями: Если файл зашифрован, убедитесь, что у вас есть необходимые права для его открытия. Обратитесь к администратору проекта, если вам нужен доступ.- Формат пароля: Для зашифрованных файлов убедитесь, что пароль соответствует следующему формату:
пароль#SMScode(например,пароль#123456).Укоротите имена папок: Попробуйте переименовать или переместить файл в расположение ближе к корневому каталогу, например,
C:\Downloads.
Я постоянно вижу ошибку «Длинный путь к файлу» при загрузке. Что это значит?
Ответ:
Эта ошибка часто возникает, когда полный путь к файлу (включая все папки) превышает ограничение по количеству символов в Windows. Чтобы решить эту проблему:
Обновите настройки уведомлений: Убедитесь, что ваш адрес электронной почты настроен для получения уведомлений VDR.
Повторите загрузку: Если вы все еще не получили уведомление, попробуйте отправить запрос на загрузку еще раз или свяжитесь с поддержкой, если проблема сохраняется.
Я не получил уведомление о своём запросе на загрузку. Что мне делать?
Ответ: Скорость загрузки зависит от различных факторов, таких как размер файла, пропускная способность сети и трафик на VDR. Для оптимальной скорости:
Проверьте подключение к интернету: Убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно и не испытывает ограничений по пропускной способности.
Смените браузер: Иногда смена браузера может улучшить скорость.
Попробуйте в нерабочие часы: Если возможно, попробуйте загружать в периоды меньшего спроса.
7. Что делать, если ни одно из этих решений не работает?
Ответ: Скорость загрузки зависит от различных факторов, таких как размер файла, пропускная способность сети и нагрузка на VDR. Для оптимальной скорости:
Проверьте подключение к интернету: Убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно и не испытывает ограничений по пропускной способности.
Смените браузер: Иногда переход на другой браузер может повысить скорость.
Попробуйте в нерабочие часы: Если возможно, попробуйте загрузить в периоды меньшей загруженности.
Что делать, если ни одно из этих решений не помогает?
Ответ: Если у вас все еще возникают трудности, наша служба поддержки готова помочь. При обращении, пожалуйста, укажите все сообщения об ошибках, которые вы видите, а также, если потребуется, предоставьте логи консоли или сети для помощи в диагностике. Логи консоли могут дать службе поддержки более подробную информацию о технических проблемах, влияющих на вашу загрузку. Кроме того, проверьте письмо с приглашением или платформу Ideals, чтобы найти контактные данные администратора проекта. Он сможет помочь с изменением прав доступа или техническими вопросами, связанными с дата-румом.
Если у вас продолжают возникать проблемы или вам нужна дополнительная помощь с этими решениями, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки за помощью.