У розділі "Питання та відповіді" доступні різні варіанти фільтрації та сортування: вкладки гарячого фільтру, сортування, пошук та розширена фільтрація.
Вкладки гарячого фільтру
Питання автоматично групуються у так званих вкладках гарячого фільтру для швидкої навігації. Нижче ви можете знайти підсумок доступних вкладок Q&A на основі ролі користувача в Q&A.
Автор питання та Відправник питання
Вкладка гарячого фільтру | Зміст |
Всі | Всі потоки питань, які доступні поточному користувачу |
Створено мною | Питання, створені поточним користувачем |
Складено | Пропозиції проектів питань, які ще не були подані |
Надіслано | Надіслані питання до сторони відповідей |
Відповідь | Питання, на які відповідна сторона вже надала відповіді |
ЧАП | Всі часті питання |
Координатор відповідей
Вкладка гарячого фільтру | Зміст |
Всі | Всі нитки питань, крім питань, які ще не були подані з боку того, хто ставить питання. |
Потрібна дія | Потоки запитань, які вимагають дій від координатора:
* Доступно, якщо роль Експерта та/або затверджувача відповідей активована. |
Призначено експерту | Потоки запитань, які в даний час призначені експертам і чекають їх відповіді.
* Доступно, якщо роль Експерта активована. |
Не відповідено | Потоки питань, відповіді на які ще не були надіслані на сторону питань:
|
Відповідь | Питання, на які відповідна сторона вже надала відповіді |
ЧАП | Всі часті питання |
Експерт
Вкладка гарячого фільтру | Зміст |
Всі | Всі потоки питань, які доступні поточному користувачу |
Не відповідено | Питання, які призначені поточному користувачу і вимагають відповіді |
Відповідь | Питання з запропонованими відповідями від поточного користувача, або питання, які призначені поточному користувачу та мають запропоновані відповіді від нього або інших експертів |
Затверджувач відповідей
Вкладка гарячого фільтру | Зміст |
Всі | Всі потоки питань, які доступні поточному користувачу |
Очікує на затвердження | Гілки з новими надісланими відповідями, які потребують схвалення |
Затверджено | Гілки з підтвердженими відповідями, які були надіслані на сторону питань |
Відхилено | Гілки, відповіді на які відхилено і які досі не були представлені на стороні питання |
💡 Роль схвалювача відповідей доступна лише з підпискою Enterprise.
Сортування
У кожній вкладці з гарячим фільтром користувачі можуть сортувати питання за:
Непрочитане
Останнє оновлення
Створено
Статус
Пріоритет
Команда запитань
За замовчуванням, всі питання сортуються за Непрочитаними гілками, які завжди йдуть на першому місці. Кожен варіант сортування можна налаштувати в порядку зростання або спадання згідно з вашими уподобаннями.
Пошук
Окрім вищезазначених швидких фільтрів та опцій сортування, користувачі можуть шукати будь-яку тему питань у полі Пошук за ключовими словами та/або застосовувати розширені фільтри:
Останнє оновлення: потоки, в яких були зроблені будь-які зміни протягом обраного періоду.
Створено: питання, створені протягом обраного періоду.
Категорія: потоки з обраною категорією (доступно, якщо категорії створені в дата-румі).
Статус: питання з обраним статусом (статуси залежать від ролі користувача в Q&A).
Пріоритет: питання з обраним пріоритетом.
Автор: особа, яка створила питання. Додатково групується командами питань для координаторів відповідей.
Виконавець: експерти, призначені для відповіді на питання (доступно лише для координаторів відповідей та експертів, якщо роль Експерта активована).
💡 Якщо координатор відповідей імпортує питання від імені команди питань, його ім'я з'явиться у списку авторів під цією командою питань.
Ви можете скинути всі застосовані фільтри, натиснувши на знак хрестика поруч з полем пошуку або відкривши розширені опції фільтрації та додавши/видаливши конкретні параметри.