Щойно розділ Питання та відповіді налаштовано та активовано у проекті, всі його налаштування можна керувати в меню Налаштування питань та відповідей.
Наступні вкладки доступні в налаштуваннях Q&A:
Робочий процес: перегляньте та змініть доступні ролі Q&A в робочому процесі.
Користувачі Q&A: керуйте користувачами, які беруть участь у комунікації Q&A.
Обмеження питань: встановіть обмеження на питання, що задаються конкретною командою питань.
Категорії: керування доступними категоріями питань.
Інше: налаштуйте видимість інформації та шаблон нумерації питань.
💡 Тільки повні адміністратори з призначеною роллю Q&A можуть отримати доступ та керувати цими налаштуваннями.
Зміна робочого процесу Q&A
У цій вкладці ви можете переглянути та змінити ролі Q&A, які були спочатку обрані під час налаштування Q&A. Робочий процес може бути повністю змінений шляхом вибору або зняття відмітки з необхідних ролей Q&A.
Якщо ви видалите існуючу роль, користувачі, які були призначені на неї, більше не матимуть доступу до розділу Q&A. Щоб надати їм доступ до Q&A, вам потрібно призначити їм іншу роль Q&A.
Будь ласка, майте на увазі, що:
Якщо ви видалите роль Автора питань, то питання, створені користувачами з цією роллю, залишаться без змін, очікуючи подання від Подавача питань.
Якщо ви видалите роль Експерт , питання, призначені експертам, стануть непризначеними. Координатор відповідей може відповідати на непризначені питання.
Якщо ви видалите роль Підтверджувач відповідей, то подані відповіді зі статусом Очікує підтвердження та Відповідь відхилена залишаться в тому ж статусі. Координатор відповідей не зможе подавати відповіді на такі питання. Тому ми рекомендуємо відповісти на всі залишені питання перед видаленням ролі Підтверджувача відповідей. Якщо немає потреби відповідати на питання, які очікують підтвердження, або з відхиленою відповіддю, то Координатор відповідей може закрити такі питання.
💡 Роль схвалювача відповідей доступна лише з підпискою Enterprise.
Натисніть Зберегти у верхньому правому куті, щоб застосувати зміни.
Зміна користувачів Q&A
Цей розділ поділено на сторону Запитання та сторону Відповіді.
На стороні питань, ви можете створювати нові команди для питань та керувати існуючими, натиснувши Редагувати поряд з відповідною командою. У режимі редагування ви можете:
Видаліть весь команду, натиснувши кнопку Видалити команду.
Додайте нових користувачів до команди або видаліть їх. Натисніть Редагувати у розділі членів команди, виберіть нових користувачів та/або зніміть відмітку з тих, яких слід видалити з команди.
Змініть ролі Q&A учасників команди, якщо і автор питання, і той, хто подає питання, активовані з боку питання.
Встановіть ліміт запитань для команди.
Як тільки вся команда, що створює питання, або вибрані користувачі будуть видалені, вони більше не зможуть отримати доступ до розділу Q&A. Питання, створені видаленими користувачами, залишаться без змін, і інші користувачі з відповідним доступом побачать ці питання.
На стороні відповідей доступні 3 ролі: координатор відповідей, експерт та затверджувач відповідей, які будуть присутні в залежності від обраного процесу роботи з питаннями та відповідями.
Якщо є нова роль без призначених користувачів, натисніть Призначити , щоб додати користувачів.
Якщо вже є призначені користувачі, натисніть Редагувати та виберіть або скасуйте вибір конкретних користувачів.
Якщо включено автоматичне призначення експертам, ви можете додавати або видаляти категорії питань, а також призначати користувачів на роль Експерта.
💡 Кожній ролі Q&A має бути призначено принаймні одного користувача. Кожен користувач може бути призначений на одну роль Q&A за раз.
Натисніть Зберегти у верхньому правому куті, щоб застосувати зміни.
Дізнайтеся більше про зміну ролей Q&A для користувачів.
Зміна обмежень на питання
У цій вкладці ви можете переглянути та відредагувати ліміти питань для існуючих команд питань.
Щоб встановити ліміт питань:
Виберіть проміжок часу з випадаючих значень.
Введіть кількість питань, загальну або вказану для кожного пріоритету.
За бажанням, активуйте налаштування для Заборони питання у вибрані дні.
Опція "За весь час" не має часового обмеження, тому подання нових питань буде заблоковано, як тільки буде досягнуто вказаний ліміт.
Щоб видалити існуючий ліміт питань, виберіть Без обмежень у випадаючому меню.
💡 Ліміти на питання також можна встановити при створенні нової команди питань та налаштувати для конкретної команди на вкладці користувачів Q&A.
Натисніть Зберегти у верхньому правому куті, щоб застосувати зміни.
Дізнайтеся більше про обмеження на питання в команді.
Зміна категорій питань
У цій вкладці ви можете перейменувати або видалити існуючі категорії питань та додати нові.
Як тільки зміни будуть збережені:
Нова назва категорії автоматично з'явиться поруч із існуючими питаннями, створеними зі старою назвою категорії.
Якщо категорію видалено, існуючі питання, створені з цією категорією, отримають властивість Категорію не призначено замість назви категорії.
💡 Якщо включено автоматичне призначення експертам, категорії можна переглянути та налаштувати на вкладці користувачів Q&A під час призначення користувачів на роль Експерта.
Натисніть Зберегти у верхньому правому куті, щоб застосувати зміни.
Дізнайтеся більше про категорії питань та їх використання.
Інше
У цій вкладці налаштувань Q&A ви можете змінити:
Видимість інформації:
Показувати деталі повідомлень Q&A у сповіщеннях електронної пошти. За замовчуванням, усі конфіденційні дані приховані в сповіщеннях електронної пошти. Увімкніть цю настройку, щоб користувачі могли швидко ознайомитися з питаннями прямо зі своєї поштової скриньки.
Показувати назви команд, які ставлять питання, експертам. За замовчуванням, експерти можуть бачити лише те, що питання надійшло від учасника Q&A. Увімкнення цієї настройки дозволяє експертам бачити назви команд, які ставили питання.
Автоматичне індексування питань:
Випадковий ID: алфавітно-цифровий ID, присвоєний всім питанням, що робить неможливим відстеження загальної кількості питань.
Послідовна нумерація: числовий ID, що присвоюється питанням в порядку їх створення.
