Существует несколько распространённых проблем, которые могут привести к ошибкам при открытии файлов для онлайн-просмотра. В этой статье мы рассмотрим следующие общие ошибки:
Что-то пошло не так
Иногда при подготовке файла для безопасного онлайн-просмотра могут возникать непредвиденные ошибки. Такой тип ошибки означает, что нашей системе не удалось прочитать файл на каком-то этапе. В этом случае воспользуйтесь кнопкой Обновить, перезагрузите вкладку браузера или закройте и снова откройте документ.
Если системе не удаётся подготовить файл после многочисленных попыток, в итоге вы увидите соответствующую ошибку, указывающую на то, что файл не удалось преобразовать для безопасного онлайн-просмотра.
Файл повреждён
Наша система преобразует большинство часто используемых типов файлов в защищённую версию для онлайн-просмотра в дата-руме.
Если нам не удастся преобразовать файл из-за проблем с исходной версией, пользователи получат одно из следующих сообщений об ошибке в зависимости от своих прав доступа к документу.
Наиболее частые причины этого:
Исходный документ повреждён.
оригинальный файл содержит поврежденный или интерактивный контент;
пароль или любая другая защита включена в оригинале документа.
Проверьте оригинальный файл на своем компьютере и убедитесь, что он открывается корректно (сообщения о каких-либо ошибках не появляются). Также убедитесь, что файл не требует пароля для открытия и не имеет включенной защиты.
Чтобы проверить настройки защиты в PDF, перейдите в Файл => Свойства => вкладка Безопасность.
В MS Office щелкните "Файл" и увидите все параметры защиты, перечисленные рядом с "Защитить документ":
Пожалуйста, попробуйте повторно сохранить документ, если он открылся с ошибками, удалите любую защиту, а затем повторно загрузите его в комнату данных.
Если ничего из вышеперечисленного не помогает, напишите на support@idealsvdr.com и укажите имена и/или индексы документов, которые не удалось сконвертировать системой.
Файл слишком большой
Хотя в дата-руме нет ограничений на размер загружаемых файлов, существуют ограничения на поддерживаемый размер файла для его конвертации в безопасный онлайн-просмотр.
Если файл слишком большой для конвертации, при его открытии пользователи увидят соответствующее сообщение об ошибке.
ℹ️ Опция загрузки доступна только пользователям с соответствующими правами доступа к документу.
Ограничения на конвертацию зависят от типа файла, как указано в таблице ниже.
Тип файла | Максимальный конвертируемый размер |
2 ГБ или до 1000–3000 страниц | |
Microsoft Word и PowerPoint
| 500 МБ |
Microsoft Excel
| 100 МБ |
Изображения
| 1 ГБ |
Видео
| 10 ГБ |
Веб-страницы и файлы AutoCAD
| 50 МБ |
Текстовые файлы | 25 МБ |
Чтобы успешно конвертировать ваши файлы, проверьте их исходный размер и убедитесь, что он не превышает установленные ограничения. Например, если у вас есть файл Excel размером 125 МБ, вам нужно будет разделить его на 2 меньших файла, чтобы каждый из них не превышал 100 МБ.
Вращающийся логотип или пустая страница
При попытке открыть ваш элемент в проекте вы можете столкнуться с загрузочным логотипом или пустой страницей. Вот несколько возможных причин этой проблемы:
Системные требования не выполнены — мы рекомендуем вам еще раз убедиться, что ваша система соответствует системным требованиям наших продуктов.
Проблемы с браузером — если ваш браузер вызывает проблемы, мы рекомендуем попробовать другой браузер, чтобы исключить эту возможность.
Корпоративные ограничения — всегда возможно, что возникают проблемы из-за корпоративных ограничений, поэтому мы также рекомендуем это дополнительно проверить.
Файл был загружен недавно — мы рекомендуем подождать до 30 минут для файлов, загруженных в тот же день
Ничего не происходит
Если вы заметили, что ничего не происходит, мы рекомендуем попробовать другой браузер. Это связано с тем, что ваш браузер или система безопасности могут блокировать открытие новой вкладки. Мы обнаружили, что в таких случаях смена браузера часто помогает решить проблему.
Браузер также может препятствовать пользователю в доступе к нашим сайтам и приложениям. Ниже приведены способы проверить, есть ли проблемы с настройками браузера:
Обновите браузер до последней версии
Попробуйте использовать другой браузер или режим инкогнито
Попробуйте отключить расширения браузера
Убедитесь, что настройки браузера позволяют загружать файлы.
Удалить cookies, связанные с этим сайтом
Если вы определили, что проблема, скорее всего, связана с повреждённым cookie, мы рекомендуем удалить только cookies, относящиеся к нашей платформе idealsvdr.com. Такой подход позволит удалить проблемные cookies, не затрагивая ваши сохранённые настройки и данные для входа на других сайтах.
Нет возможности просмотреть файл
В этом случае может быть доступна только возможность загрузки.